040 破损处理

　　不管发货过程中多么小心，因为需要经过第三方物流，有些货物还需要中转，所以商品的破损不可避免。

　　王二也经常收到门店的反馈，到货后商品或包装出现损坏，无法正常销售。但是商品退回仓库，仓库也无法处理，时间长了只能超期报废，损失也不小。经过与采购部门协商，觉得对这些商品可以提倡门店灵活处理，能销售的尽量销售出去，即使打个折，也能有效降低公司损失。于是，王二起草了商品破损的处理意见。

　　1、为规范物流部破损商品的处理，明确各相关方责任与义务，制定本规定。

　　2、本规定适用于物流部对门店及客户所配送商品出现破损时的处理。

　　3、商品破损是指物流部所配送商品在门店或客户收货时发现破损，含商品损坏及包装破损两种情况。

　　4、物流部装箱员或库管员发货时，若发现待发商品包装破损，必须提前通知门店或客户，确认是否发货；未提前通知的，门店或客户可按下述规则将商品退回仓库，所产生物流费用由物流部承担。

　　5、已认定的商品破损，要求门店在收货2个工作日内反馈，需要提供商品及外包装商箱照片（前提是商品包装及外包装箱完好）。

　　（1）对于商品损坏或包装破损的，商品退回仓库，门店提交退单，仓库入库。

　　（2）对于包装破损的，门店也可以申请打折接收。

　　6、对于商品破损，若商品包装及外包装箱异常，门店或客户应与货运公司协商索赔事宜，物流部不做任何处理。

　　7、物流部确保所发运商品完好，对于故意发送已损坏商品的员工，一经查实处以扣发当月工资直至开除公职的处分。

　　8、若发现门店或客户故意破坏商品包装，以不正当手段骗取商品折扣的，一经查实，通知公司领导及人力资源部，对相关人员进行严肃处理。

　　9、对于因双方感觉差异，而门店（或客户）认定的包装破损商品，仓库通报采购部后，按9折（含）处理。9折以下由门店（或客户）电告采购部经理确认。

　　10、对于认定的包装破损商品，门店试销售。若30天后确实无法售出，可以退回仓库。商品退回时要单独包装并进行明显标识，发货后将货运信息通知仓库。

　　11、对于采购部确认的打折商品，由物流部通报销售及财务部门，调整价格并减账处理。