用户流失加快怎样去补救？

任何事物都有它的“保鲜期”，从水果、玩具、到游戏、工作、到兴趣爱好（甚至爱情）都一样，总有厌倦的时候。当各种送现金、活动、加快功能版本迭代等常规手段都无法降低居高不下的用户流失率时，我们还能再做点什么大幅度提升产品的生命期，进而从根本上降低用户流失率呢？

1》制造随机惊喜

比如近期微信支付、支付宝推出的“鼓励金”算不算惊喜呢？

用户第一次获得鼓励金时，是惊喜；第二次获得随机鼓励金比第一次多时，也是惊喜；除此之外，都不是惊喜（用户已经预先知道下次也会有奖励金），甚至会带来反效果。比如我上一次抽中0.99，这次只抽中0.22，会让我瞬间产生一丝，“kao，下次用支付宝算了”。

运营人应尽量多创造性的思考现金激励之外的运营、推广策略——现金激励硬伤很大。（你可千万别以为微信、支付宝都这么玩就说明这是个好策略）事实上，只要我们深刻领悟幽默的内涵：制造冲突、让用户自行顿悟，就能够想出很多远比现金激励这种俗不可耐、毫无创意的策略有效的多的方法。

重申一遍，制造随机惊喜的关键原则是：

首先，出乎用户预期之外（切忌有规律）；其次，再让用户“自发”产生顿悟（不要对用户给出解释，让他自己解释）。

2》让用户投入适量努力

在痴男怨女的爱情哲理中，有这么一句话：“越容易得到的，人们越不珍惜。”

对于心智成熟度不高的人（俗称巨婴），这句话几乎是正确的。所以，很多女生拒绝一些高富帅的理由就两个字：幼稚。这还真不是作秀，找心智成熟的对象是一个明智的决策。有趣的是，在“情场”之外，这种心态更具普遍性。

近年，心理学家们就发现了一个称之为“宜家效应”的心态。平心而论，在家居领域，宜家（IKEA）的商品既不算是质量好，也称不上性价比高，但为何宜家能俘获如此海量用户、拥有如此之高的复购率（各位周末去宜家逛逛就明白了）？很大一个原因就在于，宜家购买的家具，大部分是要用户亲自动手去组装的（它已经设计成简易组装，照着说明书做即可）。而我们为一件事物付诸的努力越多，它在我们心中的价值感知越高。（“禀赋效应”及“规避损失效应”的双重效果）

无论是任何类型的产品，其产品生命期都将越来越短暂，被用户舍弃的时间也将越来越快。这一点，哪怕是巨无霸微信也不例外因此，于我们运营人（或产品人）而言，如何通过各种经科学验证的运营策略使产品生命周期延长一倍，就能形成莫大的竞争壁垒了。

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