从西安来成都旅游的胖子小陈，走进了JACK&JONES的店里想买一条裤子。
店长兼导购杨新琼不但不急着给他介绍裤子，反而和他聊起成都的网红打卡点、成都特色美食。聊天间隙，小陈试穿并种草了好几件衣服。好看的衣服常有，195的尺码不常有，小陈对缺码这件事儿已经习以为常了。但杨新琼却神奇的帮他配齐了所有衣服。
那天，小陈在WeMall 小程序商城买了三千多的衣服，现场却只带走了一条裤子。小陈还和杨新琼加了微信，往后的日子里，杨新琼还成了他的选衣顾问和专属客服。
让自己的商品被看见，必须和顾客斗智斗勇
今年是杨新琼在绫致工作的第九年，虽然2018年她所在的门店线下销售三千六百万，但她依旧有些焦虑。
如今门店再也没有以往顾客排队抢着买单的盛况了，随着越来越多顾客习惯在线购物，在过去几年间，无论是她所负责的实体门店，还是绫致在其他地区的门店，都面临人流和买单顾客数下滑的挑战。
这是做零售一线的人，一直都要解决的事儿——顺应时代变化，尽可能多获客。
杨新琼带领团队也是一路升级打怪，从线下到线上，从派传单到制作H5，从发朋友圈宣传到维护微信群，所有渠道她都尝试过。杨新琼是门店的员工，不是微商，但在线上的推广技能升级上，却和微商有着一样的血泪经验。
在 H5成为一种新型营销方式的时候，杨新琼每周都要去参加一次 H5培训，分析和制作导流效果好的 H5，虽然排名靠前，但实际效果仍不尽如人意。导购们会为了一次销售而“手把手”帮顾客完成操作，但顾客并不会再做下一次操作了。
初期运营微信社群时，她们试过在路边派发传单让人扫码进群，也让顾客在买单时进群，组建了相当多的微信群和获得了很多顾客联系方式后，她们会拍摄店里的实物图，发到群里或者朋友圈。这操作一开始引发了很多讨论，群里热度很高，朋友圈评论点赞很多。但很快，杨新琼发现朋友圈越来越沉默了，很多顾客也已经默默退群了，她还被很多顾客拉黑了。
零售业变化很快，绫致集团和杨新琼明白，如果JACK&JONES不做线上拓展，就会失去顾客。
比微商更专业，比朋友更贴心的绫致导购
WeMall小程序商城出现，带来了全新的变化。
轻量化、操作简单的小程序已经被人们接受，绫致和腾讯合作，在小程序上搭建了WeMall商城。当用户绑定专属导购工号后，线上购买产生的营收也会算入导购业绩。商城里的每件商品导购们都可以快速找到、选择多种商品，一键生成图片九宫格和营销文案。
WeMall 上的穿搭照片很适合朋友圈的推广，一次可以选择九件商品、生成不同的九张图。杨新琼也可以利用WeMall， 根据当天的新品和活动信息，帮不同的客户进行衣物组合搭配，更新好图片后，在朋友圈和客户群里扩散。
杨新琼一条朋友圈的商品信息量比微商九条朋友圈的信息量还多，而且别人还爱看。在绫致集团WeMall的销售中，85%的销售来自于朋友圈。
杨新琼认为，发朋友圈和顾客群要避免频发引起顾客反感。和客户的沟通方式十分重要，无论在线上还是线下，狗皮膏药式的推销都只会换来消费者的反感。所以，在线上推广要适当掌握数量和质量，也要将商品信息准确推送到个人。
和绫致的其他导购们一样，杨新琼也有一个好习惯，在门店里为顾客针对性的推荐穿搭，提供个性化的贴心服务。在顾客离店之前，加上顾客微信，等顾客离店后通过微信继续沟通。
顾客离开店之后，为了能更精准地服务顾客，杨新琼会为自己所添加的顾客微信加上特征备注。当加了顾客的微信之后，就在他们的名字后加上“身高170”、“东北游客”等备注，这都是为了以后客群的定向维护、商品的准确发送。
一旦有合适的新品上市或者活动，杨新琼会立马根据备注来推送商品信息。例如当羽绒服上新或打折时，或者某地区大降温时，杨新琼会第一时间联系备注是东北、或降温地区的顾客，在给予关心的同时，给他们推送服务，“这样顾客会觉得我们的服务很贴心。”
