CRM项目实施过程中遇到的问题

CRM系统包含了许多应用功能，在操作的时候可能会因为功能和流程步骤过多而产生操作疏忽出现的问题，不过，既然是操作疏忽那么肯定有办法可以去避免这样这些情况发生的，以下这些方法可以帮助操作人员在执行项目的时候可以最大程度地避免这种因为疏忽而出现的问题。

1.不要做超出范围的工作

已经有很多次提到项目要分阶段去操作，这样可以提高项目的成功率，特别是在一开始策划项目时不应该把范围计划得太大，这样不但会分散精力，还会降低成功的概率，初次的成功对与团队的操作信心提升非常重要，所以不建议在一开始就实施超出能力范围的项目，一旦功能太多造成操作失误，很容易就打击了操作者的信心，造成接下去难以执行，操作人员排斥系统的情景。

2.过于复杂的设计

不管是设计什么样的CRM管理软件，简单的功能操作和流程往往能够带来更好的体验，不管是CRM表单还是各种各样的自定义，本来就是个复杂的系统，如果再把操作设计得过于复杂，那么在实施CRM项目的过程中出现各种错误与失误的几率会更高，因此，用户与CRM厂商之间除了要关注功能之外，流程的设计也要留心，尽量设计的简单方便。

3.项目实施被动

这是很多中小企业用户会进入的误区，主观上没有很好的策略能力，所以想利用CRM客户关系管理系统本身的优势来带动公司的发展，但说到底CRM只是个软件工具，它本身虽然有一定的能力优势，但不具备主观方面的领导能力，所以项目如果想靠CRM来带动的话就是显得非常的被动。

4.缺乏有力的支持

如果CRM项目能够得到管理层的足够支持，不仅可以找到合适的CRM软件厂商还有机会组建出更好的操作团队，管理层人员参与到CRM项目当中来对整体项目的部署与实施都能够起到非常好的指导作用，所以建议企业的管理人员尽量全部参与到CRM项目当中，帮助项目向更好的方向推进，一步步推进CRM管理系统的实施。

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