从程序员到CTO

Diane早前在在线广告巨头Double Click工作，努力突破了“亚裔+女性”的“职业玻璃天花板”，成为DoubleClick高级技术管理者。Google收购DoubleClick后，Diane毅然选择离开，和几位前同事/朋友共同创办Freewheel公司，致力于在线视频内容的盈利价值链平台。Diane的职业经历非常值得技术圈人士学习和借鉴。

【正文】

我在美国工作了十年，十年的时间，不长也不短，我从一名普通的程序员成长为FreeWheel的CTO。在这期间发生了许多事情，结识了很多朋友，他们在我的成长过程中伸出了无私的援助之手。可以说，没有他们，就没有今天的我。我想，就和大家分享一些我十年中最感动，印象最深刻的小事情吧，也希望能借此机会结识更多的朋友。

我的职业生涯，从DoubleClick开始。进入DoubleClick，起始于一个机缘巧合，九年以后，我在离开DoubleClick时的告别信中讲道：“……destiny landed me at DoubleClick……”，指的就是这个巧合。

一颗幸运饼果的故事(the story of a fortune cookie)——偶入DoubleClick

十年前当我准备去纽约度春假时，接到了一个电话。电话是DoubleClick 的一个叫John Bongiorno的猎头打来的，我至今仍记得这个名字，因为“Bongiorno” 是意大利语“早晨好”的意思。他在网上见到了我的简历，希望我能到DoubleClick去面试。坦白讲，我当时并没有在找工作，我答应了他只是因为DoubleClick的总部在纽约，而我正好要去纽约玩。

在到达纽约的当天，我在纽约的朋友请我吃晚饭。你一定听说过国外的中餐馆有一个咱们在国内没见过的习惯：餐后赠送客人幸运饼果“fortune cookie”。我的fortune cookie中的纸条上写着：“You are offered a dream of your life time, say YES!” ，第一次见到如此好的寓意，我很高兴地把纸条放到钱包里。

第二天下午去面试，见到很多人，其中两个人给我印象深刻，一个是Vince Li ，他后来成为我最好的朋友，专注于技术上的发展，是DoubleClick最出色的架构师；另一个是John Heider，当时的工程部副总裁。我和John的谈话进行得非常愉快，他在谈话结束时出乎意料地对我说：“I have such a great feeling that I am going to offer you a job, right at this moment. What do you say?”我很震惊，记起了那个幸运饼果中的小纸条，就拿给他看。John爽朗地笑着，告诉我会很快收到通知书。我真的很快就接到了通知，特别的是，John还随信寄来了一张卡片，他在亲笔题名的卡片上写道：“Diane, I wish your next fortune cookie says DoubleClick, YES!”我非常感动，没想到他会记住我们谈话中一个微不足道的小插曲，更没想到他还为此写了卡片。就因为这张卡片，我在毕业的当天就卷起铺盖到了DoubleClick。

John给我上的第一课，便是如何用心去雇人。多年以后在CSDN的CTO论坛上，我曾谈到“用心交人，用心雇人，用心培养人”的重要性，我的第一个老师就是John Heider。

两个星期，DoubleClick签下了Lycos——“the Queen of ShowAvail”成了我的外号

我一开始被分配在报表组 （Reporting），很快就被转到了预测组（ShowAvail），也许是因为发现我的推理能力比较强。预测组的应用程序有着最复杂的商业逻辑，很难搞得清楚，所以没有人愿意啃这块硬骨头，我却发现这正好发挥了我的长处。我既懂得编程，又有着较深的统计学和数据分析的训练，刚好适合做偏重于统计的预测分析。在一个优秀程序员云集的部门崭露头角的关键，就是一定要找到个最适合自己发展的扬长避短的方向。

在预测组我干得如鱼得水，对每一个问题，无论大小，我都追根问底，力求搞得明明白白。很快我就发现大家遇到ShowAvail的问题时会先来找我，尽管我只是组里最年轻的成员。在这里，我遇到了工作中的第一个机会：帮助DoubleClick签下了Lycos。