杨新琼所在的门店，导购们的 WeMall 月销售成绩都是大几千，上万的也有不少。这是顾客对她们专业度的又一认可。
WeMall 拓宽了门店服务的范围，打破了时空的界限
“客带客”是 WeMall 最显著的特点。杨新琼喜欢漂亮衣服，买女装时也加了其他品牌的导购小王。在WeMall的推广初期，杨新琼发圈还是比较频繁的，结果被小王发现了，小王在她朋友圈下面留言，“原来你在卖杰克琼斯。”
小王有一位老顾客的老公经常穿杰克琼斯，小王就把这位老顾客名片推荐给了杨新琼。杨新琼当下就在店里拍了很多实物图给这位顾客发过去了，但是并没有引起这位顾客的注意。后面杨新琼改变了策略，将 WeMall 的搭配截图发给这位顾客，没想到获得了不错的效果。顾客在 WeMall 立马就下了几百块的单。
这位女顾客是一位家庭主妇，平常没有什么时间出门。而杨新琼和顾客互动频繁，顾客对杨新琼产生了信任感。下一个月，这位顾客又在 WeMall 上给她老公和她弟弟买了四千多的衣服。
用上“WeMall”几个月后，杨新琼和店里的导购已经离不开这个产品了。她们觉得，跟其他电商产品相比，“WeMall”让他们有了真正属于自己的线上顾客资源。“WeMall”作为一个小程序，胜在够简单直接，当顾客在朋友圈看到的时候，如果喜欢，点击链接就可以直接购买，没有多余的跳转和其他步骤。
就像文章开头讲到的胖子小陈，因为实体店的库存是有限的，特殊码数不一定有备货。WeMall 的出现可以让小陈在店铺实体试穿买一些，在 WeMall 买一些，能够解决实体门店的备货问题。
但有货也未必能获客，杨新琼的门店在成都春熙路，商业街原本就很繁华，游客还占了不小的比例。面对一些像小陈一样来旅游的、或者是来逛街的本地人，他们会因为“带不回家”、购物袋太多而“腾不出手”，不得不打消购买的念头。而 WeMall 能帮助线下门店抓住这些漏网之鱼——提不动，你可以现场试穿，线上下单，邮寄回家，毋须提着逛街，解放双手，同时满足自己的购物。
当然，操作也可以反着来——倒过来在线上下单，线下门店拿货。双十一双十二促销的时候，不需要等好几天快递，顾客可以小程序线上下单，线下门店拿货。这样比起传统电商下单等快递，能更快穿到自己心仪的衣服。
零售的智慧，藏在绫致的口袋里
绫致早在2014年就通过OMS打通了全国3个NDC和8000家门店的库存，在任何线上渠道下的订单，如小程序，H5等都会根据最优的派单算法分配给门店，由门店进行发货，让用户更快收到商品，同时节省物流和仓储成本。
杨新琼作为店长，绫致的数字化改革给她的工作带来了很大的变化，最大的变化是脱离了报表。现在杨新琼只需要拿着一部手机，就能根据去年的销售和上周五的销售来进行同比和环比，给门店的本周销售定目标。入库、调拨、库存等都可以用手机进行操作，还有主力客群、年龄段、地区、手机类型、销售高低峰等数据也可以在手机中呈现。
杨新琼经常让员工们在 WeMall 上修炼内功，加强专业技能。WeMall上有专业的搭配建议、有当季商品的介绍、销售话术，甚至还有配套视频，是一个成熟的导购技能培训平台。
绫致的商品标签全部都印上了小程序二维码，顾客可以通过微信扫描商品标签上的二维码，直达该商品的小程序商城详情页，查看推荐搭配、相应颜色和尺码。
一个标签上的二维码，其实体验了绫致的零售智慧。
线下导购提供优质的门店服务，WeMall 小程序提供离店后的延伸服务，让每一位导购都成了客户专属的线上客服，打破传统销售存在的时空界限，也连接了线上、线下，能和用户产生长久的互动。
当这种互动建立后，这就是一张和零售相匹配的、能捕鱼的网。