“3F倾听”在工作+生活中的实践案例
九点课堂的小伙伴们大家好！我是邓若男，F45期DISC双证班学员，有幸和嫦娥姐姐在一个班里，开启了和九点课堂社群的缘分！
我在2018年里获得了很多很多成长。工作成果：2018年江西省QC质量小组大赛第二名，优秀党员，优秀员工，二星级员工。学习成果：南昌拆书帮练级成为二级拆书家，担任拆书帮会员发展长老职位。南昌头马演讲俱乐部完成10次演讲，担任头马秘书长职位。坚持英语流利说打卡186天，持续4D修炼378天，持续RIA阅读246天，持续ing中~
我能够获得这么多成长，要好好感谢嫦娥姐姐给我的教练谈话。当时我们谈话的目标是找到自己合适的领域或者平台去努力，并且不断提升自己的专业性。最后我和嫦娥姐姐制定的行动计划是1、马上给领导发感谢短信。2、了解单位各部门各岗位的组织架构3、用DISC识别投其所好，和领导搞好关系4、单位书友会做一次拆书分享5、精进QC水平6、找到演讲逻辑，包括脱稿+逻辑+感染力。
我可以很自豪的告诉大家这6条我都做到了！第一条我当时教练电话结束后立马发感谢短信给我们主任，当时他没说什么，但是之后他总是单独派发一些任务给我。第二条了解各部门各岗位的组织架构，我去跟领导聊过，我了解了我们单位有哪些部门，但是对岗位职责并不清楚，领导也不清楚。而就在今年9月份，我们单位请老师来做一个任职资格标准和人才培育体系，我有幸被领导邀请参与编写工艺技术和质量检验序列，对工艺技术和质量检验的知识体系和技能要求有了一个非常清晰的认识，不光光是工艺和质量，我还有幸看到了其他序列的资料，这让我对自己今后的工作规划有了个清晰的认识。第三条投其所好，搞好关系，这个等下我在工作案例中给大家详细讲一下。第四条单位书友会做一次拆书分享，这个我也做了，只是当时我的能力还不够虽然引起了大家的兴趣却没法持续赋能，不过我却有了个意外收获书友会会长邀请我做2019年的会长秘书，安排全年的书友会活动。现在我成为二级拆书家了，有能力撑起一些拆书分享课啦。第四条精进QC水平，2018年我参与了两个QC小组编写材料，并且其中一个QC材料获得省级二等奖的荣誉。第六条找到演讲逻辑，我在南昌头马演讲俱乐部练习演讲，它的教育体系非常完整，我按照它的模式练习，现在很多公开场合演讲已经基本能够胜任。2018年嫦娥姐姐推出“APC陪伴式效能教练”的重磅课程，我不是个好学生，到现在为止我都没有听全，不过我把我已经听过的课程“3F倾听”，“正念心态管理”“同理心沟通”在工作、生活和学习中，应用教练技术解决了一些大大小小的难题。深深地感受到了教练技术的威力，今后我要更加系统地学习它，首先把九点课堂的课给补起来，先立个小flag，哈哈！
现在入正题啦，给大家分享一下我的实践案例，生活+工作。生活案例，我选了两个比较典型的案例。工作案例我选了一个案例，但是它时间跨度比较长，后续事件比较多，我都算作是一个案例啦。
先说生活案例，第一个装修买沙发风波。
【背景】9月份，我家装修买沙发，我家进沙发的时候我不在家，我老公接的。回家后，我发现我们家沙发的颜色和店里样品不一致，我老公很生气打电话给老板说要换货，老板说：“沙发又不是衣服，不能说换就换，最多帮你们把坐垫套子换掉，扶手还是换不了。色差问题也没办法避免，生产批次不同，颜色是会有不同的。而且我们家沙发样品是摆了很久的，厂家对货品进行微调省级也是常有的事，我也买了好多沙发了，其他客人虽然对样品和货品不一致的问题也有提出来，不过都不是太介意，看久了也差不多，沙发都一样的。最多送你们几个造型枕作为补偿咯。”
我用3F倾听法对老板这段话进行了一个解读
第一步他人的事实，老板看到我们对货品不满意，找他理论。
第二步他人的感受，他感受到了我们的愤怒，心里很着急。
第三步他人的意图，他想要尽快解决这个问题。
第四步我的事实，我看到了我家沙发和店里样品出现了色差，老板反馈的态度不是很好，一直在推脱。
第五步我的感受，我感受到愤怒。
