邮政各类邮件操作十条要点

适用范围:平信、挂号、包裹、约投挂号、国际邮件

1.做好内部交接。出班前，必须逐件下段，并清点邮件总数，无误后签章交接；归班时后，及时处理未妥投邮件，逐件粘贴再投批条，批注再投原因。有收件人电话的，必须备注通话时间、通话状态。清点未妥投邮件，并计总数放在指定交接位置或交指定人员，完成归班交接。

2.做好外部投交。用户签收时，必须用黑色或蓝色的【圆珠笔、水笔、钢笔】签收，严禁用【铅笔、物流记号笔、红色笔、彩色笔、易摸擦笔】签字，投递员严禁代签、乱签。字迹清晰书写全名，严禁缩写或单写姓。如属他人代收的必须备注与收件人的关系（收发员、同事、家属等关系）。

3.做好转退邮件处理。必须用双划线将邮编和收件人地址划销。邮件转退批条用“一”划掉【改寄/退回】中的一个选项，清晰书写收寄局的【省】+【市】，用“ √ ”勾选转退原因，并清晰加盖日戳和名章，严禁在邮件封面乱涂乱写。

4.做好电话沟通处理。邮件上有书写收件人电话的，必须联系收件人，并且再投/转退批条上应备注实时电话通话时间和通话状态，批条上严禁电话无备注通话状态，乱转误退邮件。

5.做好【窗投邮件】处理。必须投递两个有效投递班次后方可转为窗投处理。第一、二班投递未妥投时应粘贴再投批条并详细备注再投原因，第三班次粘贴改退批条转窗投。其中：法院专递、检察院专递、约投挂信不允许实施窗投处理。

6.做好国际邮件退件处理。应单线划销收件地址，并用【国际批条】粘贴邮件封面空白处，在批条“□”内用“X”标识批注退件原因，并在骑缝处清晰加盖日戳和名章；【国际回执】收件人签收回收后，投递员要清晰加盖日戳和名章，以国际平信形式寄递。

7.做好【双挂回执】妥投标注。在投递邮件清单备注栏里标注【回执+回执新号码】后，交由内勤人员盖章交接后登记处理回执。投递清单上若无备注，视为投递员未回收；内勤人员无盖章交接，视为回执无登记处理，责任分清。

8.做好【日戳与名章使用】。在各类批条和清单上加盖日戳和名章时，必须戳字完整、清晰且不能倾斜大于30º角或颠倒。邮件上加盖的投递日戳同班次时间原则不能超过2个（最多补盖1次）。

9.做好【再投/改退批条使用】。在批条上备注原因后，在规定位置清晰加盖当班投递日戳和投递员名章，并在批条左侧涂抹胶水，牢固粘贴在邮件封面的左上角，能覆盖邮政编码框，但不得粘住收件人名址（速物暂不执行此规定）。

10.【标准快件】和【约投挂号】一律不接受改址或改窗投。除上述标快与约投挂号之外，其它邮件可在本市区乡或本县镇之间接受改址改投，超出本市区乡或本县镇之外的邮件一律不接受改址改投。保价信函改寄或退回时，不粘贴“改退批条”，可直接在封面上批注。