【求点评】艾伦第二次作业#提问与解决问题训练营#

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《创造性思维》P94

「I用自己的语言重述」

解决问题的四步模型是：明确问题-制定解决方案-实施方案-检验结果。

每个步骤都有2个或3个方面的思考方向，分别是：

明确问题：我手里有什么材料？我对这个问题了解多少？不是有理解偏差和细节需要自己去沟通和关

注？我有什么东西可以掌握，如何寻找资料和确定答案？

制定解决方案：我有没有做过类似的案例？有什么人可以去沟通？谁有这方面的经验？我可以找谁给

予支援？我的问题制定出现问题，如果去反馈？找谁沟通和反馈？谁对我的问题直接负责？问题有几

个？把问题分层次和级别？列出列表，预估解决问题的难易度，然后展开行动。

实施方案：展开行动之后，对行动的步骤与方案进行比对和及时记录，及时反馈，看看步骤和时间有

什么差异，把容易解决的问题先解决或者把无关痛痒的问题先搁置，集中精力解决棘手的问题和让自

己可以不被问题所束缚，思维要情绪。

检验结果：完成任务之后，解决问题之后结果与之前预估的是不是一致，会不会有更好的办法，之前

有哪些走了弯路，问题解决之后，自己是不是满意，有没有超出对方的预期，自己在这个解决问题的

过程中的收获和带来哪些思考，下一次再遇上类似的问题，自己可以选择哪个思路会让自己更加省时

省力。

「A1描述自己的相关经验」

我之前是某个单位的仓管员，这个货物本来是国外的客户订单完成之后就会全部出货的，可是后来

由于材料的档次和天气问题造成了出货时间不确定，最近突然客户说来催订单，我负责去清点和看

看家具是不是套件是不是已经全部来到仓库，包装是否完好，配套物件有哪些还没到，物件的完好

程度和批次是不是与预计出货单一致。

（对照四个步骤书写的）

1、明确问题：我与单位领导说了，我对这个问题的理解，与领导聊天，看看我的理解有没有偏差，

有没有哪些没考虑到。沟通之后，我从领导那里拿到这次订单的预计出货单，自己从电脑里调出了

相关的批号和在库的数量和名称，打印成表格。

2、制定解决方案：然后用打出的表格之后，我把我自己需要注意的问题列出了表格，让我自己

对这个任务，有明确的认识和不会感到杂乱无章，让自己对任务有个清晰的认识。

、3、实施方案：我进行比对之后，按照任务的步骤，我自己带人去清点货物和打开包装，进行

拍照和批号进行校对，对家具的色彩，挂件，成套率和缺失部件进行标识和写出问题和反馈意见，

在表格上完成一个项目就打一个表格，列出了问题和提出自己的意见，把照片进行拍照作为证据，

方便自己和领导做沟通和反馈。

4、检验结果：我把出现的问题和照片做出列表和出现的清理整理成表格，把自己遇到的情况和照片

资料整理给他过目，说出了我自己的看法和建议，领导让我直接找工厂的相关人员和公司相关人员

进行核实和协商解决方案。

「A2我的应用」

目标：运用这四个步骤，自己把问题汇报给我的领导，我提出了我对问题的看法和解决意见，领导给

了我一定的鼓励和让我找相关负责人，直接沟通反馈。

具体行动：

1.我直接找领导说出了问题和解决方法。

2.领导听了之后给出了建议，让我找负责人沟通和建议，说出解决问题的答案。

3.我为此拍了照片和分析了自己的看法和主观原因，和负责人进行反馈。

4.有关负责人让我整理了照片和方案发给他，与他主动沟通，协商解决方案，提出自己的见解。