Lycos在当时是全世界排名前三位的搜索引擎，DoubleClick非常希望Lycos选用DART作为它的广告平台。可是Lycos把搜索的关键词预测作为它签约的首要条件，而且要求DoubleClick在两个星期内拿出证明，否则免谈。DART当时并不支持搜索的关键词预测，主要是因为逻辑太复杂，很难开发。大家都认为条件太苛刻，根本没有希望。Mehdi，这一合同的销售负责人，找到我们，要求试一下。虽然希望渺茫，但Lycos这单合同能带来百万美金以上的年收入，放弃了实在可惜。我自告奋勇地承担起了这个任务。我当时想：我并不怕努力工作，试一试又不损失什么，就当作是挑战自己能力极限的一次机会吧。两个星期，我写了十四天的程序，我的QA也跟着我干了十四个白天黑夜。至今我还清楚地记得那时凌晨三点打车回家经过QueensBoro桥，经常会遇到在酒吧喝醉了的人们回家时造成的堵车。两个星期后，DART成功地升级为可支持关键词预测的版本……

很快，DoubleClick签下了Lycos。在庆祝会上，Mehdi在全公司员工面前，走过来给了我一个热情的拥抱，他称我：“the queen of showavail”。我的这个外号在公司流行了很久，直到我离开预测组很久以后，甚至在我离开公司的送行会上，还有人走过来对我说：“To me, you are always the queen of showavail”。

我在DoubleClick的第二课：相信自己的能力，勇于挑战极限，只要真的付出努力，就会有人认同。

Mehdi 后来成为DoubleClick负责运营质量的副总裁，人称“the famous Mehdi”，我和他的友谊也从那时开始，一直保持至今。

从程序员到IT经理人

我学习管理，经过了一个痛苦的蜕变。别人从程序员走向管理多是发生在公司迅速扩张的腾飞阶段，在公司的扩张中往往需要许多管理人员，这就带给了技术人员转型的机会。而我真正学习管理，却发生在互联网第一次泡沫破灭的时候。互联网第一次泡沫经济的特点是其盲目性，在那段时间，甭管什么样的公司，只要和互联网沾边，就可以不费吹灰之力地拿大把的钱来烧。很多公司并没有任何可行的盈利模式，就可以IPO，就可以价值几十个亿，甚至上百亿美金。当泡沫破灭时，这些公司也不堪一击，纷纷倒闭。DoubleClick百分之九十以上的客户都在那时倒闭，毋庸置疑，这对它自身的影响是致命的。像所有的公司一样，DoubleClick当时唯一的目标是生存。

我就是在那时接手预测组，眼看着它从一个二十多人的团队，经过一轮一轮的layoff，逐步缩减成只有几个人的小组。DoubleClick最后一轮的裁员是致命的，公司决定将包括预测在内的几个产品置为维护模式，不再进行开发，结果整个团队只留下了我一人。在一次次的痛苦经历中我深刻地意识到生存的残酷，最后的裁员结束后我一个人到麻省的一个叫Nantucket的小岛上呆了一周，以平复心情。

回头看来，DoubleClick在当时犯了两个致命的错误，直接导致它在互联网经济复苏后丧失了之前的领军地位。其一，泡沫破灭之前的盲目扩张，花钱如流水。由于钱来得容易，各个部门都没有预算限制，公司当时每天都在招人，不管有用没用。仅以我所在的预测组为例，工作根本不需要二十多人来做，由于程序员过多，很多人每天都非常清闲。像这样的团队比比皆是，决不是特例。其二，泡沫破灭之后的盲目裁员，导致公司彻底丧失了战斗力。DoubleClick的产品原本在各个方面处于领先地位，可是在经济低谷时，公司完全放弃了对产品研发的投入，盲目紧缩银根，只图生存。像预测组这样仅剩一人，根本无法进行研发，只能维持现状，这样的例子也是比比皆是。事实证明，经济复苏后，有无数的竞争者以更领先的产品从四面八方冒了出来，与我们抢夺市场，DoubleClick反而处于被动挨打的局面。只图生存的结果是丧失了生存的权利。

我就是在这样的情况下走上了管理之路，由于饱尝了缩减规模（Downsizing）的痛苦，我学会了不盲目扩张的重要性，学会了如何在逆境中保持团队的斗志，学会了如何客观地评估员工，更学会了如何用最小的代价保持团队的实力。

