【精英会】聚焦精英之上海机构王健

我是2011年进入上海机构，当时公司主营资金类过桥业务和汽车消费贷款担保业务，入职职位是汽车消费贷款审批主管，2013年担任风控经理至今，2015年集团风控部门进行拆分，变成信贷管理部和资产管理部，我负责信贷管理部，目前部门共计有33人，主要分为：资信调查（外勤+审批）和权证办理（内勤+抵押）两个部分。

自从担任风控经理，就着力将部门打造成作风稳健、尽职尽责、专业高效的部门；在机构前后台所有人员的共同努力下，部门基本每年都会拿到集团的团队奖或个人奖，这些年集团业务多元化发展，各机构的业务也是蓬勃发展，管理的队伍越来越壮大，所以对于公司各部门团队的精细化管理特别重要，所以我本次的分享重点围绕团队的精细化管理，希望能够对其他精英会成员们带来启发。

人员管理精细化

1、上海机构从总经办领导到下属的每一个部门都秉承公平公正，以理服人的管理方针，并且管理者要主动承担起责任，在2012年出现了当时最大的一笔出险案件，金额达到了1000万，经过一个月的蹲点催收，最终拿回了这笔钱。

2、注重沟通的方式，遇到矛盾、分歧、不回避用诚恳耐心的心态去交流。

3、发现同事优点，不吝啬表扬并且不只盯着和不放大同事的缺点，表扬是最不要成本的激励方式。

4、注重团队意识的培养，团队变得优秀赢得荣誉，个人才会有更好的收获和发展。

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工作安排精细化

1、明确性：各工作岗位职责分配清晰给到每个员工，目前33人，我担任信贷经理，同时我还有一位副经理来协助管理，其中资信调查部门由1名主管统筹下面3个小组；权证办理部门负责系统录入，合同录入打印、抵押公证等方面的内容；

2、计划性：从业务量出发，优先安排需要上门的单子，在业务量充足时力求工作的饱和度，若没有达到饱和度则会安排相应的培训，提升团队人员的专业能力和风险意识；

3、前瞻性：除了日计划，还要进行周计划，通过钉钉软件进行外勤的考核，遇到问题通过钉钉的日志进行反馈汇总，然后通过内部的会议再进行逐一讨论解决；

4、严谨性：通过对着装的要求来建立严谨的作风，对标银行的要求，我们在周一到周四要求员工穿着职业装，男生必须打领带，内勤员工必须带工牌，建立工作标准和合理的考核薪酬体系，让大家按照规则有序做事。

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三要素

以上是管理的要求，为了更好的保障团队的执行效果，通过三个要素来进行规范和追踪：

1、服务

2、时效

3、专业

建立评优制度，每月对应工作职责和服务、时效标准邀请营销部门的管理层进行无记名投票，评选服务之星，借此来保证服务和时效。举个例子，预约客户时间是否及时、审贷结果的时效性及准确性、资料报告提交及时性、客户及销售的满意度等。综合打分，分数较高的人员作为入围评选人员。

在专业度上，每天都要保持着至少30分钟的学习状态，及时了解国家和当地的相关金融政策，在机构既要为业绩负责，也要为风险进行把控。学习业务知识扩大知识面，通过国家宏观政策学习，把握审批的大方向，学习集团制度，提高自己对制度的执行力。每天碰到的案子情况都不同，所以每天都有学习的机会和进步的空间。

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一个信贷经理的价值观

1、优先保证底线，然后把控风险，最后再进行决策。

作为信贷经理，应具备良好的沟通协调能力，不仅仅是独立的审批，还是中枢纽，要连接前台、总经办和集团，面对总经办和集团的双线管理，寻找平衡点是最重要的。这个桥梁是为业务发展保持高效专业服务。要有原则和灵活相结合的方式。重点是立足实质性风险来进行把控。

在工作上必须保持自己的底线，作为信贷审人员，造假、不符合标准的案件坚决不做。不为了业务的发展突破底线原则，到最后风险把控不了，作为信贷审批人员就是失职的表现。

2、杜绝违规操作的风险

在上海机构前后台是严格分离的，中后台人员不能与营销人员及客户发生任何的利益关系。从源头上杜绝风险，这里面主要就是人为操作的风险和道德的风险，所以培养高素质的信贷队伍，要求信贷人员必须具备良好的职业操守，还有需关注的就是金融行业政策性风险。

3、拥有信贷文化

合规的意识、调查敬业的精神、良好的业务操作习惯，有这三个要素，源头就很干净了。严格管理，建立违规问责制度，提高员工违约成本。

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四方面意识

四方面意识，这是总经办提出的要求，我也有意识的在培养自己这方面的意识。

1、全局意识，认识大局，服务于大局，服务于前台营销的同事，服务于客户。如果机构没有业务，风险控制的价值也无法体现；业务要发展风险也要抓。

2、责任意识，勇于承担，敢于创新，在原则和风险、法律底线可控的情况下，与集团商讨符合当地环境的产品政策，如何更加接地气，信贷负责人要融入了解前端的营销，了解同行业的政策，适当微调，可能就会给业务带来促进。

3、发展意识，业务发展了企业才能更好的生存，发展了才能更好控制风险。

4、前瞻意识，对国家政策和风险保持敏感性，结合自身工作进行思考和分析。

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中后台如何理解业务

不仅仅把自己的部门作为信贷审批部门，首先要求自己具备掌柜的心态和能力，在这个高度上就会更加包容，那营销跟风险控制有没有矛盾呢？我觉得没有矛盾，只是大家所处的位置和考虑问题的出发点不同，业务想做成每一笔单子，这是很正常的，平衡点的把控就看处理的能力和沟通的方式及技巧了，但是坚决不破底线。

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我们机构在上海做小贷业务十年了，这一点我觉得是我们所有上海机构兄弟姐妹共同努力的结果，也是最引以为豪的，金融公司的发展更多是看持续盈利的能力，是不是一年比一年好，这点很关键。很荣幸能跟这么多优秀的领导和同事们共事，在公司发展的过程中，管理层都获得了不断的成长，应该感谢集团和总经办给我们更多的机会去担当，让大家在一次次经验中得到提高进步，这是领导对于我们这个层级的管理层最大的支持和信任。

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实践出真知，王健在信贷岗位上面的分享逻辑完整，清晰流畅，看完后你有怎样的收获，欢迎在下方留言，不吝打赏。

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