服务，竟然也是日新月异的

两年前写过一篇赞美AO史密斯的blog，叫《说两句好话》。

今天吃惊的发现史密斯公司的服务“日新月异”，跟当年完全不可同日而语！！！

家里的小厨宝面板脱落了，星期一打电话报修，约了今天上门维修。因为已经过了保修期，这次维修是要收费的。鉴于之前愉快的经历，我对史密斯深信不疑，没有打任何确认电话，耐心等待他们联系我。

今天爸爸请了假，在家里等维修工。早上问我：“要打电话确认一下伐？”我说：“不用了，这家公司服务挺好的。”结果，我错了，这家公司的服务已经日新月异了，一下子跻身变态的行列，已不复当年。

8:55的时候，我接到电话，是史密斯的维修工打来的。问我小厨宝的具体损坏情况，我回答清楚以后。他竟然说：“没有这个配件，要申请购买，要等很久。”

跟维修工争吵是没有任何意义的，我立刻挂上电话，拨打史密斯的24小时服务热线。表达我的强烈不满，以及不解。

没有配件，为什么不早点通知？我是星期一早上预约的，在之后的48小时里，他们为什么不告诉我没有配件？在AO史密斯眼里，客户都是无业游民？还是史密斯从来没有考虑过，客户可能会为了维修请假，有必要提前通知？在史密斯看来，客户的时间是不值钱的，应该随时听候史密斯的调遣？在史密斯看来，客户请假是应该的，放客户鸽子是无所谓的事情？

我在百度上查到不少投诉AO史密斯售后服务差的帖子，本来不相信，觉得是例外情况。现在相信了，因为“时代”不同了，2005年史密斯的服务让我觉得温暖，2007年史密斯的行为让我觉得不能理解。

看来，对于“售后服务”这个概念，史密斯与客户有着完全不同的理解。