企客宝呼叫中心:通四面,达八方

很多时候,您和定单仅相距一个电话

尽管营销模式层出不穷,但电话依然是最有效的。

对电销企业而言,资费和管理是最头疼的。

电话不仅仅是一个通讯工具,更是企业管理的重要一环。

企客宝无缝衔接电话外呼,从客户页面直接发起呼叫。

对目标客户直接【一键外呼】,通话记录一目了然,通话录音随心下载,多维度的通话统计使电销团队的管理变得张弛有度,井井有条。

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企客宝把电话拨打和客户管理融为一体

鱼和熊掌谁说不能兼得?

流动的客户,精准的管理

古人云:流水不腐,户枢不蠹

只有用动态的方式管理客户,让客户流动起来,才能激发销售活力。

同时结合缜密的变更历史,实现管理回溯

达到流而不失,动而不乱的目的

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企客宝针对电销企业业务特点,设计了未联系客户回收机制。

如果销售无法对分配客户及时消化,系统将自动回收该客户,实现资源利用最大化

最后的目标:成单!

企客宝本地电话盒子接入

将传统拨打方式纳入现代管理体系下的模式,本地电话盒子方案可以充分保障拨打强度和线路通畅。

专业高品质电话盒子,通过USB接口与PC端的企客宝系统完美融合。

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配置方案

一个坐席配置一个电话盒子

部署方便,电话盒子通过USB接入电脑

企客宝后台根据客户需求,开通相关坐席账户,并将坐席账户与企客宝用户权限关联

电销公司拨打业务不再受政策影响,只要电话线路通畅,就能持续拨打并能获取管理系统支撑

呼出号码为固话本身的号码

企客宝手机坐席接入

针对某些容易被标记的呼叫,可以通过SIM卡更换相对容易的手机呼叫,同时保证较高的接通率。

手机坐席通过无线网与服务器关联,在保证呼叫通畅的同时,保持与企客宝服系统的联动,保证数据互通和管理统一。

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配置方案

客户自行购买安卓手机(推荐红米,性价比较高)

小米手机能实现通话录音,并自动上传云服务器,全面实现通话管理,其他型号手机需要根据实际情况确认。

无其他硬件费用,呼出号码为手机自身号码

企客宝强大实用的通话统计功能

呼叫中心+ 客户管理 = 最大效能

企客宝的呼叫中心的通话数据和客户管数据无缝融合。多维度的呼叫数据统计分析,让高水平的绩效管理有据可依。

简单实用的数据报表

从【坐席】【部门】【地域】三个维度实时统计通话数据。动态柱状图一目了然,数据统计点面结合,既有细节也有全局。

通话记录和客户信息直接打通

所有通话记录集中管理,并依托企客宝的权限管理实现多层次管理。

通话记录中方便下载听取录音,可以跳转【客户详细页面】浏览客户信息,并有丰富的数据筛查条件组合。

企客宝以客户为轴心的通话统计

呼叫数据管理,除了从面到点,还有从点到面

以客户数据为轴心,串联所有相关通话记录。

结合客户跟进信息,客户动态一目了然。客户流转,相关信息一路随行,绝无遗漏。

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呼叫中心+ 网络搜索 = 双擎驱动

基于百度搜索引擎的实时搜索技术,相关企业的网络搜索信息直接整合到客户详细页面内

企客宝通过双擎驱动,动静结合,让您对客户信息更加掌控自如。

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企客宝通讯接入 ○ 高端功能

坐席集中设置

不同接入渠道和坐席集中管理

不同员工根据所需场景配置拨打渠道

员工权限和坐席管理协调统一

应用场景假设

公司可以把标记风险较高的拨打(例如首次拜访,盲打扫客),安排手机坐席等低成本渠道

固话等优质渠道,可以保障攻单和高价值客户

统一客户库管理优势

所有拨打渠道基于统一客户库管理

最大程度兼顾了资源统一,管理统一,拨打灵活的要求

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企客宝通讯接入 ○ 高端功能

客户页面隐号拨打

基于企客宝强大的电话拨打功能,实现客户隐号拨打的需求

主管录入客户号码后,可以设置是否隐藏显示

在隐藏模式下,页面显示客户基本信息,电话号码的部分数字用星号隐藏

页面一键呼叫确保完成正常通话

应用场景分析

在保证业务员正常工作的同时,避免接触客户敏感电话号码

根据客户需求,可以将该功能和员工权限关联,实现针对性的管理

以上高端功能已经通过产品预研,可以根据客户需求,专属定制,纳入开发计划,尊贵私有云部署。

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企客宝通讯方案 ○ 未来展望

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坚持统一平台,统一资源,全渠道覆盖的策略

事实证明,统一平台,统一资源可以极大的节约企业成本,并形成规模效应。

企客宝为电销行业而生,将继续深耕该行业,并依托强大的研发能力,继续接入更多更好的通讯方式。

后期计划接入短信渠道,实现挂机短信,营销短信

与公司其他企业级产品数据互通,形成规模优势

公司产品线丰富,除了企客宝以外,还有聊天宝(网销客服支持系统),企客宝云控(微信QQ客户运营管理系统)等多个企业级产品。

公司将逐步实现相关产品的数据互通,全面支撑企业服务。

深度挖掘企客宝的私有云托管模式优势

企客宝托管业务兼具私有云模式的安全性,同时可以更好的实现企业定制,推动企业业务发展。

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