十佳领队修炼之路

一、初识

清晨五点半的广州新白云国际机场，虽然天才微微亮，整个机场却仍是灯火通明的不夜城。在A区到达的行李转盘，一位身穿黄色T恤，短发干练的女领队正招呼着她的团友们到这边来取行李，此时一位打扮端庄，面带微笑的中年阿姨走到了她身边，等待行李期间发生了如下的对话：

"潘领队，没想到你甘好玩嘅，第一日系机场集合个时我都吾敢同你讲野。"

"系咩？好好玩咩？你玩过我呀？"短发女领队故作惊讶地幽默说道。

阿姨听到这样有趣的回答忍不住哈哈大笑。不久，二人取好行李便依依不舍地挥手告别了。

就这样，尽管拖着超大号的行李箱和疲惫的身体，女领队却仍怀着喜悦与感恩的心情圆满结束了又一次的出境旅游团领队任务。

俗话说：管中窥豹，可见一斑。从机场的温馨小片断我们就能感受到这是一位外表看似严肃疏离，实际上却充满热情幽默，深受游客喜爱的旅行团领队。你要问她是谁？

潘爱弟——全品国际十佳领队

没错！她就是来自深圳市全品国际旅行社的优秀领队——潘爱弟。很多游客看到她的第一印象都是：这个领队好酷啊～短头发，声线属于刚毅中带一点女性的柔和，走路的步伐也稳健有力，会不会不怎么好接近和相处呢？

亲爱的朋友们快来呀

"好了，各位团友我们还有几分钟就会到达今天要参观的第一个景点，请准备好需要用的遮阳伞和水，手机钱包等贵重物品请务必随身携带，我们在这个景区停留大概2小时左右。"类似这样的细节提醒，在潘领队一天的工作中总要说上近10遍，而每次旅游大巴车刚停好，潘领队也总会站在车门搀扶有需要的团友。

游客徐先生说，那次他跟随潘领队的团队到巴厘岛游玩，但是却不慎在沙滩的洗手间附近滑倒且无法动弹，当下他就知道自己伤得不轻了，在人生地不熟的异国他乡，徐先生第一时间想到的便是最可信任的领队潘爱弟，于是马上打通了她的手机求救。潘领队知道后立马以最快的速度到达受伤的客人身边，并且果断地安排地接领队护送徐先生前往医院救治，以便能最快捷和准确地与医生沟通。而她自己则一个人承担起了后续行程的导游工作。医院检查发现徐先生的肋骨断了两根，幸好送医及时，并没有造成太大的伤害。而我们的潘领队在晚上团队行程结束后更是不辞辛劳地前往医院探望照顾客人，并且细心地提醒客人保管好治疗的相关收据以便回国后进行保险的理赔。这个旅行途中的小插曲就这样在潘领队果断细致的危机处理下圆满解决了，既保证了全体游客的行程不受影响，又很好地照顾了受伤的游客。

全赖有你——我们的旅程才愉快又平安

正是这样点点点滴滴的相处，游客们发现我们的领队原来只是看上去酷，实际上很好相处，为人非常的热心，处理事情细心果敢。正如同事对她的评价，严谨认真的外表是她的处事方式，热情细腻的内心是她的待客之道。

二、伯乐

秉承着这样的信念，潘领队在入职全品旅游国际旅行社短短两年期间，接待了近百个团队，人数接近2000人，足迹遍布新加坡，马来西亚，泰国，印尼，菲律宾等十多个国家和地区，更为难得是所有团队满意度都很高，投诉率更是0%。出于对潘领队的信任和喜爱，更是有100多名游客在跟过第一次团后，每当要旅游都会将全品旅游国际旅行社作为出行的首选。正是凭借着这种种的出色表现，潘领队在全品国际旅行社2015年感恩春茗大会上荣获十佳优秀领队的称号，捧起了代表荣誉与信任的奖杯！

信任与荣誉

正所谓先有伯乐而后有千里马，潘爱弟领队发自肺腑地表达内心感激之情，她说感恩全品旅游提供了一个优秀广阔的平台，让她能一展所长，为每一位客人带去难忘愉快的旅游体验同时赢得客人的信任；感恩全品旅游的各位同事们，正是有他们的支持和无私分享才成就了今天的潘爱弟。

潘领队身上具备的坚韧，果断，细致，真诚，遇事镇静不慌乱等性格特质都与她的家庭经历分不开。

三、源泉

如果我们仔细观察，便不难发现，同气相投，这句成语用在潘领队和全品旅游的缘分上是最恰当不过了。全品旅游的宗旨是全方位，品先行。顾名思义：旅游服务的方方面面都考虑周全，为游客提供高品质的旅游体验。而潘爱弟领队，1998年进入旅游行业从事导游工作，到2008年开始出境领队生涯，2015年在机缘巧合之下进入了全品旅游国际旅行社，才使得潘爱弟领队近20年的经验积淀得到了全面的发挥。

人们常说看一个人最真实的一面只要看她是怎样和家人相处就知道了。潘爱弟领队之所以能如此全然真诚地付出，取得那么多客人的信任，承受公司给予的荣誉，是因为她从小就养成了全心全意去付出，而不求回报的性格。

奶奶

潘领队的奶奶今年90多岁了，父母也六七十岁了，每位老人身上都有或大或小的毛病。为了让奶奶得到更好的照顾和关怀，家人们决定把奶奶送到敬老院。潘领队只要有时间总会去探望奶奶，仔仔细细地帮她剪指甲，带去她爱吃的东西，有耐心地问她还有什么想吃或者想要的。但是奶奶因为年事已高，记忆衰退，有一点认不得人，每次都会问你是谁？潘领队并没有不耐烦，而是温声细语地和她聊天，推着轮椅带她散步，重新勾起她的记忆。

关于她和奶奶的故事，潘领队说，她8岁时便开始给腿脚不大麻利的奶奶洗澡。我想，在别的小孩还在爷爷奶奶怀里撒娇的时候，她就开始扮演起照顾成人的角色，向奶奶表达她的关爱，这不是一般孩子能做到的。而她记忆里最深刻的是有一次奶奶身体不适，无法自己走路去医院，那时候没有电梯，她就从7楼一步一步地将奶奶背下楼去医院看病。听着潘领队的讲述，我深切地明瞭只有发自心底最深切真挚的爱才能做到这种地步。

潘领队正是带着这种纯粹的爱的力量投入到带团的工作中，创建起与客人之间真诚的信任，为公司树立口碑，最终收获今天的鲜花和掌声！

四、动力

回顾自己一路的旅游职业生涯，她动情地说，自己一路从导游小白到今天的十佳领队，遇到了不少贵人，他们总是无私真诚地帮助我，教给我许多知识，技巧以及做人的道理。因此，在与公司同事相处和交流中，她也总是怀着一颗感恩和全然开放的心："只要他们带团上有什么不懂的问到我，而我又是知道的，统统毫无保留的与他们分享，并且把一些他们没想到但是又有可能遇到的问题也补充进去。"

潘领队说，看着好些刚刚进入公司的同事，犹看到如当年的自己，希望他们也能像那时的我一样得到最及时和有效的帮助。怀着这份心意，潘领队在与公司同事交往时总是非常地融洽、愉快，收获了小伙伴们的信赖、建立起犹如兄弟姐妹般的友谊。这样的为人处事方式得到公司管理层的赞赏和认可，使得潘领队承担起广州领队组组长的职责，带领着组里的十多名小伙伴们继续行走在出境领队的路上，为更多的游客朋友们带去欢乐，为全品旅游开创更辉煌的未来。

上下一心，共创辉煌