武汉工作记录

致小伙伴：

来到“走遍天下，醉美江夏”的江夏已经四月有余，和大家相处了那么长时间，结合自己的工作，有一些心得体会，很想和大家分享一下。

1.关于价格

从5月20日开始，截至到昨天8月8日，中间价格带调整了5次，当然一次比一次高。我相信大家心中肯定有太多的疑惑以及不解：为什么在竞争越来越激烈的市场环境下，还是火箭般的提升价格？为什么在提升价格的同时，又取消了各种各样的优惠活动？为什么不能放下身段去迎合一些低价消费者的心理？。。。。。。关于这一连串的为什么，我也曾经和大家当面沟通过，今天想再次和大家絮叨一下。

在目前的市场环境中，一味的追求低价，一味的去和竞争对手血拼，这不是一个明智的选择，最后的结果往往是损人不利己，打乱市场秩序的同时，也葬送了自己。进入门槛较低，竞争激烈，同质化严重，硬装、软装、硬件等没有太大的区别，顾客凭什么来我们这里（因为我长的帅吗，显然不可能），在哪里上网都一样。通过这么长时间的观察，终于下定决心，采取逆向思维，反其道而行之。价格的上涨，必定也需要保证顾客体验的提升，高价格就应该得到高质量的服务。

黑房机器32台，占全场机器台数的30%左右，就这30%的顾客却为我们贡献了超过50%的收入，因此我们的中心转移至黑房是理所应当的。没有店长、没有值班经理，我们的目的只有一个，在不违背原则性问题的前提下，满足黑房顾客的一切需求，逐渐让黑房顾客养成习惯，从而提高忠诚度。市场容量本就那么大，我们不可能抓住所有的顾客，但我相信，经过我们的努力，我们会留住大部分优质顾客，我们必须结合自己的实际，走江夏网鱼特色发展道路。

2.关于服务

服务是门店的核心，是门店的根本。我首先是服务人员，其次才是为员工、股东、为顾客服务的后勤部长。人的地位是平等的，没有高低贵贱之分，所不同的是每个人所处的位置以及所承担的工作职责不同而已，我也刷卫生间，我也拖地，我也去整理桌面收拾机器，我们都希望把一个干净舒心的环境呈现给顾客。当然，有的时候很严苛，桌面上的水杯印，键盘上的烟灰渣，鼠标上的手指印，都不想它们出现在我们的设备上。（虽然，比其它的网咖贵了1块钱，但我却觉得性价比超高，值得！）我们需要把这种心智植入到顾客的脑海中，让顾客接受它，享受它，让他/她下次、下下次。。。。。。还要来。

人都有惰性，“三天不打，上房揭瓦”，话糙，理却不糙。如果我们每天都在工作中端正自己的态度，并且每天进行工作反思，我们还会怕神访检查？我们是为了门店，神访也是为了门店的利益，既然目标一致，为什么还会产生反感呢？

3.关于成长金制度

家规国法，自古有之。奖金是奖励给那些做好本职工作的同时，又额外完成工作目标的员工；而成长金是为了约束以及规范那些连基本工作都不能做好的员工。奖罚分明，难道还真的需要一些冠冕堂皇的理由？！（AUKD？）

网鱼总部的一些制度也是为了约束我们的不规范行为，从而保证股东的利益，保证门店的利益。为了进行追踪检核制度的执行情况，制定成长金制度也是无可厚非的。如果我们每个人都时时刻刻为门店着想，从门店的利益出发，这些规章制度于我们是没有意义的。门店业绩好了，对我们只有好处，没有坏处。

最后，包括我在内，再优秀的员工，请用数据（结果）证明自己的价值，能者上，庸者下，平着让。不想做老板的员工不是好值班经理。加油吧，骚年！