TF3-1 拆书预备表

拆书家：Frank 日期：2016年09月24日

学习主题：成为沟通达人，学会表达感谢

学习目标：学会正确的表达感谢

拆解书籍：非暴力沟通 [美]马歇尔·卢森堡

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学习目标

行为+界定和澄清完成程度

在跟随我完成本次 RIA 现场学习后，大家可以使用（行为）非暴力沟通的方式来表达感谢（界定）。

图书介绍

事件-提问-影响-解决

[事件]我们生活中常常遇到这种情况，比如和朋友聊天，聊得好好的，突然他不说话了，或者脸色变了，有的朋友会直接告诉你，我生气了。[提问]你很莫名其妙，我没说什么呀？为什么他就被我伤到了呢？难道是我情商太低？[影响]而且有一个更严重的问题，这是你和朋友在聊天，他会告诉你，但如果是和老板、客户谈事情，他可不会告诉你，他只会给你点苦头尝尝。那怎么办？[解决]《非暴力沟通》这本书就是解决这个问题的，作者告诉我们很多具体实用的沟通方法，如果按照这些方法沟通，就能避免不小心伤到别人的情况，那么沟通自然就变得顺畅和愉快啦。我们今天一起分享的就是书中的一个重要的沟通方式——如何表达感谢，这是个学了就能用的技能，或许你今晚回家的第一句话，就会让人如沐春风哦，我们一起开始吧！

【R】阅读原文拆页

why 或 what 或完整案例

“你这份报告写得很好。”

“你很细心。”

“你这人真不错！昨晚开车送我回家。”

像这样表达感谢的语句会造成人与人之间的隔阂。这听起来似乎很奇怪，我竟然说称赞和表扬会造成隔阂。不过，请注意，当这样表达感谢时，说话者很少揭示自己的内心活动，却把自己放在了法官的位置。而评判别人，无论是正面的还是负面的，都会造成人与人之间的隔阂。

在企业做培训时，常有经理人和我说，称赞和表扬他人很管用。他们强调：“研究表明，如果经理称赞员工，员工就会努力工作。在学校中，也存在同样的情况，如果老师表扬学生，学生就会认真学习。”虽然我也看过这类的研究报告，但我相信，称赞只会在一开始起作用。一旦他们意识到这些称赞背后的目的是为了操纵他们，却会导致反效果。然而，我最担心的是，发现这些称赞的潜在目的之后，人们对于由衷的感激也会心存疑虑。

用非暴力沟通的方式表达感谢时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们生活品质，而不是想得到任何回报。

【I】拆书家讲解引导

具体行动建议，概念与例子间的对比引出知识点逻辑、步骤和明确边界

在拆页里，我们看到一个很重要但是常常被忽视的沟通方式——表达感谢。表达感谢谁不会？我们每天都在表达感谢。但你觉得你表达感谢有效吗？别人真的会听进去吗？我们忽视的不是表达本身，而是表达的方式。

不知道你现在听到别人说对你「谢谢」有什么感觉？是不是很开心？还是忽略？因为我们是礼仪之邦嘛，从小我们就被爸妈逼着对每个人说谢谢，渐渐也就成为一种习惯了。这种习惯到什么程度，就是有时候你把东西借给别人，自己还说「谢谢」，有没有？这是「有口无心」的感谢。

另一种错误的表达感谢方式就是拆页里说的——法官式的感谢。你很细心。你这人真好。我们从小就这么被表扬过来的——你真乖。你考了100分，你真聪明。你喜欢被别人评价吗？你人品还不错，你道德挺高尚的，你智商挺高的嘛，我们不喜欢被评价，但我们却不自觉的评价别人，即使是穿着感谢的外衣。

第三种表达感谢的方式更糟糕。我之前的老板很喜欢表达感谢，他会经常和每个同事面谈，说：「你的工作很不错，你对公司有很大贡献，请继续努力，我一定不会亏待你。」然后往往就没有然后了。不知道你们有没有遇到过这样的老板？是不是大家都对这种称赞表示很淡定了？这种表达感谢的方式是无效的，甚至让人反感。因为他外面披着感谢的皮，里面是控制别人的欲望。