第六步我的意图，我想要换沙发，如果换不了的话想要一套沙发垫，可以盖在沙发上，尽快解决这个问题。
然后，我接过电话跟老板说：“老板，我们买你们沙发确实是很喜欢你们家东西对不对？”老板说：“对”。我说：“我们在那么多家沙发店中挑中你们家沙发，做一次生意也是缘分对不对？”老板说：“对”。我继续说：“你们家沙发样品和货品不一致，在当时买的时候就应该提前跟我们说，然后由我们来决定是否能够接受对不对？”老板说：“厂家对货品进行微调升级，我们也不是很清楚这个事情啊。”我说：“好的，厂家和店家的信息不对称造成的这次不愉快，也不能够让顾客来承担这个问题对不对？就像在淘宝买东西，原以为买了一个自己喜欢的东西，可拿到手后发现完全对不上号，要是你碰到这事心里也会不舒服对吗？”老板说：“是啊，我们没跟厂家沟通好是我们的问题，所以我提出来送你们抱枕啊，这样可以不？”我说：“谢谢你提出要多送我们几个抱枕，我感觉到你是非常诚心想来处理好这个问题。我们也想好好处理这个问题，不要搞得我们只做一次生意就成了冤家一样是不是？我们家不缺抱枕，你可以送我们沙发垫吗？”老板说：“我们家不做沙发垫啊，只能送抱枕哦。”我说：“这次问题是我们对那个沙发色差和沙发边颜色不满意，沙发垫是完全可以遮挡住这个问题的，并且沙发垫可拆洗也便于我们日常保养，这不是我们大家都想要的结果吗？”老板说：“好的，那我去问我们的采购帮你们弄一套沙发垫把。”我说：“好的，谢谢老板，辛苦了。”
第二个生活案例，搬家风波。刚才是我和陌生人之间的沟通，接下来的案例是我和公婆之间的沟通，“战争”一触即发。
【背景】我公公婆婆远在广东打工，在那边呆了20多年了，这次我们把南昌的房子装修好了，他们就想要搬过来住，选定日子在1月22日。他们来南昌住我很欢迎，但是我不太想和公婆住。我就把我的意思跟他们说了，还提出让他们住新房我俩住老房。我公公脾气比较火爆，他骂了我一通，说他们好心好意从那么大老远跑过来就是为了照顾我们俩生活起居，以后有了小孩帮我们带小孩，要是我所有事情都能搞定的话他们就不用过来了，而且他们过来住新房，我们俩住旧房，真的是好搞笑。以后到了60岁直接回老家养老。
我利用3F倾听解读他“骂”我的话。
第一步他人的事实，他听到我说不愿意和他们住。
第二步他人的感受，他很生气，可能觉得我是因为嫌弃他们或者是什么其他原因。
第三步他人的意图，他不想打扰我们的生活，如果我真的是因为嫌弃的原因那么他们索性就不要过来碍事了。
第四步，我的事实，我听到公公骂我，并且莫名其妙曲解我的意思。
第五步，我的感受，我觉得很委屈。
第六步，我的意图，我不想要他们误会我，即使挨骂了也要跟他们说清楚我的想法。
于是，我打电话给我婆婆跟她说：“昨天，公公发微信来说了我，我感到很难过，可能你们是误解我了。你们来南昌我是非常欢迎的，首先，你们常年在外地打工，我们一年就只有过年的时候见面，平常我们上班都没法去那边看你们。其次，在老家的外公外婆身体不是很好，你们来南昌了可以经常回老家看老人，如果老人有什么需要可以立马回去，开车也只需要3小时。最后，你们来南昌，以后我有小孩了，你们也可以帮忙我照顾小孩。一举三得。我之所以不想和你们一起住，是因为我没有和其他人住习惯，我从小除了和我爸爸还有老公住在一起就没有和别的男生住在一起的经历，特别是夏天的时候非常不方便。也希望你们能谅解我。”说完后，我婆婆理解我了，帮我去说服了我公公。他们还是愿意按照原来的计划来南昌。
刚刚给大家分享了我的生活案例，现在给大家分享我的工作案例，调岗风波。
【背景】我在一个工厂工作，工作在基层。近期，单位大搞精益班组管理，我们除了本职工作以外还要承担下额外的班组管理工作。一开始，因为精益班组的事情又多又杂，班组长是调下一个人脱产专门做精益班组的事情，可做着做着人家不干了。脱产就没有相应的岗位，没有岗位工资就少了很多，可是自己要做的事情不减反增，她向班长提出要上岗位，精益班组的事情请别人来做。班组长盯上了我，想让我来接下精益班组管理相关事宜，要调我脱产，我不同意。
