客服的话术体现了企业的专业度,这位女神是怎样交大家话术的

    2018年8月4日,  期待已久周娟老师的终于在中北模型讲课了,内容是(让有效客户咨询量暴增的客服接待秘诀)光是这个标题就让人想入非非,想知道老师是怎样嗨爆全场的么?

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女神登场迅速鼓掌

一个优秀的客服是需要平时一点一滴积累专业的知识,总结归纳出客户会问到的每一点,来研究一套专业的话术,让客户总能马上疑难解决问题。

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目不转睛的看着老师

主要分为4大板块:客服沟通话术,客户的分配跟进流程,客服数据分析,在线咨询岗位职责。

客服沟通话术:售前话术,售中话术,售后话术

需要把握精准,问客户问题,了解其真实需求,找到客户痛点并拿到线索,随时洞悉其动向。

遇到陌生客户的时候不需要盲目报价,不能盲目的给客户提供样品,而是筛选有意向客户,以及不需要承诺做不到的事项。

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确认过眼神都是聪明人

周娟老师不但有着迷人的气质,丰富的知识,不厌其烦的耐心和毅力,更让我深深的被震惊,持续站着讲课五小时,本来课程已经讲完,预定的讲课时间也已经到了,她任然坚持帮每一位老板的公司分析他官网的情况,指出他们存在的问题,尽心尽力,做好每一件事情!周娟老师只是做为嘉宾,免费分享,免费付出的,这种无私奉献的精神,确实深深的打动和感动了的我,作为小伙伴的我们不应该更加加油,奉献出自己的力量吗?

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感谢周娟老师的分享

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