在行产品体验报告

一、概览

体验产品：在行iPhone版本

软件版本：V 2.11

设备型号：iPhone6s

操作系统：ios 9.2.1

体验人：Sansa

体验时间：2016.03.28

二、战略层（产品定位、目标用户、用户需求、盈利模式）

2.1 产品定位

【在行】是国内最具创新力的知识技能共享平台。致力于用分享经济的理念让每个人的知识技能各尽所能。用户在任何领域有疑惑或者是个性化的需求，都可以在【在行】平台，找行家，谈一谈。

当下，【O2O】和【共享经济】是大热词汇，思考我们还有什么剩余价值可以充分利用的时候，【在行】的出现，给了我们一种新的思路，那就是，出售我们的时间和经验，让服务提供者和用户各取所需，达到双赢。【在行】是果壳网出的产品，凭借果壳网多年的行业人脉以及自身品牌的信任背书，果壳做【在行】这款产品有天然优势。咨询服务确实有很大的用户需求，而现在也没有什么成熟的模式来满足，当我们在自己的行业或者生活中遇到困惑，想找一些有资历的人为我们答疑解惑，并且我们愿意为之买单，却没有什么有效的途径。【在行】就搭建了这样 一个平台，消除行家和用户的信息不对称，帮助双方达成线下会谈或者在线会谈。

2.2 目标用户及需求

a. 行家

1）为师之乐；

2）打造个人品牌；

3）增加收益；

b. 学员

1）消除地理、圈子障碍，直面沟通行家；

2）高性价比的知识技能学习；

3）扩展人脉，结识良师益友或事业伙伴；

2.3 盈利模式

a. 广告；

b. 佣金，行家每次的服务收费提成；

三、范围层（主要功能）

核心功能：约行家

a. 找行家

如果把行家看成商品的话，为了用户可以找到目标商品，必须提供一个好的导航方式。

【在行】的大分类为，将行家按城市划分，目前入驻的城市有武汉、北京、上海、深圳、杭州、广州、成都、西安和宁波，最后加上全国通话分类。如下图中的红框标记位置。

【在行】首页

重要的搜索功能在顶部的导航栏位置，帮助用户更快速且针对性的筛选信息。

黄框标记的是banner，一些行家推荐。

蓝框为二级导航，在某一城市范围下对行家更为细致的划分，更进一步的分类还可以打开全部分类。

首页下半部分

首页的下半部分是以推荐为主，红框和绿框是一些按主题分类的行家推荐，篮筐是根据用户的软件使用行为推荐的一些行家信息。

b. 预约行家

约行家流程

c. 见行家

支付完成后，私信功能开放，可以与行家在线交谈，协商好时间、地点，然后完成见面，见面完成后，私信功能关闭。

为了方便不能线下见面的约谈，【在行】还提供了线上的远程通话功能，满足用户需求。

四、结构层（信息架构）

【在行】信息架构

行家信息页面架构

五、框架层（交互设计）

a. 行家页面

行家详情页面

篮框部分是基本个人信息，包括照片、职业、和地理位置。

红框部分，是行家的约见次数和被收藏数的统计，可以反映该行家的影响力。

蓝色背景黄框部分是行家提供的话题内容。

页面再往下拉，就有关于行家的个人介绍、用户评价以及行家个人推荐的行家。

下面会提一点改进建议。

b. 我约的行家页面

我约的行家页面

订单管理页面，用的是三个标签，按订单的进度进行分类管理，如上图中红框标注的位置。

订单详情页

点进订单详情页，顶部有一个进度轴，上图粉红框位置，提示用户该订单的状态。篮框部分，是用户的评价内容和行家回复内容。

订单详情页，有一个不错的设计，就是绿框标注位置，有一个约谈回顾功能，前两个按钮是之前用户约行家时填写的【我的简介】和【我的问题】，第三个按钮是聊天记录。这里其实还可以再添加一个按钮。下面提议改进会提到。

六、表现层（视觉设计）

扁平化的设计风格，不出彩也不出错，默认的主题颜色为橙色。

七、如果我是PM

a. 因为【在行】没有开通南京的服务，所以我体验的是远程通话。语音交流，相对于面对面的交流，效果肯定不是很好。并且，在我发出远程通话邀请的时候，行家说没有收到信息，然后我们就转移到了微信语音交流。具体原因不清楚，不多讨论。

首先，建议【在行】在聊天功能页面，增加视频功能，效果也会只比语音交流要好些。

另外，并不是所有的行家都有提供远程功能，而且【在行】为了不打扰行家，在付费预约到完成见面以外的时间，用户是无法与行家交流的。结果就是，当用户想约见一个不能面谈的行家的时候，无法和行家提出远程服务的建议。可以在预约过程中，需要填写【我的问题】和【我的简介】时，可以再增加一个用户是否申请远程服务的功能，这样当行家看见预约内容的时候，就知道该用户是不是需要远程服务，并根据自己的情况接受或者拒绝该预约，同时也不会打扰到行家。

b. 行家页面设计改进建议

上图中，红圈标注位置，是用户进入到行家详情页面时，比较关心的信息，价格、时间、评分等，这些也是影响用户下单的关键因素，页面整体信息主次不是分的很明确，所以这些关键元素的颜色可以选择一些更醒目的颜色，与其他信息区别开，来吸引用户的目光。比如红色。

c. 上面的订单管理页面，提到过一个特色功能【约谈回顾】，在【约谈回顾】中，可以增加一个【约谈笔记】类似的便签功能，可以让用户记录一些约谈后的笔记、心得等等。用户约行家，目的是为了咨询、答疑解惑，我自己在约谈的时候，关键的信息都随手记录在本子上，很容易遗失，其实约谈后，可以把约谈的一些内容或者心得整理在【约谈笔记】中，可以方便用户随时随地查看。

d. 覆盖城市数量需要进一步扩大，抢占市场；

e. 行家邀请悬赏：行家成功邀请其他人成为行家，给予金钱奖励，形成病毒式传播，吸引更多的行家进驻在行平台，不断提高平台的核心资源壁垒；

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