我在DoubleClick的第三课，也是最痛苦的一课：在逆境中学习管理。

这一经历，虽然痛苦，却为我积累了宝贵的经验，也为我将来作为DoubleClick高级执行官团队的一员，带领DoubleClick打翻身仗垫下了坚实的基础。

我曾经谈过我如何由一个偶然的机会进入DoubleClick，成为预测组的负责人，以及如何在网络泡沫破灭时走上管理之路。在这里我就讲几件在管理之路上经历的令我感触颇深的事。

成为唯一的女性IT Executive

在DoubleClick待久了，随着责任的不断增加，也总有人问我：“作为一个女性，作为一个外国人，你有没有遇到Glass Ceiling（玻璃顶）？”我经常会一笑置之。问的人多了，就左右望一望，发现真是这样，我周围的人，只有我一个是女的，只有我一个讲着蹩脚的英文。有没有玻璃顶？当然有，但是，感觉没感觉到却是另外一回事。我觉得事情的关键在于“感觉没感觉到”，而不在于“有没有”。听起来有点绕，举个例子解释一下。因为这几天看奥运，就和大家讲讲我看奥运金牌争夺战的一点体会。总体上来讲，只有一点：越怕输，越会输。很多有望争金的运动员与金牌痛失交臂，不是因为没有争金的实力，而是因为紧张怕输，没发挥好，所以输掉了。反而是那些不给自己压力，根本不考虑能不能拿到金牌的人，发挥出超常水平，拿到金牌。

我觉得在工作中也是一样。不要认为自己是女性，或者是少数群体，就总想着自己会被别人区别对待。你越是这样想，越不敢放手放脚去干，你自己的水平也越发挥不出来，久而久之，就真的被别人区别对待了。如果说在IT界，尤其是IT管理界，没有玻璃顶的存在，那是假的，我就经常会遇到人家第一面见我不拿我当回事儿的情况。也是，人家一看你，一个女子，貌似很年轻没有经验的样子，说着一口亚洲口音的英文，让人听不太懂，又号称是搞IT的，人家把你当回事儿反而是不正常的。每当这时，我一笑置之，当作没看见，继续我行我素，该说的话，一句不少说，该做的事，一件不少做。渐渐地，人家看我的眼光就会转变；渐渐地，人们就会发现如果不仔细听我的“亚洲英文”，事情就做不成，如果不把这个女子当回事儿，就会走弯路。到后来，想让人家不把你当回事儿，也难。

忽视Glass Ceiling（玻璃顶）的存在，这就是我打破玻璃顶，成为唯一的女性IT Executive的秘诀。

十一个老板

在DoubleClick九年，我一共有过十一个老板，有人说，你有过这么多老板，对你的职业生涯一定有影响。而我不这么认为，十一个老板是十一个宝贵的学习机会，事实上，我从他们身上学到了很多东西， 尤其是Greg，也是我最后一个老板，DoubleClick的CIO。

05年4月，公司被Hellman Friedman以11亿美金的价格买下，从此不再是NASDAQ上市公司。在公司的全面重组中，Greg邀请我加入他的执行官团队，负责所有和广告商有关的应用产品开发。我当时有些犹豫，因为在此之前我一直负责核心技术部门，专注于解决大规模、高流量广告服务器及报表统计的技术问题，并没有多少直接与客户打交道的经验。而应用产品开发需要直接与客户打交道，参与产品的设计，同负责核心技术是完全不同的挑战。在他的计划中，核心部门转给别人，而我却要接手这个对我来讲全新的团队。我想不通，就去找他，希望能让我继续负责原有部门，既是我的长处，又轻车熟路。Greg却说，正是因为轻车熟路，才不让我继续做这件事。他希望我能不断学到新的东西，继续做已经做得好的事只是原地踏步，要不断地接受新的挑战，敢于做自己不很有把握的事才能不断进步。

Greg的这一决定在公司引起很大反响，有人担心核心部门的移交会造成管理上的风险，也有人担心我无法胜任全新的工作，甚至有人建议让我兼顾原有部门。Greg顶住各方压力坚持他的计划，坚决迅速地将核心部门移交，让我心无旁骛地应付全新挑战，并在各种场合公开对我的能力表示十足的信心。他的工作和支持为我创造了一个良好的开始，并且在以后的两年里，他总是在需要的时候及时扶我一把，帮我渡过难关。回想起来，如果不是因为他无条件的支持，我也不敢放开手脚按照我自己的想法做事，也不会达到后来的结果。

