三星“闹腾7”叫停：中国手机该做些什么？

三星电子今天表示，要求所有合作伙伴停止销售和置换Galaxy Note 7手机。并要求Note7用户关机，停止使用，包括持原装手机和已完成更换的用户。三星正与美国消费者产品安全委员会一起调查手机爆炸起火的原因。（新浪科技10月11日）

三星Note7手机已经闹腾了消费者好长时间，在这个过程中，三星一再推卸消费者反馈的质量问题，一会说是电池供应的问题，一会又说是消费者使用不当的问题。当然这个推卸过程中，还有着各种精心策划的新闻发布会，而这些发布会，无外乎就是想证明自己是个百毒不侵之身，意在让消费者相信，三星永远都不会出问题，出问题的永远都不会是三星。三星每一次这样的发布会，都是在给自己打造一个金钟罩，缝纫一件铁布衫，一个接一个的自我解释，好像是说全世界都是问题携带者，只有三星自己才是无辜被冤者。

但无奈，星星之火，可以燎原，三星Note7闹腾的动静太大了，已经将星星之火燎原到了全世界，而此时，质量问题已经用言辞难以包装。就像纸里终究包不住火一样，三星的一切推卸，也被自己的点燃的火焰烧焦。曾经，一半是海水，一半是火焰，但现在，可以解释的海水已被蒸干，说话的舌头也被燎出了血泡，三星的首脑，更被以往的解释，烧成了焦头烂额。对于三星来说，树欲静，而风不止，现在想认个错，全身而退，已经没那么容易，三星一个接一个的自我解释，最终变成了一个又一个的自我嘲弄。

三星走到了这样的被动地步，并非只是源于这款手机的质量问题。客观地说，现有的任何品牌手机都出现过质量问题，而且有的也不比三星出的问题小。但是，这些出问题的厂家，它们怕的是失去了中国这个大市场，因而，在出现了一些问题后，虽然一开始也经历了一定的狡辩过程；然而，在市场面前，胳膊终究拧不过大腿，不管任何口品牌，在市场面前都只能算是胳膊，而只有消费者，才是真正的大腿，所以，这些出过问题的厂家，最终都在最短的时间内向消费者低下了头。这些厂家，在公关策略和诚意对待上，都比三星胜过一筹。因而可以说，三星输在了太牛上。

三星为何会这么牛？这个问题既简单也复杂。

简单的是，品牌大了就会店大欺客，在中国，满世界都是三星的经销商，这样的销售网络，力量非凡，使它的产品占有很大的份额，而三星与中国经销商之间的合作谈判，都是三星方面说了算，而中国经销商的角色，只是听吆喝的店小二，让你吆喝什么，你就得吆喝什么，中国经销商，不得不唱这样的双簧。店小二站在前台，而执行的都是三星的意图，就连对消费者必有简单提问，也要发个Emai请示一下三星方面，因而，其实对于三星方的店大欺客，中国经销商根本插不上嘴，不管是放个屁，还是打个嗝，后台都要看三星方面肠胃的发酵情况。

复杂的是，中国消费者一时半会还离不开三星这样的国际品牌。其实，中国消费者也都想购买纯国产品牌手机，但是，你爱国产品牌手机，可它却不一定爱你。在很多国产品牌手机中，价位是自己的优势，但它的综合质量情况和使用体验上方面，却实存在着不足，很多功能使用起来很不顺滑，买个手机，要的就是好用，但客观地说，一些国产手机确实还有些青涩。手机本来是为人服务的，但买了一些国产手机，却发现这个关系颠倒了，三天两头出现死机情况，还要想办法去救它，这让人感到错乱：不知是我拥有了手机，还是手机拥有了我。

这次Note7停止使用，想必这个风波一时半会还不会退去，这对中国手机品牌来说，是一种机会，但它绝不是一种幸灾乐祸的机会。因为，就实力来说，瘦死的骆驼比马大，三星的创新能力和技术储备依然还在，它抗击打能力依旧很强。

因此，中国品牌不仅不应当幸灾乐祸，而且，还应向三星学习，以反向的学习思维，来看待三星出现的问题，把自己摆入进去，在这个镜子中照一照自己，并用三星的教训来教训一下自己。毕竟，聪明的品牌，总会用他人的教训来教训自己，只有愚蠢的品牌才总是用自己的教训来教训别人。