社群营销知识分享81-85

81、社群营销客户关系递进理论：

企业可以通过改变客户关系提升交易效率，关系越深入，交易效率越高；零售要建立会员关系，分销要建立合伙人关系。

关系层次的递进：信任感——参与感——仪式感——归宿感

关系改变交易效率：更高客单价，更高转化率，更高复购率，更高转介绍。

82、社群营销是对商业模式升级：

构建让客户重复购买和裂变的社群模式，经营客户的终生价值与社交价值。

商业模式设计的核心：（1）如何在企业以前的商业基础上，结合微信，打通老客户与口碑转介绍，形成自循环的闭环；（2）如何直接在微信端就实现引流、转化、复购与口碑转介绍的自循环的闭环。

83、社群运营的目的：

（1）社群是品牌与用户沟通最简单、最高效的方式，通过社群可以第一时间获取用户的需求点，也可以营销、活动信息第一时间进行通知。

（2）有问题与其百度，不如加入社群，直接讨论。对用户来说，社群的心理门槛低。

（3）羊群效应：社群内通过小号互动，非常容易出现羊群效应，带动粉丝参与。

84、培训机构如何做社群营销的八个步骤：

（1）、门槛

在我们建好群后，我们一定设置门槛，这样才会让想进来的人感觉到珍惜，和重要性，来扩大本群的影响力。

（2）、预告

当群已经建好，群好友也加好，接下来就是我们要预告活动，提供活动详情的链接。

（3）、互动

群管理员根据营销方案，设置一些话题，引发互动，提前预热群的气氛。通过互动交流，“你一言我一句”交流的方式，可以让群成员之间有一定的基础了解、熟悉，产生一定的感情连接。

（4）、规则

在活动开场前，群管理员一定要强调规则，无规矩不成方圆。在建好群的同时，我们就可以在群公告那里公示我们的群管理要求。其次活动开场之前，我们群管理员及群小助手会不断强调群的使用规则。

（5）、分享

当主讲嘉宾分享干货，即群成员认为对他们有价值的内容，然后诱导群成员互动。

（6）、口碑

在主讲嘉宾分享完内容后，我们邀请几个嘉宾通过第三方，作为受益者对自己的学习心得进行分享。一般购买者使用后进行的分享，通过对消费及使用产品的过程体验进行描述，给群其他成员提供建议，更加能打动他们。正如我们常说：销售员说10遍不敌使用者说一句管用。

在培训课程的社群中，我们可以挑选自己分享者在群里进行分享，等于是进行了口碑营销，传播更具有渗透力，进一步刺激还没有购买的成员完成购买。

（7）、成交

社群营销也是为了完成某一目的，一切不以成交为目的的手段都是耍流氓。我们通过社群，就是希望把更有价值的产品或者课程推送给群成员，最后也可以进一步通过促销价、活动价，引导群成员购买成交。

（8）、维护

完成口碑营销，促进成交转化后，最重要的，也是最后一步就是日常维护。冰冻三尺非一日之寒，想要社群做的更好，就需要定期的维护，把前面6个步骤，不断的周而复始的操作。

85、社群的发展要建生态矩阵。

社群引流，不是单打独斗，要有联盟思维，才能迅速激发价值，扩大影响。

对于同类社群，可以联合搞各种活动，互相引流精准粉丝，你跟10个同类型的社群一起搞过活动，比你自己搞10场活动，效果强多了，而且你的品牌和影响力，也更大了。

对于不同类社群，可以搭建生态链，成为别人价值链条上的一个重要组成部分，在给别人提供价值的同时，可以拉别人的粉丝。社群的价值得益于人与人的联合，我们换个角度，把每个社群看作一个个体，在社群的基础上再做联合——也就是社群联盟，联盟能够拓展视野、开拓渠道、补充短板、交流经验。当优质社群在联盟中碰撞价值、互利互惠，形成了社群生态，新的价值将会指数级出现。

社群商品企划原则

（1）快速成交，建立关系

（2）重复购买，加强关系

（3）提升客单，挖掘更高价值

（4）延长生命周期，保持关系

（5）转介绍，不断裂变

我是刘志伟，一个有温度、有态度、有深度，不站队的社群营销学者。