Slack 自动退款的小故事 | 荐文 2017 #17

1

Is this the best customer experience (ever)?

Slack 是美国当下最火热的团队协作沟通工具之一，按团队成员人数收费（当然也有免费服务，只是太有限）。这个产品在许多方面的用户体验都十分出众，尤其是 Onboarding 策略，早已获得不少媒体和同行称赞。最近一个更令人叫绝的事情是，当它检测到你的某个队员暂停使用服务时，会自动把这个成员的人头费退还给你。良心商家！

说到这个，不禁想起有一次中国移动发来一条短信告诉我说，我已经超额使用了 50M 流量并且扣款（我擦为什么不在我快要超额使用的时候提醒我），不过也已经赠送了 XX 流量（这个安慰真特么贴心）……

所谓「以客户为中心」，简单到人人一听就懂，但在金钱面前，又有多少产品能真正遵循这个原则？

2

Making things people want

亚马逊的 CEO 贝索斯有一句名言：

关注那些在变化着的东西，但更要关注那些不会变化的东西。

针对后者，你会发现很多产品其实都是在解决那些没有变化的需求，比如：

• 十年前，想把拍好的照片分享给朋友，你得把照片洗出来，再寄给朋友们，但现在你把照片放到云盘，一个链接就发出去了。

• 以前读书时发现不错的语录，就会拿起本子和笔摘抄下来。但现在在屏幕上滑动标注就行。

• 以前去便利店买东西得掏现金，还得等着找钱，但现在一个二维码就搞定了。

分享、收藏、付款这三个需求从来都没有变化过，但是人们解决这个需求的产品却千变万化。

3

The Power Law of Learning: Consistency vs. Innovation in User Interfaces

选择使用用户熟知的设计模型，比如在网站上点击 Logo 返回首页、在手机 App 下拉刷新等等，能大大降低用户使用新产品的学习门槛。

但是，如果一直沿用这些设计模型，哪有什么创新可言？也就是说，在连续性和创新性之间，是存在矛盾的。

当然，毋庸置疑我们仍然可以创新，实际上所有人都鼓励创新，但你要明白的是，创新得付出代价，最起码的是，你得教育新用户。就像当年福特推出汽车时，也还得挂一个马头来装饰，让用户知道这个工具的作用（不是我瞎编的，只是忘了在哪儿看到这段历史了）。

4

Build a product that fits your runway

范围层是《用户体验要素》提到的 5 个层面中的第 2 层，意即当你确定好打造产品时，得想明白什么期间内做什么不做什么。

以前想到某个好点子了，马上开始联想各种功能，恨不得第二天就能让它上线。但年岁渐长，犯错也渐多，才对「做什么」和「不做什么」有了更深刻的体会： 做产品并不并不需要搞定了 X 个功能，一半 X 或许就足够了。

上面说的，可能你不懂。没关系，看这一句就行：

V1.0 里，把产品功能砍掉一半，是否可以照样上线？是的话，那就砍吧。

5

If Satan was a web designer…

如果撒旦是个设计师，那他设计的东西一定会让你抓狂！

6

All about creating design style guides

设计风格指南，最知名莫过于《iOS 设计指南》和《Material Design 设计指南》了。不过，许多公司自己也有一套设计风格指南，比如微信也有 WeUI。

最近，国外一家智能分析媒体给出了一份清单《All About Creating Design Style Guides》，列出了哪些公司的设计风格指南值得一看，以及，哪些公司将 Atomic Design 原则运用最好（如果你不知道什么是 Atomic Design，建议你快快了解），推荐你阅读。

7

Thirteen Pro-Tips for Email Design

知名邮件厂商 MailChimp 出品的文章，集合了 3 位邮件设计专家提供的 13 条实用建议。

如果你接触过或者也在负责邮件相关产品的话，那么 MailChimp 这家公司的网站就非常值得你扒一扒，关于邮件设计的各种资源，可以说应有尽有。