「转载」面试官提问：你怎么判断一个app体验好坏

作者：Tony
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评估一个产品体验的好坏是我们作为设计师经常会遇到的事情，日常生活中不管是设计师朋友还是非设计师朋友，有时都会互相推荐一些有趣的app，比如：设计感很好或者内容很丰富等等，那么这些都是我们在日常生活中所用的口语化评估一个产品好坏。

作为专业设计师，我们在做竞品分析时候，也会经常去评估一个产品的优缺点，那么如何更加系统性去评估，今天我们的任务就是来了解一个评估体系。

** 为 什 么 要 学 习 它 ？ **

作为设计师，我们需要有一套系统性方法来评测一个产品的好坏，为什么？能在同事之间探讨过程中建立专业影响力，同时能更深层次的对产品的了解。

如 何 做 ？

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视觉系统

视觉作为一个产品最基础的层面，即我们常说的表现层，视觉感官层，它是一个产品的基础设施，如果第一眼看的不入眼，有多少人愿意去使用这个产品，这里排出一些需求超强的app（如铁路12306）

作为设计师，如何更专业的评估一个产品的视觉好坏，这里有几个方法：

• 产品界面整体是否简洁干净；

• 信息层级是否清晰（如字体层级，功能优先级，是否采用网格布局）；

• 视觉流是否顺畅，比如：常用的 F-pattern 和 Z-pattern；

• 也可通过 形／色／字／质／构 五个维度来评估。

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认知系统

认知层面，我们又如何去做，记得之前有一本书《不要让我思考》这本书讲的就是在做产品设计时候，功能界面布局要做到可用、易用，用户打开软件直接去使用，而不是需要花费脑力思考如何操作。

需要注意的是一些关键点，一些产品为了美观或是简约，而牺牲可用性，比如：一些隐藏式操作等等，这种情况下，我们就需要客观综合思考，这样设计能给产品提升多少视觉体验，且如果改成这种隐藏式操作，用户学习成本高或者低，需要我们去做研究分析，然后综合评分之下做决策。

下面看一个好的案例：

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▲ instagram 左上角一个拍照图标，点击后进入主页，同时他们也提供了一个惊喜的操作，左滑也可以进入同一个界面，这就是在保证用户能理解的基础上做一些提升操作效率的功能。Facebook 左上角拍摄图标也是同样的特性。

操作

顾名思义就是说当用户在使用你的产品时候，能否很顺畅的执行某项任务，比如：去下载、收藏、购买路径等等，一般都会用最短的路径且用户能高度认知的情况下来设计产品功能，这样能给用户节省时间和提升效率。

如何知道该产品是否具备最短路径且体验最好呢？我们可以找几个同类顶尖产品，然后截图对比下，看下路径如何，然后各自使用情况，看那个最短路径，且最优体验。

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▲ 这种一般都是在登录注册，认证流程等用得较多，所以现在大部分app 在这一项提供很多的选项，供不同类型用户选择，如：快速手机号码登录、邮箱注册、快速社交软件登录，同一个企业采用统一账号体系。

记忆

记忆其实很简单，就是我们产品能否为用户去记住一些他常用的选项，这样能减少用户记忆负担，提升产品的口碑。

所以我们在设计产品时候，针对用户常用选项，或者比较重要的时刻进行记忆储存，so 我可以从这个维度去对比来评估产品。

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▲ 左图特点是在点奶茶页面，当前列表顶部有个常用选项，这里记忆着我之前常点奶茶的一些偏好。

▲ 右图顶部我的订单下面有个常购清单，这里就是给用户记住一些之前常买的产品，反正我是有常买一些产品的，所以觉得这个功能还不错。

这样的案例还有很多，上面只是其中一个小点，大家可以细心去探索，那些能够对产品有体验提升，那些是不友好的设计，我们需要有清晰的认知。

** 总 结 **

上面我从四个维度去分步说明评估一个产品用户体验的方法。视觉-认知-操作-记忆，这四大点，四大原子法则，大家平时可以带着这些点去看一个产品，去体验，多去玩，总会发现一些细微的有趣的点。