考拉海购产品体验报告

产品：考拉海购

体验环境：ios 10.2.1

产品版本：v3.6.5

产品概括：

网易考拉海购是网易旗下以跨境业务为主的综合型电商。也是媒体驱动型电商，将海外优秀产品介绍给国内消费者，并且用媒体属性帮助国外品牌商进入中国，实现从销售商品到推广生活方式的转变。

需求分析：

1.       假货泛滥：制假如今已经成为一条产业链，很多不法商家以海淘的名义向用户贩卖假货，要辩证正品或是假货成为消费者十分头疼的事情。

2.       退换货不方便：因为海淘的特殊性，如果遇到商品质量问题或其他的原因需要退货，是非常麻烦的，若要维权则要付出很多的时间和金钱。

3.       配送慢：因为海购的特殊性，一般下单到收货的等待时间非常长，少则一两周，多则一个月，时效性较差。

4.       价高税重：直邮产品和转运公司一般有预收关税和包税渠道，在商品本身价值上加上了一层税费以及海淘公司及转运公司的利润，商品的价格被抬高，对于消费者来说这是一大痛点，要买到海外正品商品，就要付出一定的税费和其他支出。

主要用户：

1.       年龄分布：根据百度指数，30-39岁的用户分布最多，占49%；20-29岁的用户位居第二，占33%；40-49岁的用户占18%。由此可知，考拉用户总体偏年轻化，青年市场有很大的潜力。

2.       性别分布：根据百度指数，男性用户比例偏多，占56%；女性用户占44%。由此可知，考拉更受男性用户的欢迎。

总结：由分析指出，青年男性的市场是值得考拉海购去挖掘开拓的，可以针对他们的购买习惯，进行渠道优化，进一步丰富产品品类。

一．战略层

1.       国家政策：

我国跨境电商零售进口发展基本采取，先试点、后推广的的策略，逐步从税收、支付等方面完善监管。并且，通过2017年5月15日，京东数据研究院发布的《2017“一带一路”跨境电商消费趋势报告》显示，有超过50个国家的商品通过“一带一路”以电商的方式走进了中国。全球化的步伐加快，人民生活稳步提高，对海淘的需求也会越来越强。

2.       跨境电商交易规模

图片发自App

（数据来源：艾媒咨询）

由图可以看出，中国跨境电商的交易规模呈现稳定的上升趋势，至2018年预计可以达到8.8万亿元的规模，各大跨境电商APP也在激烈的竞争中不断提升用户体验，推动着行业的快速增长。

3.       海淘用户规模

图片发自App

（数据来源：艾媒咨询）

2016年，海淘用户规模达到0.41亿人，同时增速达到顶峰。从2014-2018（预计）年，用户的规模呈现持续稳步的增长。互联网用户的尝鲜时期已经过去，海淘市场竞争激烈，尚未有海淘平台占据绝对优势，个人观点是如今各大APP对自己的定位是否精准，如何提高用户体验，以及供应渠道的铺设，对海购平台巩固用户，角逐霸主会有一定的影响。

二．范围层

主要功能：1. 搜索

         2. 商品列表

3. 购物车

4. 发现

1.  搜索

主要模块：最近搜索、热门搜索、常用分类

热门搜索中罗列了12个热门商品，特别火的用红色线框显著标记。

建议：可以加一个个性化推荐或场景推荐，缩短用户直达目标商品的时间，增加用户选择的多样化。

2.       商品列表

主要模块：搜索框、筛选排序、二次筛选、商品简介

二次筛选下一共6个选择维度，根据不同商品筛选条件的重要程度排列

建议：加一个只看收藏品牌，常用品牌快速选择的选项，直达用户偏好商品。以及可以加一个排除选项，将不喜欢的品牌或分类列入排除项。

商品简介采用一张图的形式，加商品简介，关键词，价格，知否自营，优惠，好评率的形式。

建议：如服装鞋包之类需要展示细节的商品，可以在商品简介处切换图片。

三．结构层

图片发自App

考拉整个产品结构主要分为五大块：首页、分类、发现、购物车、我的考拉，结构脉络比较清晰也很庞大，但内容太丰富容易让用户抓不住重点。

四．用户使用流程

图片发自App

针对无购买目标的用户，考拉设置了每日签到，限时购，拼团，活动等一些延长用户停留时间的功能，低价抢购，拼团等方式也会刺激用户的购买欲。建议可以加猜你喜欢、应季商品推送等。