印度印尼电商市场格局

        海外电商市场格局不断发生变化，尤其新兴市场的争夺战仍然此起彼伏。亚太市场成为全球最有增长潜力的地区，线上线下零售额占2017年全球零售额40.9%，中国当之无愧成为最大的单一市场，贡献全球21.7%的零售额，相比之下，整个成熟的北美市场仅占24.4%。

        亚太地区拥有庞大的人口基数和快速壮大的互联网用户群，移动设备、网络、支付、物流等基础设施逐渐完备，随即展现巨大潜力。其中，印度2016-2021年的电商零售平均年复增长率为23%，印尼达到20.7%。其它的东南亚市场也展现生机，比如菲律宾和越南，年复合平均增长率分别达到18.3%和17.2%。

印度电商持续竞争，往三四线城市下沉

        根据摩根士丹利的报告，印度电子商务市场规模将在2026年达到2000亿美元，年复增长率高达30%。2018年，近四分之一印度人口通过线上购物，预测在2022年达到41.6%。随着沃尔玛完成对Flipkart的收购，已有美国巨头Amazon、本土巨头PayTM Mall的印度电商市场三足鼎立，新一轮角力正在展开。

        主流电商平台已经在一线城市站稳脚跟，有较高渗透率，正在往数字化程度低却聚集大量人口的三四线城市下沉。波士顿咨询公司曾将印度农村互联网用户划分为五类，其中“有野心用户”和“下一波用户”分别占据33%和36%。前者的典型是所谓“凤凰男”，他们来自不太富裕的家庭，刚刚毕业找到工作有了收入。后者是互联网新用户，典型是刚刚开始触网的家庭主妇，而他们成为电商平台目前要争取的用户群。

资本注入和中产阶级兴起助力印尼电商繁荣

外资政策放开，大量资金注入，扶植了印尼电商的成长，尽管印尼电商还面临着群岛分离和银行卡低渗透率的限制。印尼的人口结构是个非常矮胖的金字塔，中高阶层人口只占10％，约2600万人口。新兴中产阶级的可支配收入逐渐增加，成为电商平台最主要的用户。二线城市用户也钟爱电商平台，通过电商他们能买到原本接触不到，必须到一线城市才有的商品。令人惊喜的是，印尼女性互联网用户只占较小比例，但女性购买力一点都不弱。

        2017年，印尼电商B2C和C2C领域的总收入为70亿美元，几大电商平台竞争激烈，争夺市场的拉锯战还在继续。老牌电商Lazada节节败退，Tokopedia获得融资且大力培育商家，完善C2C链条抢占市场份额，逼近Lazada。同样以C2C为主的Bukalapak通过买量带来用户量的巨大增长。Shopee在一系列优惠政策的刺激下， 实现了115%的增长，成为印尼电商平台浏览量前五的选手之一。同时还有外商小规模玩家如Zalora，占据着少量市场。

虽然每个电商平台都已建立起自己的市场和体系，但整个印尼电商领域的战况还很火热，几大电商平台的位置快速变动。在维护老用户的同时，获取更多新用户、盘活用户是电商平台的持续挑战。

迎接年度大促，电商平台有哪些招数？

        每年的Q4是零售大促的高峰期，印度的Diwali、中国的双11都是零售大促的盛典，也是对电商的集中考验。中国的购物狂欢节跟随资本输出，也一并输出到了印尼市场。对电商而言，每年的大促不仅是一年销售额的集中爆发，更是品牌形象的集中展示，是建立和维护用户关系的契机。而在中国，双11也成为天猫新科技、新创意的展示窗口。

展示品牌形象  大促活动预告

        活动前期大量的品牌曝光有助于向用户展示品牌形象，强化电商平台在消费者心中的品牌形象，普及和强化自身的传播诉求。今年年中，天猫把618命名为“理想生活狂欢节”，把天猫打造成为提供优质产品、提升生活质量的服务平台，通过大促活动进一步强化”理想生活上天猫”的诉求。

        同时，利用大曝光为大促活动造势，做好充足预告。品牌曝光需要控制适当的节奏，在整个预热阶段既要宣告活动、激活用户，起到蓄水引流的作用，也要在活动当天集中引爆。

增强用户互动  唤醒用户

        电商平台与用户的关系不只是买方和卖方，不应停留在交易，平台与用户的互动应贯穿于用户浏览内容、对产品心动、选购的全过程，电商通过内容化、娱乐化全面提升用户的消费体验。与用户有超越“购物车”的联系，才能沉淀用户，培养用户忠诚度。其中，网红具有影响力，能够向用户推荐产品，形成购买意向，也有鲜活的个性形象，通过线上互动调动消费者的参与感，与用户互动起来。

        Lazada与UC Ads合作，组织名人“面对面”节目。以“马拉松体验”“家庭生活”等话题切入，吸引粉丝的兴趣和关注，粉丝可以实时参与互动，向明星提问、点赞。在节目中明星向粉丝推荐好物，同时平台提供商品链接，缩减消费者的消费步骤，促进粉丝完成购物。粉丝还可以在活动中领礼券、抽奖等，丰富购物体验。

Lazada “双11”明星会客室，Open Jessica's bag

品牌联动  扩大声量

        电商平台联合品牌，在大促期间开展不同的品牌玩法，往往能起到1+1>2的传播效果。品牌是真正承担起其销售任务的，消费者的信任来源于品牌，而平台良好的消费体验、售后服务又给消费者带来更多保障和信心。平台和品牌应有更多的联动，协力在大促中充分放大声量，形成双方助力的效应。