2017-06-24

今天是小欧第二次课的最后一天课程，课程的名称是《问题分析和决策》，通过今天的课程我第一次学习了解决问题的模型。

解决问题的三大关键要素是方法，合作和经验。解决问题可以分为四大板块：问题界定，原因分析，方案确定和预案确定。解决问题的模型有七套流程：问题界定五步法，因素分析法，对比分析法，优先分析法，评估分析法，机会分析法，风险分析法。

界定问题的五大步骤包括：

一你是怎么想到这个问题的。这个步骤主要作用是收集提出问题时的背景信息。二能给我一个典型的例子吗？这个步骤主要是用来还原事件真相。三在这种情况下，你真正关心的到底是什么？这个步骤的作用是要重新聚焦问题，四保持静默。有时候沉默是最好的鼓励，沉默是金沉默能让人思维飞速运转。我们可以通过沉默逼迫对方思考。五所以，你现在真正面临的问题是……吗？此时我们的目的是要引导对方的思维，勾出对方问题的主旨。

因素分析法包括五个部分：

一描述问题。该部分要求完整的描述出所面临的模糊的问题，具体方法可以询问面临的问题是什么？要解决的问题是什么？最头疼的问题是什么？二收集信息。该部分要求找到尽可能多的信息源，并且运用发散思维，充分收集信息。具体方法包括询问问题中涉及的利益相关方有哪些？还有哪些？问题中还涉及到哪些非人的影响因素？是否还有？每个因素分别对这个问题有什么影响？在收集信息的过程中要找事实性信息，尽量具体的罗列和汇总所有已获信息。三焦点分析。该步骤主要作用是收敛思维，层层汇总，逐步归纳。具体方法是按照原始相似性初步归类，合并同类项，探索逻辑主线。四澄清焦点该部分要求需通过帕累托测试，允许遗漏。具体方法是验证焦点能否解释80%的现象，是否是几类信息的逻辑起点。五行动计划。最后就可以提出针对焦点的解决方案。我们通常可以采用头脑风暴，因果分析和标本兼治的方法达到目的。但同时需要明确责任人，有规定的时限，有监督人，有奖惩规定。

        评估分析法也可以分为五部分，一目标描述，二确定标准，三生成方案，四方案确定，五行动计划。在这五个部分中，老师给我们详细地介绍了第四部分，确定方案。方案的确定可以分为五步1找到基础方案，2找到基础方案的薄弱环节，分析薄弱的原因，3找到还环节表现最佳的方案，分析好在哪里，4询问如何利用在这个方面表现最佳的方案的长处弥补基础方案这方面的短处5如此往复针对所有薄弱环节。课堂上老师还让我们分小组运用表格，通过打分来确定最佳方案。让我们受益匪浅。

        分析问题决策方案我们追求的不是方案的最优，我们真正关注的应该是找到团队最懂某件事的一群人中的最高智慧。