YC创业16课观后感:如何做用户调研

本节课由Twitch.tv的创始人Emmett Shear跟大家分享如何做用户调研。

前年的时候我很喜欢玩炉石传说，为了看高手打竞技场的视频，也下载安装过Twitch的客户端，还使用过YY，斗鱼等视频直播平台，所以对Twitch创始人的分享很期待。

看完视频，收获果然很多。

Emmett先讲了自己以前的错误做法：

他的第一个创业项目Kiko calendar，因为他们自己平常不使用日历，也不做用户调研，最后产品失败挂在Ebay出售收场。

第二个创业项目Justin.tv,完全基于自己的需求打造的一款真人直播秀产品，产品虽然获得了小范围的关注，但是不知道除了这个用途还能做什么。

为了让他们摸索出来的直播系统能发挥更大的作用，Emmett决定让公司转型，于是开始了第三段创业历程。

这次Emmett吸取了教训，在决定向游戏视频直播转型的时候，做了大范围的用户调研，根据调研的数据来决定产品未来的走向。

为了持续的进行用户调研，他们甚至专门成立了一个部门，专职负责与用户沟通交流。

由于Twitch的高速成长引人注目，去年8月份被亚马逊以10亿美元高价收购。

在思考如何做用户访谈前，要先明确找什么人做用户调查：

我们目前用户调查，一般都是在自己的用户QQ群里做调查，问用户如果添加一个什么样的功能，大家是否觉得有用？

如果很多人响应说有用，我就马上用Sketch画出个原型出来发到QQ群，问：“是不是这个样子？如果功能做出来，是不是对大家很有帮助？” 如果反馈是，那我就会马上安排项目启动设计开发。

最近的一个项目就是这样上线的，网址：http://yingxiao.huangye88.com

结果就是，等网站上线以后，用户的反映也不是那么热烈，至少不像当初QQ群调查时候那样激动。（当然产品还需改进）

看了这节课才知道，我们调查的用户群有问题，如果他已经是你的用户，你说增加这个特性、那个功能，问他们好不好的时候，他们一般会说不错、很好，正是我们需要的东西！

这样做调查，你会被用户反馈所欺骗。

除了调查已有用户，竞争对手用户，还有更重要的是调查有需求，但是还没有使用你产品的人，能吸收这部分人才能获得更大的成长空间。

还有Emmett提到，只看流量统计分析，不面对面的跟用户沟通，不容易发现产品重大的改进要点。

他们就坚持通过Skype做视频用户调研，最好还能录下来，录下来的视频用于说服内部团队成员，认识到产品改进的必要性。

而且你做过调研的人，等你们产品上线的时候更容易转化为种子用户。

总之，分析确定调研目标人群，做面对面用户访谈，对于挖掘用户需求非常重要，新技能Get。