那么如何避免这三种错误的感谢方式呢？首先，我们要反复的告诉自己，真正的感谢，让人如沐春风的感谢，不是一种交换，更不是一种操纵，而是感谢别人的行为使我更好、更快乐、更丰富。

如何表达出这种真诚的感谢呢？如果我们按照这三个步骤，就能达到这样的效果：

对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；
我们有哪些需要得到了满足；
我们的心情怎么样。

比如，你今天学会了如何表达感谢这么重要的沟通技能，如果作者在这里，你可以表达一下感谢，可以这么说：你今天教我的方法给我很大的启发。原来我一直都不知道怎么表达感谢，今天我终于知道了。学会这个方法，我感到非常激动，我有好多人需要感谢，恨不得马上打电话给他们。大家看：你今天教我的方法给我很大的启发，这是对方做的事对我的帮助。原来我一直都不知道怎么表达感谢，今天我终于知道了，这是我的需要得到了满足。学会这个方法，我感到非常激动，我有好多人需要感谢，恨不得马上打电话给他们，这是我的心情。

大家明白了吗？这时候不需要说谢谢，意思已经到了。

再说一个我自己的例子：我们喜乐分舵有一群热心的拆书家，每次来拆书分享，我都会提前把预备稿发给几个前辈，请他们给我一些建议，而且他们都会很认真的给我建议，得到建议之后，以前我就是说句：谢谢。现在我不说这两个字了，我会说：「你花了这么多时间帮我修改，让预备得更充分了，你提的建议特别管用，我太高兴了，我对周末的拆书更有信心了！」你觉得他们看到这句话有什么感想，是不是感觉棒？

【A2】催化应用

让学习者设计一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事

那么我们就现场演练一下。前两年特别火的是怀旧片，那些年啊、老男孩啊、同桌的你啊等等，今天我们也来设计一段大学校园发生的故事。剧本内容包含两个角色、起因、经过、结果和对话，我们可以花一两分钟在纸上写下自己的剧本，然后组里分享一下，最后由一个小伙伴来讲一下你写的故事。

人物：A 和 B（给他们起个好听的名字，他们可以是情侣、情敌、哥们、竞争对手）

起因：A 和 B 遇到什么事情？

经过：B 对 A 做了什么？ B 得到了怎样的帮助？（发动你的想象：英雄救美，并肩作战……）

对话：A 向 B 表达感激，使用今天学到的三个步骤：

对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；
我们有哪些需要得到了满足；
我们的心情怎么样。

结果：B 的有什么反应？

15-20分钟

现场完整案例

[人物]某大学有两个同学，名叫李青峰和王暮云，李青峰是个孔武有力的大块头，王暮云是个有书生气的学霸，两人都喜欢一个女生，所以是情敌关系。

[起因]王暮云得罪了同校的几个坏学生，他们就择机围住他，准备把他羞辱一顿。

[经过]这时李青峰正好路过，就拔拳相助，赶跑了那几个学生。

[对话]于是王暮云就对李青峰说：你帮我赶跑了这帮人，让我避免了被人屈辱，我很感激，看到他们灰头土脸的跑掉，我也很解气。

[结果]李青峰说：我看你这人虽然文弱，也挺有骨气的，我们虽然是情敌，但也可以做好哥们。

[人物]莎莎和晓丽是室友，但关系一般。

[起因]莎莎失恋了，她觉得非常孤单，一个人躲在后操场哭。

[经过]晓丽正好看见了，就逃课跑出来，陪她聊天，听她倾诉。

[对话]一段时间之后，莎莎对晓丽说：本来没想到你会来陪我，让我很意外，很惊喜，在我最伤心的时候你出现在我身边，陪我走出这段痛苦的时期，我的心情好多了。

[结果]晓丽说：其实能够帮到你，我也很开心。最后她们成为了很好的闺蜜。

海报宣传语

导读

为什么你赞扬别人，却被说成拍马屁？为什么你表达感谢，别人却无动于衷？你希望成为沟通达人吗？快来喜乐分舵，听Frank分享「如何表达感谢」吧！

拆书情况：

拆书引导（25分钟）

拆书家：Frank