赢得信心 拓展可能

看到这次的作业，我有种写高考作文般的压力。

清晰的记得菁姐（谢菁）在公司早会上向大家介绍CTT的时候是在2月15日，那次早会的PPT还是我写的，但是关于PPT的内容却没有勾起我任何的好奇。到了2月20日上午菁姐（谢菁）问我有没有报名的时候，我还是带着一些抵触的心的。之前也有很多人给我推荐过各种各样的课程，但对我来说，能够让课程内容变成生活习惯的真的微乎其微。所以当菁姐（谢菁）推荐的时候，其实内心还是非常纠结的。当看到小伙伴们一个个都拿到了科恩效能手册后，我对这个漂亮的小本子产生了好奇，皮质的手感，精美的搭扣，各种样子的内页，于是我默默的报了名。（写以上内容的时候被打断N多次，怒……）

其实从小到大，这样类似的事情还有很多，身为双鱼座的我，更喜欢用被动适应来逃避主动改变。在做保险行业之前，我有过6年的电信业客服经历，作为一个客服，其实最最最难管控的就是客户来电时候的情绪，往往一个电话接下来，弄得自己也是一肚子火。但神奇的是，我经常很快就能化解自己心中的怒气。当时觉得是自己可能这行干的久了就木讷了，但事后发现，自己还是出现情绪失控的状态的。今天正好用科学的方法（五步法）来做个分析，也好帮助自己和身边的人更好的去管住失控的情绪。

觉察：

其实没有人喜欢一直生活在情绪失控中，而之所以会失控，更多的时候是因为自己的要求没有得到合理的满足。当我们觉得自己的要求没有被公正对待时，我们就希望通过对外宣泄来达到平衡。有些人可能会找自己的好友去吐槽，而有些人可能会找我们认为存在不公的一方来宣泄。

我有时候也会做出这样的事情来，而且当时还觉得这是理所当然的，因为我是弱势方，而且我能证明自己得到了不公的对待，所以我就可以任意宣泄，直到我觉得心里平衡了为止。

信念：

其实情绪失控是会互相影响的，当一个人情绪不佳的时候，往往会通过肢体和语言表现出来。而人们往往又很善于捕捉这样的情绪，但无论是和情绪失控的人产生共鸣还是和其产生对立，得到的不良结果往往是1+1大于2的。

我就有过将自己的不良情绪与自己的好友分享，结果不是弄得朋友跟着不开心就是和朋友大吵一架，不欢而散。

转化：

表现＝潜能-干扰。

一个人的情绪失控，并不代表我们不善于管控自己的情绪。每个人都有受到过良好的教育，都懂得以和为贵的道理。但就是因为我们的情绪无法得到一个良好的疏导，导致做出了可能让我们都会后怕的事情。其实我们缺少的就是一个在情绪失控的时候可以帮助我们管控情绪的人，但往往因为管控情绪失控的人是一件很难得事情，所以很多时候就不太愿意主动去帮助他人。

我也有好友会突然做出些不可理喻的事情，当时我会很纠结要不要帮助他们，怕他们迁怒于我。但事后他们都会非常的后悔，看他他们的无助，我其实也挺后悔没有安抚他们。

策略：

其实帮助情绪失控的人方法很简单，就是当他们情绪失控的时候，一定要先控制好自己的情绪，不能附和他们也不能和他们产生对立。一个人在情绪失控中，对外界的一切都是非常敏感的。这时候只要你愿意做一个忠实的听众就好了，不需要发表你任何的看法。如果他一定要向你寻求帮助，也请一定不要给他们一个确定的答复，这时候你的答复很可能是他们心中的救命稻草，但如果这个答复没有实现，往往他们的情绪会更难管控，甚至失去对你的信任。

而对我自己来说，当我的情绪失控的时候，我所要做的就是转移自己的注意力，不让自己再纠结于此事。很多时候一个甜食，是管理失控情绪最好的良药，我也很喜欢给情绪失控的朋友带去一个蛋糕，让他们边吃边倾诉，往往说着锁着他们的情绪就自然恢复平衡了。

行动：

让自己变成一个情绪稳定的人，每天让自己充满正能量。帮助并包容那些情绪失控的人，与他们分享他们的不快乐。当他们微笑着向你表达感谢的时候，你也会心中升起那份暖暖的满足。