什么是真正的客户服务

  我们一直都在讲客户服务，但我个人认为真正的服务是打破条条框框，真正的帮到客户才是有效的服务。

  今天下午3点我去某银行存3950元硬币，从我还没跨进银行的门就感受到了银行的工作人员对硬币的不一视同仁、甚至缺少应有的尊重和耐心。我承认作为客户角色我确实是一个不是很好的角色。只要我感受到了一丝丝的不尊重，那接下来的场面就不由自己控制了。由于3950元硬币比较重，我微笑的向银行的保安大哥求帮忙，但保安大哥一句不冷不淡我们有规定不能帮客户拿东西而拒绝了我。我觉得这也可以理解，我使劲全身力气把硬币从车子后备箱到柜台前。银行工作人员以我们5点半要下班的理由而告知我今天不能帮我存人，你可以明天过来存。由于我同事开车走了，我没法一个人拿回去。所以我和银行的工作人员说，现在才3点半，你先帮我存入，到5点半能存多少就存多少，剩下的我就拿回去。结果银行的工作人员告诉我就算存2个小时也存不了多少，你还是明天来吧。好，我觉得这也能理解。我表达由于太重了车子又走了，我不可能坐公交车又抱回去。所以又和工作人员商量我能不能先放在银行，明天我再过来存。结果银行工作人员又不冷不淡的一句我们公司没有这规定替客户保管的，意思是你还是乖乖的抱回去吧！我还是要为银行的团队作战点个赞，在这短短期间换了3个人来说服我今天存不了，你还是抱回去吧！

   今天算是对方都碰上“高手”了，我是个很注重服务的人，在对方第三个人来说服我时，那火爆情绪到了制高点，瞬间就打了银行的投诉电话。打通之后由于信号不是很好，加上我被气到了导致语速过快使客服听不太清。意想不到的是，应该是“银行大厅经理”在我旁边说：美女，要不我来帮你说吧。最后，我一句话都没说，直接打完投诉电话，无奈的把3950元的硬币抱出去了。

    在这期间银行工作人员的一句话让我印象深刻：其实四大行硬币都是不收的，我们还是会帮客户收的，这句话的潜台词已经很明显了。我只是想表达银行都不想收硬币了，那硬币还有在市场流通的必要吗？

    今天我的表达只是想分享真正的服务是尽自己全力去帮助客户才是有效的服务。

   最后我很想为我们苹果一店的伙伴们点个赞，经过这次对比，能切身的感受到客户拿3950元在我们店买到手机的那一刻感受到前所末有的尊重与温暖。伙伴们，你们是最棒的！