公共卫生服务-“做得好”也要“说得好”

                              万荣县卫生局高英泽

      时下，万荣公卫工作正开展的如火如荼，各项数据证明，万荣的公卫工作迈入了正确轨道和良性循环，广大公卫人员用自己的事业心、责任心、良知沉下去扎扎实实地做公卫工作，广大社区居民街谈巷议，无不竖起大拇指称道认可，也就是说满意度又提升了一个台阶。但是我们不能盲目自满，因为我们面对的是广大的群众，要让每个群众都认可、都满意绝非易事，这就要求我们公卫人员在情感投资上下功夫，在细节上做文章，在“做得好”的同时，力求“说得好”。

      所谓“说得好”就是说要善于沟通，善于交流，善于和不同性格的人群以诚相待、相濡以沫。“交流”不只是一门学问，更是一门艺术，也是公卫人员必具备的职业素质。“交流”首先要建立在以诚相待的基础上，微笑服务，最大限度的展示亲和力，在亲和力的感召下，所服务的对象会由怀疑、不理解、不支持慢慢的转化为主动接受，积极配合。我们千万不能板着面孔做文章，切记微笑三冬暖，冷面六月寒，如果我们真的这样，即使你真的做得很好，老百姓从心态上讲也不愿意认可你的付出和劳动；其次，学会表演，抑扬顿挫，轻重缓急，声情并茂，循循善诱，动之以情，晓之以理，俗话说，人心都是肉长的，只要你的话能有声有色地送入老百姓的耳朵里，敲在老百姓的心坎上，老百姓不会无动于衷的；另外，要学会因材施教，“看人下菜”。我们沟通交流不能千篇一律，一出戏唱到底，要根据不同性格的人选择不同的交流方式，比如谨小慎微的人，最害怕事实说话，虽不是危言耸听，但也是触目惊心。再比如对于那些比较固执的人，我们不妨用用“三十六计”里的“欲擒故纵”，用“激将法”震慑，人都有逆反心理，这样的人更有，你说他听不进去听不懂，他就会返回来让你看他是否听得懂，听得进去，这样我们就达到预期的目的。再比如对于家庭的家长来说，我们要学会苦口婆心，说一家人的安康寄于你一身，你的理念就是家庭的理念，怎能置家庭安康而不顾麻木不仁？凡是种种，需要我们用心体会，方可找到正确的交流方法，达到自己想要的结果。

      “做得好”不是一朝一夕的事，“说得好”也不是一朝一夕的事，我们不能急功近利，急于求成，要一步一个坑，循序渐进；我们也不能遇到挫折，畏缩不前；我们更不能一曝十寒，三分钟的热度。我们在“做得好”的同时，不失时机的“说得好”，老百姓满意，自己惬意，何乐而不为？

                                                                                                                                 [此文发表于2012年《健康生活报》第9期]