如何根治手机内置吸费问题
SP利用手机内置进行吸费的问题由来已久，在昨天的315晚会上被再度曝光，距离上次央视曝光仅几个月之隔。
可是，尽管媒体屡屡曝光黑心SP和手机厂家，尽管有大量专业人士不断地奔走呼吁和出谋画策，尽管中国移动早在2004年就明令禁止任何SP做手机内置扣费，尽管运营商每月都对发现的问题SP进行处罚，可是手机内置吸费问题却丝毫不见收敛，甚至有越来越繁荣的迹象，参与的手机厂家也已经由山寨机扩展到了品牌机，参与的SP由中小SP扩展到业内前几位的SP，吸费的手段也从手机菜单扩展到各类恶意应用，深受其害的用户变得越来越多。
这一切，都是为何？
难道手机内置吸费就跟癌症一样无法根治？
不!
手机内置吸费问题之所以屡禁不绝，是因为先前的对策大多是头痛医头、脚痛医脚，根本就没有找到真正的病根，那就是：运营商当前建立在错误假设基础上的错误的扣费方式。换句话说，手机内置吸费问题的错误不在手机内置，而在于运营商的扣费流程。
要解决手机内置吸费问题，关键是实施三大对策：全面实施二次确认、只为满意的服务付费、信息消费的全面提醒。
以下是详细分析。
（一）吸费问题的病根：运营商建立在错误假设基础上的错误的扣费方式
从扣费方式上讲，目前的SP业务分两种类型：一种是包月定制，一种是按次点播。
包月定制类型类业务早在几年前就已经实现全面的二次确认，使得此类业务的违规现象大幅减少，SP手机内置很少会用这种方式。
按次点播业务的二次确认功能早在5-6年前就有，但至今还只是被用作对违规SP的一种惩罚性措施，而不是基本的业务规则。所以目前SP的手机内置吸费基本上都是利用按次点播业务不需要做二次确认的漏洞。
目前的现状是：只要用户的手机向某个SP端口发送过短信，那么就被视作是用户的订购，根本不做确认，最后一定收费。投诉时，除了少数强硬用户外，大部分用户都会以话单上确有短信发出的理由而被拒绝退费。
这是一种完全错误的扣费方式。
我认为，这种错误源于两个错误的基本假设：
1、错误假设之一：手机 = 用户
目前，运营商处理投诉的基本依据就是话单，只要有话单，就认为是用户发出的。
这个假设，放在十年前也许是基本正确的。可是如今，手机已经越来越智能，越来越像电脑，手机应用的发展更是迅速，让用户眼花缭乱。大部分用户根本搞不清楚按下某个键后，手机实际会有什么动作。这一点，对于山寨机手机用户来说尤其如此。
所以，手机发出的点播信息仅仅能证明是这个手机发出的信息而已，根本不能代表用户的真实意愿，更无法确定用户之前是否已经知情。
2、错误假设之二：SP是诚信的
对于按次点播业务来说，收费信息和业务信息是同时传递的，只要信息到用户了就100%收费，根本不管用户是否得到自己了自己需要的东西。
这就像你到商场买一颗钻石，就算店员只给了你一颗石头，也要逼着你照样付钱。若是投诉，商场管理员只问你是否发出过要买一颗钻石的需求，而根本不管你得到的是什么。事实上，商场管理员也管不了，因为他并不掌握交易过程的详细信息。
这种完全信任SP，却剥夺用户最后买单权的扣费机制，是这些年各类SP违规能够猖獗的重要原因。
对于SP违规问题，我跟踪分析了6年多。我至今尚未见到有任何一家大中型SP是完全诚信的，不管是声名赫赫的门户，还是某著名电台旗下的SP，都存在这样那样的违规问题。有些人认为只要提高门槛、严格管理就能遏制违规，这是非常搞笑的，事实上，越是有资格的，违规才越狠。
（二）根治手机内置吸费问题的三条对策
为了根治手机内置吸费问题，我们必须坚持两个观点：手机 ≠ 用户，SP注定是不可信任的。
在这两个观点基础上，建议推出以下三项对策：
1、全面实施较为智能的二次确认
二次确认的功能，早在2004年系统就已经具备，只是实施的过程却是遮遮掩掩、犹疑不决。最初，包月定制类业务也是将二次确认作为一项惩罚性措施，直到后面发现根本没用后才全面实施。
