PET亲子沟通学习第39课：《冲突无法解决怎么办？》

先来复习一下我们学过的内容。

第一课，我们就学习了行为和标签，行为是孩子具体做了什么，是能够用照相机拍下来，能够用录音笔录下来的事实。

我们要和孩子沟通，就要看孩子具体的行为，而不是给孩子贴标签。

孩子所有的行为只分为两种，一种是父母可接纳的，一种是父母不可接纳的，不管接纳不接纳，都没有好坏对错之分，不是说接纳就好，也不是说不接纳就不好，只要我们是真实的，内外一致的，接纳不接纳都没有问题。育儿中，最怕的不是父母发脾气，而是父母虚假。

影响接纳线的三个因素：自我、环境和他人。

在接纳线的上方，虽然都是可接纳的行为，但是也分为两种不同的情况，一种是孩子不高兴，孩子处在问题区，一种是两个人都高兴，无问题区。

而在接纳线的下方，不可接纳行为也分为两种，一种是父母处在问题区，一种是双方处在问题区。

第一个区孩子处在问题区，我们需要的是支持技巧，通过倾听的方式，理解，疏导孩子的情绪，让孩子自己解决自己的问题。

我们不要用十二块绊脚石，而是要倾听，倾听分两种，一种是基本倾听，也叫消极倾听；一种是积极倾听。

基本倾听很简单，方法有四种：沉默、非语言的专注、简单的理解性应答、门把手。

积极倾听的公式是事实加感受。同时积极倾听需要和基本倾听协同使用的，如果你每句话都积极倾听，那反而会打断别人说话。但不管是哪一种倾听，基本的态度都是一样的，那就是接纳、真诚、信任、同理。倾听之前，态度先行，甚至态度要比倾听更为重要。

第二个区是无问题区，运用关系技巧搞好关系。

关系技巧有三种，我信息、三种时间、爱的五种语言。

我信息有三种：肯定性我信息、表白性我信息和预防性我信息。

三种时间有一对一时间、一对多时间和单独时间。

爱的五种语言分别是：肯定的言辞、精心的时刻、礼物、身体的接触和服务的运动。

第三个区是父母处在问题区。父母处在问题区的时候，需要的是面质技巧。

完整的面质性我信息由三个部分组成，孩子的行为是什么，对你的影响是什么，以及你的感受是什么。

有时候，我们一发面质性我信息，孩子立马就改了。有时候我们明明发了面质性我信息，孩子却无动于衷，甚至他也生气了。这时候我们就要马上换挡到倾听，听完了再说，说完了再听。

有时候换挡完了，这个问题自然就解决了。有时候换挡的过程中发现，哦，原来孩子的需要是这样的，我的需要是那样的，我们有一个需要上的冲突啊，有没有什么办法能够满足我们双方的需要呢？这个就是双方处在问题区的第三法了。