《谈话的力量》读书笔记（艾伦·加纳）

谈话是一门综合艺术：语言表达能力、观察力、察言观色、情绪控制、肢体表现。

通过提问促进交流

①提问时要保持愿意倾听的态度；

②尽量保持双重视角。

提问常见的问题：问题过于宽泛；开始的问题太难；问引导性的问题；提问之前就已经表示不赞同；找不到提问的内容（可尝试角色互换）。

表达诚实的称赞

最常见的赞扬方法就是直接表达你的称赞：①具体一些；②称呼对方的名字。

称赞得体：第三人称称赞；传递的称赞；间接的称赞。

在日常生活中，学会鼓励别人，发现对方的优点也是表达称赞的一种技巧。

帮助别人接受我们的称赞：赞扬之后加上问题，开头加上名字。

①有规律地增加对朋友称赞的频率；

②开始时的称赞要更加谨慎；

③称赞不是为了索取；

④不要一味称赞；

⑤不要用别人对你的称赞去回赞对方；

⑥可以善意地将对方的行为与形象与别人相比较。

学会倾听

为了避免对信息的误解，应积极倾听并告诉对方你对他的信息的理解。

积极倾听在两种情况下尤其有用：①当你不确定对方的意思时；②当对方表达的是重要的或者情感上的信息时，通常会给你一些暗示，如同一个信息重复多次、说话速度明显变慢、在说话前加一个语气词等。

积极倾听，要学会捉摸对方的意图，“对方是神马感受？”“她想告诉我神马”

矫正非语言信息的步骤：①直接告诉对方你的所见所闻，总结出自己的结论；②试探性地告诉对方你对他动作的理解；③问对方你的结论是否正确。

利用自由信息

自我透露

自我透露具有对称性，是互相的。

交流的四个阶段：套话、事实、意见和感受。

要让别人感兴趣，除了陈列事实之外，加上你和这件事的联系。

常见问题：给人错误的印象（不要过分美化自己）；不被人相信（谈话内容要具体、展示反面/缺点）；观点不明确；害怕对方生厌而退缩。

学会开始一段谈话

①寻找愿意和你交流的人

②回应对方的笑容，主动和对方说话

搭话的内容：环境、对方、自己。

发出可能被接受的邀请

主动与希望认识的人交谈，向希望作进一步了解的人主动发出邀请：双重视角、态度直接、小处着手、随意一些。

积极地接受批评

面对批评人们会本能地防卫：想办法逃避，完全不承认，为自己的做法找借口，回击。

①询问具体内容

②同意对方说的批评：同意对方说的事实，同意对方有发表意见的权利。

拒绝别人的操纵

①询问具体内容

②同意对方说的事实，或者同意对方有发表意见的权利

③通过自我透露，表明不愿意按对方说的去做

④破唱片法

要求改变

①确定是谁有烦恼

②说明有问题的行为

③陈述问题会导致的后果

④说明你的感受

⑤巧用公式：你【说明行为】【指出后果】，所以我觉得【描述感受】

⑥暂停

⑦直接要求（一次一件事，具体）

⑧重复要求：交待你的要求，沉默，积极倾听回应对方，重复

⑨找到解决方法

幽默：升华谈话的另一种技巧

通过动作表达情意

非语言信息：个人空间、姿态、身体接触、眼神交流、点头、微笑

减少社交场合中的紧张情绪

紧张是因为我们的信念，包括：逃避、恐惧、以偏概全、要求过高（导致恶性循环）。

有计划地去努力

①设定明确的目标：明确、可证实、肯定、可计量；

②划分目标的等级，由易到难；

③增加步骤；

④预先演练；

⑤奖励自己。

为使用交谈技巧制定明确的目标

①非语言技巧：SOFTEN（每天加一个字母，smile--open posture--forward lean—tone—eye communication—nod）

②语言技巧：问题、称赞、自我透露、积极倾听、利用自由信息等；每天使用一个，并逐步增加次数直至熟练。