Greg识人的眼光以及他敢于冒风险的性格，令我钦佩；他在压力面前不缩手缩脚，敢于坚持己见，以及对部下无条件的支持，令我信服。我希望很多年以后，我也能够得到同样的评价。

由恨到爱——They all hated me in the beginning

在我完成交接，对新的工作渐入正轨之后，Greg又交给我一项更大的挑战：任命我为芝加哥研发中心的负责人。芝加哥研发中心负责DARTSearch以及Performics Affiliate Network等产品，这个中心是DoubleClick数年前买下的一家公司的原班人马，由于地域以及企业文化上的原因，一直无法进行成功整合。当时的负责人管理方法不当，产品问题不断，营销部门与研发中心互不信任，互相记恨。可是研发中心的所有开发人员对这个负责人的感情十分深厚，导致多年的问题无法解决，随着产品流量的提高，问题越来越严重。当公司终于决定要重整芝加哥研发中心时，Greg把这个挑战交给了我。

05年圣诞节前，Greg和我飞到芝加哥，在抵达的当天解雇了当时的负责人，随后召开全体员工会议，宣布我兼任中心负责人。在会上我可以看出大家明显的敌意，有人当众问我：“你对中心的产品一无所知，凭什么能当好负责人？原来的负责人被解雇是不是因为政治斗争的原因？”当天下午是中心的圣诞节party，他们临时改为为原负责人送行，没有人邀请我。

Greg在当天就离开了，而我留了下来，整整一个冬天，深味了芝加哥刺骨的寒风，“WindyCity”的外号真是名不虚传。无数的促膝长谈，无数的通宵并肩作战，无数的临时会议以及无数凌晨的email之后，在芝加哥城为欢庆St. Patrick’s day而把河水染成绿色时，我也终于迎来了中心的春天。之后，在我和大家的不断努力下，所有人都一点一点地看到研发中心的转变，营销部门与研发中心也逐渐建立了互信互助的良好关系。

我的解决方法并不是像大家想象的那样把中心领导人员大换血，在整个过程中，除一个架构师自动离职之外，其他人都选择留了下来，帮助我重建中心。这里有一个很有意思的插曲，那个架构师离职时交给我一个封好的信封，他让我在封口上签字，并说信封里装的是他对芝加哥研发中心的预言，他会在一年以后回来，在大家面前开启这个信封，证明他是正确的。我毫不犹豫地当着所有的人签了字，并把这个信封交给他保管，击掌约定一年后见。一年以后，他没有像约定那样出现在研发中心，而是通过别人向我转信，承认他当时的预言是错误的。

芝加哥研发中心的团队是一个敢恨敢爱的团队，我也在这个过程中与他们建立了深厚的友谊。他们听到我决定离开公司的消息后，自发地组织了一个告别酒会，中心所有的人员都到场祝我好运，包括当年在会上当众质问我的人，他特意中止个人假期，提前回到公司参加我的告别会。在那几天不断地有人在走廊上拦住我，对我说：“Thankyou for taking over Chicago team! It has been the best thing happened to us……”我每每感动得热泪盈眶，如果说我为芝加哥研发中心作了一点什么的话，他们回报我的远远不止这些。

真诚付出，才有真诚回报

常有人问我：“十年的时间，你从一个普通的程序员成为CTO，请问你的秘诀在哪里？”我说，没有什么秘诀，我能够做到的，你们也一定能够做到。我无非一直执著地坚持一个做人的原则：真心待人，别人才会真心待你；真诚付出，才会有真诚的回报。

结束语——离开DoubleClick，开始新的篇章

07年7月，我离开了DoubleClick，成为FreeWheel的创始人／CTO，去追寻自己的梦想。迄今为止，一年零一个月。在这一年零一个月里，发生了更多令我感动的事，遇到了更多我所钦佩的人，学到的东西我过去无法想象。很多人说我在DoubleClick的职业生涯一帆风顺，是个幸运儿；而我说，过去的十年只不过是个准备，真正的赛跑才刚刚开始。