第1章 设计理念
可用-->易用-->情感惊喜
沉浸其中做设计
做创新设计，无法掌握最真实的请款是因为靠的不够近
使用纸质，让自己从大量信息中解放出来，并且对全局有一个纵览
将调查所获得的信息和用户需求、行为、市场趋势相结合，形成产品的核心理念（产品骨骼）
善用草图
重视反馈，倾听用户心声也要对获得的信息进行分析“翻译”
从深入了解要解决的问题和其所处的环境开始进行设计，沉浸得越深，就离成功越近
特殊人群的设计关怀
信息无障碍：“任何人（无论健全人还是残疾人，无论年轻人还是老年人）在任何情况下都能平等、方便、无障碍的获取信息，利用信息”
为盲人设计的QQ：盲人的网络生活很丰富，聊天、听歌、游戏。对电脑的操作依赖读屏软件以及键盘完成，实际上盲人的操作也与我们臆想不同，例如不愿意使用语音，小数字键盘很重要。在用户反馈过程中也，他们要求不高，但是依然还有很多需要改进的：优化Tab键、验证码
为老年人设计的QQ：老年人在视觉、听觉、行动力、记忆力方面都有所退化，QQ在一下几点上做了改进：1、界面简洁2、色彩对比度低3、文字大和清晰4、操作减少记忆负担（优化单双击操作）5、帮助详尽，可视化
为小朋友设计的QQ：使用眼动测试研究小朋友，发现小朋友会无视导航栏，对文字关注比预期更大
PS：这篇文章更多告诉我们不能去臆想用户，用户有很多操作细节以及习惯是我们想象不到的，这个过程必须要融入到用户中去
情感的容器
让产品体验和视觉设计成为情感容器的载体
符合用户情感的事物？or 把这个事物设计成为一个让用户投入情感的容器，让用户产生情感寄托
防止”人海战术“，用容器的理念让用户参与设计并产生情感寄托
寄托大于依赖
商业价值与用户价值的平衡
我们已经开始进入了体验经济的时代
当产品技术上与竞争对手不相上下的时候，用户体验起到了至关重要的作用
好的用户体验会留住和带来更多价值
采取全民CE方式（customer engagement）
理念宣传
规范性
相关性考量：将核心功能做到极致，再做任何辅助功能的时候，考量其相关性
全民CE
商业价值，产品价值，相生相长，将二者融合
创新的渐进式
中国的创新和外国的创新不一样
其实没有一步到位的跨时代创新，任何一个创新都是建立在已经存在事物的基础上渐进发声的
点子虽小，却举足轻重
创新来自对用户使用场景的细微观察
大创新，可以拆解成新的创新点来逐步实现
保持创新的方向感，作局部创新
持续渐进式创新，为后来者设立门槛
设计有爱
只有先去爱，才会表达爱
同过不同的活动，点缀生活，辅佐设计
第二章 设计方法
问渠那得清如许，为有源头活水来
有源设计
做设计时，不仅凭主观臆想做决策，也要主动探索每个可能方案背后的依据（源）
源自何处：商业策略、使用场景、用户的生活经验和系统设计方向
源远流长：通过不断寻找设计依据，形成自有的设计体系
创新有法
创新设计依托于正确的理念，而非主观的自我表现
创新始于观察
创新方法：1、脑暴2、原型设计3、视觉风格设定
跨界思考，自己这边的模式，往往在别的行业已经用过
提升产品满意度的设计细节
需求层面的满意：1、功能性需要2、合群的需要3、成就的需要
行动结果的引导：挫折的缓解和良性行为的强化（激励）
用心唤起用户共鸣
不同的QQbanner，让QQ登陆界面充满了故事性以及趣味性
拟物化设计
通过模拟和移植现实生活习惯的方法进行软件虚拟界面的设计方法
给你的程序增加尽可能的真实感以及物理的特性。程序的界面和操作跟现实生活中的实物越为相似，用户就越容易理解如何去操作和喜欢使用