我用3F倾听来解读
第一步他人事实，他现在急需一个人来接手精益班组的事情。
第二步，他人感受，着急，之前那个同事撂挑子了，我也不同意接手。
第三步，他人意图，他想要找到一个帮手帮他搞定精益班组的事情。
第四步，我的事实，我看到之前那个同事脱产工资降了很多，而且脱产做的话所有的事情都压在一个人身上，压力好大。
第五步，我的感受，班长盯上我了，我有些慌张。
第六步，我的意图，我可以做班组管理工作，但是不想脱产做。
于是我跟班长讲：“作为班组一员，我可以做精益班组管理的事情，但是我不脱产做。因为脱产做的话，一方面工资会有影响，另一方面无法调动其他人的积极性一起投入进来做。我们都知道这项工作又多又杂光凭一个人的力量做是压力很大的。”班长说：“我也想多拉几个人来做呀，可是能胜任的人比较少，而且之前有几个班委提出要将班费拆分来奖励做班组管理工作的人，我觉得可行，这样可以调动大家积极性。”我说：“好的，我来做一张精益班组管理工作明细表，把所有工作都列出来，并且为这些工作设置额定金额。”之后，我做了一张表，把精益班组管理目前工作都列了出来一共有16项，我按照性质把它们分成了5个组，每项工作设置了额定金额，也为每个组配备了几个班委来负责。班长和班委们都很满意，我把精益班组工作拆分了，我自己就是负责统筹协调，轻松了不少。
刚刚分享完了调岗风波，接下来我又遇到了薪酬分配风波。
【背景】上周，车间推出了新的薪酬分配计划，班长让我和班委以及操作工一起商量如何制定出一份班组考核方案。在和操作工沟通的时候，他们说精益班组管理工作也可以分给他们来做嘛，每个月总是看的那几个人拿奖励，他们也想尝试着做一做，还怪班长因为他们学历低所以不信任他们不派活给他们学习学习。
我用3F倾听来解读，
第一步他人事实，他们看到每个月只有少数几个人能够获得奖励。
第二步他人感受，心里觉得不公平。
第三步他人意图，他们也想学习学习分一杯羹。
第四步我的事实，我听到挡车工提出了要加入班组管理工作的请求。
第五步我的感受，欣喜若狂，多一个人可以多减轻一些负担。
第六步我的意图，多拉些人进来大家轮流做，大家都轻松。
于是，我跟他们说：“班组非常欢迎大家参与班组管理工作，有些工作都有模板的可以套用，不是很难掌握。全压在一个人身上，压力很大，万一他有点事连个接棒的人都没有。大家一起做，齐心协力，团结一致，轮流做也不会太难过”。现在，我把所有的操作工都纳入了班组管理小分队中，耐心指导，他们看着有些工作也不是很复杂都很乐意加入进来一起分担。我和班长之前商讨的，全员参与精益班组管理的愿望实现了。特别地，在12月生产科、品质管理科、安全科、党委办公室四个部门布置4个年底总结报告，因为有之前的分工，我把这4个总结报告分给了4个人做。相比其他班组，还是沿用我们班组之前的模式一个人包揽一切，一个人一个月连做4个年底总结，压力真的太大了。班组长看到我们的安排和工作成果，对我赞赏有加。
我给大家分享了三个案例，主要是用3F倾听去倾听对方真正的意图，然后再说他们想听的话，最终达到我的目的。在用3F倾听法之前我还用了一个最重要的工具“正念心态”。我们都知道很多时候遇事情绪一下子上脑什么工具啊方法啊都抛诸脑后，怼回去大骂三百回合是最解气的。但是，解气的是自己，对方只会越来越生气，你们之间的关系也只会越来越僵。我在沙发风波里听到老板的回答一开始是生气的，后来转念他也不想搞成这样，也想解决问题嘛，那么我就想一个折中的办法大家都能接受咯。我在搬家风波里听到公公骂我一餐也是非常难过的，被人误解的滋味真的不好受，我也想怼回去，你又不是我亲爸，谁给你资格来骂我啊？可是我在他的话语中听到了他对我们的关心，觉得我们住旧房子受委屈了，那么我的气一下子就没了。在工作案例调岗风波里，我被班长逼急了，也很委屈，但是我感受到了班长对我的信任，大家都想解决问题而不是压榨谁谁谁，那么我也转念去想其他的解决办法了，最终解决了矛盾。
今天我的分享到此结束，我的实践案例还有许多瑕疵，欢迎大家指点。