尽快对点播业务全面实施二次确认吧，别再婆婆妈妈、犹豫不决了。
另外，二次确认也应该变得更加智能一些以解决山寨机的自动确认问题。解决的办法其实有不少，比如确认的答案需要用简单的算术。图片校验码的方式要采用彩信，成本较高，到达率较低，目前只适合用作高单价业务彩信业务的二次确认。不管怎样，建议采用多种确认方法，并且随意选择某一种确认办法。
2、“先消费、后付费、只为满意的服务付费”
信息属于非经验商品，即用户消费前根本不知道这个东西是否满足自己的需要，也就是“信息不对称”。所以原先“先付费，后消费”的方式只对SP有利，而用户的利益根本没法得到保障。
移动梦网目前一直在苟延残喘，因为一直没有解决最根本的核心问题。我认为，只有“先消费后买单，用户只为满意的服务买单”这样的规则，才能逐渐挽回运营商已经严重为负的声誉，才能避免“劣币驱逐良币”，才能让移动增值行业迎来真正的春天。
与用户“拒绝付费”权力相对应的是商家的“拒绝服务”权力，以及运营商“只对成功的交易收取佣金”的原则。另外，还需要建立一套信用评分体系来帮助客户选择商家，帮助商家选择客户。
3、全面费用提醒，确保用户知情
对于信息费消费，每月应该单独下发短信通知，以提高用户的知情权。并且在信息之后增加可以退费或投诉的选项，降低用户的投诉成本。
阳光是最好的防腐剂，阳光也是对付各类吸费问题的最好办法。只有充分保证用户的知情权，用户才能够放心的消费。
（三）结束语
手机内置吸费问题的根源在于当前运营商错误的扣费方式，不从根源上修改这种扣费方式，吸费问题得不到根治，且未来必然会蔓延到手机应用、手机病毒上。
别再死死抱着目前的做法不变了，这挽救不了苟延残喘的移动梦网。只有真正保障好用户的利益，梦网才有可能真正涅槃重生。
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初稿，赶时间先发上来，晚上再改。
可是，尽管媒体屡屡曝光黑心SP和手机厂家，尽管有大量专业人士不断地奔走呼吁和出谋画策，尽管中国移动早在2004年就明令禁止任何SP做手机内置扣费，尽管运营商每月都对发现的问题SP进行处罚，可是手机内置吸费问题却丝毫不见收敛，甚至有越来越繁荣的迹象，参与的手机厂家也已经由山寨机扩展到了品牌机，参与的SP由中小SP扩展到业内前几位的SP，吸费的手段也从手机菜单扩展到各类恶意应用，深受其害的用户变得越来越多。
这一切，都是为何？
难道手机内置吸费就跟癌症一样无法根治？
不!
手机内置吸费问题之所以屡禁不绝，是因为先前的对策大多是头痛医头、脚痛医脚，根本就没有找到真正的病根，那就是：运营商当前建立在错误假设基础上的错误的扣费方式。换句话说，手机内置吸费问题的错误不在手机内置，而在于运营商的扣费流程。
要解决手机内置吸费问题，关键是实施三大对策：全面实施二次确认、只为满意的服务付费、信息消费的全面提醒。
以下是详细分析。
（一）吸费问题的病根：运营商建立在错误假设基础上的错误的扣费方式
从扣费方式上讲，目前的SP业务分两种类型：一种是包月定制，一种是按次点播。
包月定制类型类业务早在几年前就已经实现全面的二次确认，使得此类业务的违规现象大幅减少，SP手机内置很少会用这种方式。
按次点播业务的二次确认功能早在5-6年前就有，但至今还只是被用作对违规SP的一种惩罚性措施，而不是基本的业务规则。所以目前SP的手机内置吸费基本上都是利用按次点播业务不需要做二次确认的漏洞。
目前的现状是：只要用户的手机向某个SP端口发送过短信，那么就被视作是用户的订购，根本不做确认，最后一定收费。投诉时，除了少数强硬用户外，大部分用户都会以话单上确有短信发出的理由而被拒绝退费。
这是一种完全错误的扣费方式。
我认为，这种错误源于两个错误的基本假设：
