抹茶美妆—产品体验分析

一.产品信息

1.产品名称：抹茶美妆

2.版本号：V7.3.3

3.体验环境：iphone 6s plus ,Ios 11.1.1

二.产品介绍

1.产品定位

抹茶美妆是一款基于化妆教学，美妆购物的UGC+电商的O2O产品。

2.用户分析

数据来源：Talkingdata

数据来源：Talkingdata

从以上数据看出，抹茶美妆的核心用户群主要是80、90后，26-35岁最多，占到了60%，性别分布，女性用户为主，占到了61.63%。从用户需求上看，主要用户分为：内容生产者、内容消费者和商家，其中用户有交叉。

3.需求、场景分析

3.1想要变美的女生，想学如何化妆、护肤、穿衣搭配、减肥塑身、美容美甲等的需求。

3.2在变“美”的过程中有问题需要提问以寻求帮助。

3.3用户在看了视频后，有意向购买其中产品时的购买需求。

3.4用户想要与兴趣相关的人交流、咨询、学习的需求。

3.5商家用户买产品的需求。

4.产品信息结构图

5.产品主功能流程图

5.1内容发布

5.2购物流程

6.主要功能

产品主要功能界面

6.1头条

首页中的头条，采用当下最火的短视频的方式，为爱美的手残党们提供详细的化妆教程，实时展现效果，用户可以对主播进行关注，对该篇文章进行转发、评论、收藏、分享。同时视频详情里有提供视频中涉及到的产品及购买入口，以及相关视频推荐。关注主播之后，在关注里面可以看到已关注主播更新的内容。

6.2社区

社区中主要采用图文结合帖子形式展现。用户可以对帖子进行相关评论、他人评论回复、收藏、点赞、分享。推荐部分，是按时间倒序排列的优质帖子推荐，涉及内容试色、评测等。问答部分，展示用户提问的问题，其他用户可以对问题进行回答，加关注、分享。圈子部分为有相同需求及关注点的用户，提供一个线上交流平台，用户可选择加入自己感兴趣的圈子，在圈子中发布相关的帖子，以获得更多目标人群的关注。

6.3发布

发布功能，作为抹茶美妆一个十分重要的功能，为发布者提供了三种内容发布形式，发布者可以发布帖子、提问、视频。在首页和社区顶部都设置了入口，起到了增强的作用。

6.4购物

值得买模块的商品主要针对女性的美妆产品，有极小部分的女性其他用品及保健食品。用户可在此模块，选择商品，完成下单支付购买的操作。

三.产品分析

1.版本迭代分析

从上图的版本历史来看，抹茶美妆在功能上做了较多次的尝试，也结合当时流行的表现形式，来为用户展现内容，整条迭代主线中，一直很注重用户体验方面，有着持续的优化更新。前期经过快速验证功能后，注重内容质量，不对普通用户开放发布权限，保证文章质量，以吸引第一批种子用户，用户量扩大后，开放发布权限，增强用户的归宿感及表现欲望，以提高用户粘性及活跃度。后期加入购买功能，逐渐摸索变现模式，更加注重用户体验，靠拢极简好用的原则。

2.用户反馈分析

2.1用户评分

数据来源：Appnine

从上图的评分统计来看，当前版本用户评分较低，所有版本整体评分较高，5星达到了95%以上。有可能存在三种情况，第一种是最近更新的版本，确实不如旧版本好用，具体在功能上还是体验差异上，还需要具体分析。第二种是新版本更改了某些明显的用户习惯，使得用户体验下降，一时让用户难以接受。第三种是近期新版本，用户流失或者用户粘性降低，评价及好评的意愿降低。

2.2用户评论

部分评价

分析用户的评价，好评的原因有：

1.觉得抹茶美妆比竞品好用。

2.能很好的解决用户的需求。

3.功能齐全，品类多，范围广。

4.内容详细，能学会。

差评的原因有：

1.明显的bug。

2.有广告和产品推荐，体验差。

3.优化建议

从用户反馈以及产品的体验来看，产品需要尽快解决用户发现的bug，进一步提高用户体验，不断完善产品对系统版本的兼容性问题。在完善核心功能的同时，进一步发掘扩展功能和后续的商业模式。在产品的功能上尽可能的简结方便，比如值得买模块的有货筛选按钮冗余，商品排序本就是按照先有货后无货的顺序排列的，无货的已在图片上明明确提示。我的模块，底部设置栏与最上角图标设置入口重复，个人觉得在同一个页面中，相同功能的入口一个就好，否则会误导用户。对既定的合理的大众功能流程，不要轻易更改，不要轻易挑战用户的使用习惯。比如，值得买模块，没有立即支付的功能，只能先加入购物车再结算，对于女性消费群体来说，消费好些时候是感性消费，操作上多了一步，可能就会影响用户的购买欲望，影响用户的下单率。