“十客破百”行动招数分享----焦作分行“‘激’不可失 归集有礼”活动

        为深度挖掘存量客户资源，唤醒低质客户，推动个人客户总量和质量的双提高。焦作分行利用市直养老企业代发高峰期，变压力为机遇，开展“‘激’不可失 归集有礼”活动，以百姓贴心的鸡蛋券为切入点，激活社保卡，签约资金归集，并带动一系列产品销售。具体做法如下：

一、高度重视，积极部署。网点行长召开全员会议，分析并传导此项活动的好处：分散厅堂压力、增加智能柜台和自助柜员机使用率、减少客户等待时间、增加客户资金留存等；同时积极联系申请将取款机换为存取一体机，保证用卡快速顺畅。

二、全员行动，奏响营销三步曲。一是在厅堂显著位置摆放宣传资料；二是要求大堂经理与服务专员厅堂宣讲到每个客户；三是高柜区给每位客户取现时再次一句话营销并递送宣传折页。三次营销，层层推进，增加营销成功率；同时设立专柜、配备授权柜员快速办理资金归集业务，减少客户等候时间，最大限度的提升客户体验。

三、把握痛点，深入宣传。一是告知客户办理保障卡的好处：减少取钱等候时间、卡24小时取款且全国通用、在外地旅游等ATM跨行取款免两笔手续费、夜间因疾病等原因急用钱也无需等银行开门；二是宣导社保局与我行未来政策变动：代发工资本最终会被卡取代、现在用卡还能送鸡蛋券、未来我行可能会实行双休或轮休时存折不能及时取款；三是为有需求的客户全部免费配发对账簿，免除老年客户用卡看不到账户余额的心里不踏实。

️四、把握营销契机，带动综合收益。在厅堂营销中，用博弈系列理财满足客户保本及高利息需求，揽拉客户行外资金；用余额理财解决客户资金不足起点金额的问题；通过不同产品满足客户不同需求产品，吸引客户从行外带来资金购买我行产品。

五️、升级服务，扩大效应。持续开展活动，促进个金产品交叉销售：存5000元定期送鸡蛋券一张；持卡开立短信通知送鸡蛋券一张；做基金定投（300/月起）送一张；开立理财账户做保本理财送两张；签约手机银行完成激活三部曲送一张。

总结该活动的三个特点：

一、有方法。激活社保卡并通过归集增加使用频率，既释放了柜台压力又提高了代发留存，达到了唤醒睡眠客户的目的。

二、有针对。鸡蛋券礼品的选择、三步推进的营销、找准痛点的宣传、配发对账本的服务以及表内理财产品推介，处处契合老年客户的特征。

三、有策略。礼品兑现条件与产品交叉销售情况相结合，增加了客户参与度，体现了个金业务综合做，最大限度做大单个客户收益。

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