——iPad用户界面设计指南
软件与现实生活中的映射关系
一站式创新设计
将前端的开发任务内嵌到设计团队中
第三章 用户研究
通过建立人物角色用心思索为谁设计，量身定制每一个产品体验质量体系
全民CE
用户导向 ：理念推广、时间、交流、考评等几个方面
使用授课方式进行用户推广
CE主题沙龙活动，营造内部CE氛围
产品体验考核方法：可用性测试、网络调查、专家走查等
人物角色模型（Persona）的使用
建立人物角色的用户模型
根据基本属性，使用习惯，目标需求验证等特征将用户进行分类并形成典型角色，代表一群人物<--问卷，定性调研，信息搜集
特点：结果更加直观；形象更加鲜活
根据用户特征进行分类，建立问卷调查表，搜集数据
将用户角色形象化-->确立设计目标以及用户准则
角色模型的可靠性
量身定制满意度评估模型
宏观SCSB和ACSI模型-->具体的模型框架
【评估模型】对于每一类互联网产品，满意度模型都应该根据科学的建模过程以及长期的产品经验进行“量身定制”
魅力质量--一维质量--必须品质
互联网产品满意度调查需要灵活多变（技术变更迅速）
满意度评估 建模非常重要
**用户研究的质量保证：信度和效度
用户访谈、设计调查、数据分析中的质量保证方法
用户访谈：尊重访谈、结合背景挖掘动机
问卷设计：量化、容易回答；小范围试问；是否通过互联网调查
数据分析：通过目的明确如何处理数据；注意样本数量；多维交叉
把用户综合评价作为产品部门的考评指标
把用户评价放入考评指标可以评估产品团队对用户的重视程度，可以帮助产品持续健康发展
公司的发展价值与用户分不开，需要把用户体验作为产品部门整体绩效的一部分
只注重绩效，不注重体验，产品可能短视
设立考评体系，通过用户调查和数据犯规，并在这一过程中不断优化整个考评体系
平衡短期绩效带来的不利影响
要有自己的资料搜集方法-->推广考评结果-->建立数据库累计每次考评数据
谈谈眼动研究的一些作用
第四章 体验设计
正确的产品目的、令人愉悦的设计、准确的开发实现 “角色、任务、场景”结合设计
用户角色在设计中的应用
项目中存在用户角色
确定用户角色：a、产品做什么b、准确抓住产品目标c、模拟用户场景d、设计人员具有同理心，更好把握用户需求
建立用户画像，多个角色同时设计
撰写角色特征和描绘故事绘板
细化场景和任务，快速绘制原型
设计，有场景
场景分析
必要场景、边缘场景、日常场景
收集资料、分析归纳、定义设计框架及方向
检验需求的合理性（角色扮演、实际观察）
使用故事板
设计中的逻辑思维——任务分析
角色+场景+具体任务
人物分析（Task analysis）就是分析用户在试用产品过程中需要进行的行为和认知的过程
第一步：任务分解
第二步：描绘子任务结构图
以用户心理模型为基准实现设计目标
共感
了解用户心理模型
研究用户心理模型
把握设计上的细节
改版注意细节的统一
细节决定成败
后期视觉规范的制定
统一风格 制定模板
做完整规范
品牌意识：体验设计的领路者
品牌意识塑造深入人心的产品形象
品牌意识，有被动变为主动
设计是一种沟通
产品的视觉风格设计，在于产品定位以及对目标用户价值观上的认同和情感上的呼应
外在有形-->中间行为-->内在心理
2/8法则
减少常见任务步骤；隐藏危险功能；仔细的引入高级功能；直觉化；易于记忆
视觉注意力——解剖设计的根源
Visual Thinking For Design
优化设计
a.减少基础元素信息；
b.帮“用户”大脑先整理一次基础元素信息