1、错误假设之一：手机 = 用户
目前，运营商处理投诉的基本依据就是话单，只要有话单，就认为是用户发出的。
这个假设，放在十年前也许是基本正确的。可是如今，手机已经越来越智能，越来越像电脑，手机应用的发展更是迅速，让用户眼花缭乱。大部分用户根本搞不清楚按下某个键后，手机实际会有什么动作。这一点，对于山寨机手机用户来说尤其如此。
所以，手机发出的点播信息仅仅能证明是这个手机发出的信息而已，根本不能代表用户的真实意愿，更无法确定用户之前是否已经知情。
2、错误假设之二：SP是诚信的
对于按次点播业务来说，收费信息和业务信息是同时传递的，只要信息到用户了就100%收费，根本不管用户是否得到自己了自己需要的东西。
这就像你到商场买一颗钻石，就算店员只给了你一颗石头，也要逼着你照样付钱。若是投诉，商场管理员只问你是否发出过要买一颗钻石的需求，而根本不管你得到的是什么。事实上，商场管理员也管不了，因为他并不掌握交易过程的详细信息。
这种完全信任SP，却剥夺用户最后买单权的扣费机制，是这些年各类SP违规能够猖獗的重要原因。
对于SP违规问题，我跟踪分析了6年多。我至今尚未见到有任何一家大中型SP是完全诚信的，不管是声名赫赫的门户，还是某著名电台旗下的SP，都存在这样那样的违规问题。有些人认为只要提高门槛、严格管理就能遏制违规，这是非常搞笑的，事实上，越是有资格的，违规才越狠。
（二）根治手机内置吸费问题的三条对策
为了根治手机内置吸费问题，我们必须坚持两个观点：手机 ≠ 用户，SP注定是不可信任的。
在这两个观点基础上，建议推出以下三项对策：
1、全面实施较为智能的二次确认
二次确认的功能，早在2004年系统就已经具备，只是实施的过程却是遮遮掩掩、犹疑不决。最初，包月定制类业务也是将二次确认作为一项惩罚性措施，直到后面发现根本没用后才全面实施。
尽快对点播业务全面实施二次确认吧，别再婆婆妈妈、犹豫不决了。
另外，二次确认也应该变得更加智能一些以解决山寨机的自动确认问题。解决的办法其实有不少，比如确认的答案需要用简单的算术。图片校验码的方式要采用彩信，成本较高，到达率较低，目前只适合用作高单价业务彩信业务的二次确认。不管怎样，建议采用多种确认方法，并且随意选择某一种确认办法。
2、“先消费、后付费、只为满意的服务付费”
信息属于非经验商品，即用户消费前根本不知道这个东西是否满足自己的需要，也就是“信息不对称”。所以原先“先付费，后消费”的方式只对SP有利，而用户的利益根本没法得到保障。
移动梦网目前一直在苟延残喘，因为一直没有解决最根本的核心问题。我认为，只有“先消费后买单，用户只为满意的服务买单”这样的规则，才能逐渐挽回运营商已经严重为负的声誉，才能避免“劣币驱逐良币”，才能让移动增值行业迎来真正的春天。
与用户“拒绝付费”权力相对应的是商家的“拒绝服务”权力，以及运营商“只对成功的交易收取佣金”的原则。另外，还需要建立一套信用评分体系来帮助客户选择商家，帮助商家选择客户。
3、全面费用提醒，确保用户知情
对于信息费消费，每月应该单独下发短信通知，以提高用户的知情权。并且在信息之后增加可以退费或投诉的选项，降低用户的投诉成本。
阳光是最好的防腐剂，阳光也是对付各类吸费问题的最好办法。只有充分保证用户的知情权，用户才能够放心的消费。
（三）结束语
手机内置吸费问题的根源在于当前运营商错误的扣费方式，不从根源上修改这种扣费方式，吸费问题得不到根治，且未来必然会蔓延到手机应用、手机病毒上。
别再死死抱着目前的做法不变了，这挽救不了苟延残喘的移动梦网。只有真正保障好用户的利益，梦网才有可能真正涅槃重生。
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初稿，赶时间先发上来，晚上再改。