12号案例

在一次给客户拨打生日祝福时，首先像往常一样，向客户表达了生日慰问，然后给客户简单介绍了添利宝，客户听着比较感兴趣，还一一询问了利率，赎回的到账时间，以及做风险评估的方式。之后客户突然想起，前两天他的工行卡被扣了十元年费，询问原因是什么。我向客户解释道，从2017年的8月1日起，每人在每个银行可以拥有一张免年费和小额账户管理费的银行卡。客户对此表示理解。最后客户说，他最近看到工行可以办理ETC，问网点可不可以办理，告知客户说拿着身份证，行驶证到网点即可办理，并告知客户线上办理更方便。客户对本次的解答十分满意，并表示感谢。

感想：一次生日祝福，给客户解决了很多疑问，从产品到业务疑点，一次一次的解决，一点一点的信任建立，拉近了与客户之间的距离。客户的问题多种多样，我们要加强业务知识的学习，提高自己的业务知识储备，对近期的活动要熟知，可以为不同的客户匹配不同的活动、产品，树立耐心、专业的工行人形象。快乐莫过于客户的一句感谢！