【剽悍牛人进化营运营模块】我想更懂你 I CARE

第一次喜欢上潘玮柏是看他的视频《壁虎漫步》，说唱帅气动感十足，这一次拿到《绝佳体验》伴着潘帅的另一首歌我来写下这8天的读书心得：

这本书是由美国作家布鲁斯*莱夫勒和美国作家布赖恩*T.丘奇合写的一本通过迪士尼乐园给顾客创造出良好用户体验的指导性工具书，在运营模块的8天中听完猫叔的运营基础课我围绕这本书做了7天的白雪能量读书分享会：

时不我待，赶紧行动！

猫叔在牛人运营基础课通过介绍社群印象和社群实践两大内容来帮助大家提升运营能力。

I：Impression：我是专家，我是教练，我是富人。

迪士尼乐园的经营理念，就是一定要把顾客所能见到的一切事物加以精心编排及呈现。这其实在教我们如何创造绝佳体验，迪士尼就是一场“秀”，而一场出色的运营就是一场完美的表演，也许你不能决定你在这场表演中的角色，但是你可以尽力去演好属于你的角色，绝佳服务是整个“表演”当中的一部分，每个员工都专注于为每位顾客创造一种独特的体验，这会让他们远远优于其竞争对手。

在8天的运营学院理论班当中我听了6场导师分享，分别从流程管理，沟通力，提示效率，规划落地，打造卓越团队和如何正确的挖牛人进化营这座金矿几大方面来提升自己的运营力，同时也在点评职能组为6排老铁每天点评文章推优，大家对我的印象是一名犀利的点评官：

从定位模块开始我就深耕点评组，同时在剽悍晨读和剽悍江湖的点评学院中负责审稿，大量的打卡文阅读为我成为一名专业的点评官奠定了良好的基础，在我所带的6排当中，叶子同学2次获得优秀作品，小乐同学也为了可以获得我一对一的点评承诺下个模块要赢取行动力爆棚勋章，我也鼓励大家互相写推荐语，发掘彼此的闪光点互相学习。

和小乐的约定

心法1：点评其实点评的是人，因为文字体现人的思想。读懂了一个人的文字就读懂了如何更好地为他服务，提供绝佳体验。而当这些朋友信任你这个教练时，你就成为了拥有众多朋友的快乐富人。带着自豪感去写文章，让自己带给读者的体验更佳。

C：Connection：我的战友非常卓越。

体验是一种互动的过程，迪士尼公司揭示的十大非协商原则当中的一致性让我印象深刻，近7万名的员工如果不能在其服务中展现出一致性，就会让顾客觉得混乱，而华特*迪士尼借鉴了很多术语运用在主题乐园中，体现出了台上台下的一致性和完整性。

8天，5排，全勤且行动力爆棚，朱迪排长的耐心，菲菲老铁的每日金句，伊文的拆书，大家齐心协力8天行动力爆棚，猫叔说，共同学习同样的东西，会让你们的团队你们的社群成员之间更有共同语言。

卓越5排

心法2：最好的团队建设方式就是一起打胜仗，而在这当中，读懂团队就是读懂团队的精神。

A：Attitude：信心比黄金贵一万倍。

迪士尼乐园优于世界上其他所有主题乐园的最大因素是态度，我很欣喜书中提到成功的85%都是源于能力和态度，而态度决定了你的高度，靠运气有的时候能够带来好的体验，但是做服务不能依赖运气这种不确定的东西。所以要尽量去设计每一个可能接触用户的环节，思考怎么样去创造好的印象，并且关注到每一位顾客，让每一位顾客感受到重视。

在传播模块卖课能手中获益3000元之后的我在抖音上持续输入并且为群里的小伙伴义务领读扇贝每日一句收获好评。对白雪开口说英语好难可是白雪想与你无话不谈。

真诚的服务

猫叔说，不要想着说去割韭菜，不要有这种短期行为，一定要真诚，白雪说，想提高英语口语一定要读懂用户的痛点。

R：Response：大惊喜，强感知。

我们总是回应别人，很多时候也得回应自己，即所谓的自省。坚持记录行家行动，运营经验，今日行家提醒的复盘，进行对自己我的反馈，同时，在读书会分享时对用户主动需求的回应直接决定了体验。每一次“回应”都是和用户接触、产生联系的机会，如果回应做的不好，一个消极回应毁掉所有努力，前面的所有努力都白费。

白雪7天能量读书会

猫叔鼓励我们去向用户搜集读书分享的10大亮点，其实是在激励我们做得更好，学会关注细节。给用户带来大惊喜，强感知，每天挖掘一个和他人建立良好关系的小细节，并记录下来。

E：Excellence：今天就能做到极致。

这本书是从迪士尼公司的角度去写如何创造绝佳体验的，其中公司的文化是价值观，人物是核心，团队是精神，投资是鼓励，而把客户变成行走的广告就是发展的绝佳特质。我们在服务的过程中，其实是在不断的销售自己。

冠军思维

8天的打卡中每天进步一点点打磨作品，尽管前3天就拿下2次最牛还是持续输出高质量的文章，用冠军思维，不断完善自我。每个用户的期望值是在不断增加的，只有不断优化，不断创新，不断满足客户的需求，让客户每次都能获得更好的体验感，才能提高整体感觉，才能持续发展。

写到这里，潘玮柏的《我想更懂你》也支持着此刻困到爆的我走完了这次成长记录，其实，运营就是在不断变成一个富人的过程，而是否能挖到金矿的你，就在于是否可以更懂你的用户，和他们成为好朋友，因为，I CARE.

运营高手很贵，我们让你更贵。

感谢剽悍牛人进化营，给予我2019年上半年的绝佳体验。