服务精神

今天，孩儿爸结束假期从老家回京。每次都要从家带鱼虾之类的，要想拉货带人只能做长途客车。

早上八点出发，预计下午两点半到北京长途汽车站。以往我两点从家出发去接站，今天等到三点半才接到孩儿爸电话提醒我可以出发了，晚了近两个小时，这也太不靠谱了。

不管怎样，孩儿爸安全抵京，心里踏实很多。在回家的路上，因没吃午饭有些饿的发慌，不免问了句怎么晚了这么长时间。孩儿爸告诉我，路上耽误了。

原来，司机和乘客因为空调开大开小问题争执起来，这位乘客可能受不了车里空调直吹，就把窗帘拆下来堵住空调口。这下司机就惹怒了，问乘客为什么把窗帘拆下来，明知道车里封闭空气不流通只能开空调，还不带件衣服。就这样两个人争执起来，最后司机干脆把车停服务区不走了。

其他乘客见状都急了，并一窝蜂的跟这位乘客沟通并让乘客给司机道歉，这位乘客无奈之下只能跟司机说:我错了。

在整个事件中，没人能说句公道话。乘客没有得到应有的服务不说，还受到了胁迫。司机只知道负责开车，其他跟我无关，不让我顺心就是不行。所以，这位师傅的眼界、心胸、认知只能注定就是司机了。

不知这位乘客给司机道歉是什么心情，下次是否还选择这趟车，假如是我肯定不会再光顾了。

有时生意好坏除了大气候外，多少跟经营方式有关。同是服务行业下的企业，有的风生水起，有的慢慢关闭。没有好的服务，没有好的体验终究不会有大的发展，细想有多少企业真能把客户至上？