[百度医生] 产品体验报告

体验人：满

体验时间：2015.10.08

产品名称：百度医生

软件版本：1.5.3

操作系统：Android4.4.2

一、需求分析

1.1 产品定义

产品性质：百度医生致力于打造国内专业的医患双选平台，旨在让用户能够快速预约身边的医生，有效降低预约就诊的时间成本，实现医疗资源的合理配置，提升医患匹配效率及服务体验。

目标用户： 1.有就诊需求的人群   2.身体稍有不适想咨询的人群

主要功能：

·预约医生：专业团队为你服务，随时随地快速预约。

·智能导诊：根据症状推荐相关科室，快速找到优质医生。

·精准搜索：海量优质医生资源中，按姓名精确查找。

·多选医生：同时选择三位候选医生，提供优质预约体验。

·就诊评价：大量其他用户发表的真实评价在你选择医生时作为参考。

1.2 场景分析

用户需求：

·预约挂号

·查看附近医院情况

·查看医生口碑

·根据身体不适的部位得到相应医生推荐

使用场景：

·有明确预约医生目标的用户，直接查找医生进行挂号

·有明确预约医院目标的用户，在医院内浏览并选择医生

·无明确预约目标用户，根据自身不适情况，从系统推荐中选择医生

二、信息架构

三、交互分析

首页/找医院————

产品主要分为两个模块，选择医院医生预约和根据身体病症系统推荐医生进行预约。

首页有三个入口，找医院、附近医生、搜索。点击后可直接跳转至相关页面。

【好的设计】

·入口简单方便，对于有明确目标的用户有很好的导向作用。

·点击进入医院详情页后，对医院的相关说明较清晰，医院简介、挂号须知、科室分类等，信息分三类很合理。

【改进建议】

·可设定医院评分制度，用户可对医院的卫生情况、费用合理、就诊体验等等进行打分，在选择医院的页面中排序项可加按评分排序一项

·医院详情页中的医院简介，可将其进行一定的版式设计，使信息有视觉层次，突出医院的科室优势，变得更加直观

如：

国家级重点学科：心血管内科

国家临床重点专科：胸外科、耳鼻咽喉-头颈外科、精神医学科、肾病内科、眼科

湖北省重点学科：内科、外科

武汉市重点专科：神经疾病专科、眼科

（因为对用户而言，最重要的信息是该医院的科室好坏情况，将其有序排列更为直观，也可考虑将此页和选择科室合二为一，直接点击则可选择相应科室）

智能导诊————

智能导诊中，可让用户自行选择其身体状况，为其自动分配科室并推荐相关医生，针对无预约目标的用户和对科室不了解的用户。

【好的设计】

·使用人体图来表达不适部位，直观方便

·男女儿童、正背面、也可选择其他身体症状，情况考虑得十分周全

【改进建议】

·在用户选择身体不适之后，常见的症状可以系统显示一些较为简单的答复，如：选择“胃胀”，系统会出现以下文字：

经常出现胃胀表明胃肠系统出现了问题，是人体健康的警报。在病理情况下，当胃、十二指肠存在炎症、反流、肿瘤时，就会使胃部排空延缓，食物不断对胃壁产 生压力;同时，食物在胃内过度发酵后产生大量气体，使胃内压力进一步增高，因而就出现了上腹部的饱胀、压迫感，即胃胀。建议就医查看。

用户会希望在就诊前对自己的情况有一定的了解，可将产品的定位更偏向人性化，而不仅仅只是个预约挂号的工具类软件。

选择医生————

选择医生的页面可进行分类筛选，直接点击医生页便可看到医生简介及可预约的时间，进行预约。

【好的设计】

·医生详情页较清晰，包含了医生的研究方向，用户评分等信息，可以好迅速了解到该医生的情况

·可对医生进行关注，关注后可在个人中心中查看

【改进建议】

·在排序中加入“按评分排序”

·点击筛选，页面从右侧弹出，但筛选的标示给用户的感觉是下拉菜单，前后不对应

·筛选页的确定按钮有些不合适，用户单手操作的可能性较大，并且考虑到选择时间的手势路线，或许将确定按钮放在右下角较合适

·筛选页出现方式是从右侧滑入，给用户潜意识的感觉是关闭也应是向右侧滑出，但并不支持滑动关闭这一页面，与用户预期不符，建议增加右滑关闭手势

·医生详情页中，只能显示可预约的时间，建议将其他时间的情况也标出，如“已预约满”、“休息”，用户有知情权，并且这些信息也会从潜意识里帮助用户了解医生

（可将“已预约满”的时间用灰色不可操作控件显示）

四、部分改进

1.可设定在线咨询模块

2.可以增加引导模块，进行到院就诊后的引导。

3.采用二维码的形式，形成从挂号、就诊、取药、付款的闭环体验。简单的流程如下：