科技+技能+服务=一路筑服“三位一体”

为进一步提高项目上服务和能力，落地实际工作，更好的服务于项目。一路筑服三位一体部门全体人员现在形成华为三人小组模式进行分组，每天以组的形式进行分享工作内容和每天遇到的工作问题。最后由渠道经理、商务经理、软、硬件中心的经理分别给三位一体人员结合工作中遇到的问题进行整体培训。

视频会议

首先，进行系统安装调试完毕后需要对项目使用者进行全面的培训，以达到使用方对劳动力进行精细化管理，有效降低企业劳动力成本的效果。使被培训人员了解系统总体结构、组成、功能、相关基础知识、操作使用方法、基本故障的分析和排除等；掌握设备的日常维护工作、整个体系的运用管理工作，能熟练排除设备故障、阅读软件清单、分析软件故障等。

其次，针对旧项目升级改造服务

不仅为其提供售前、安装、售后等各项服务，还会在其需要升级维护设备投入新项目的时候及时为其提供新一轮包括方案设计、设备翻新拆装、二次售后等服务。

再次，公司还提供移动数据录入采集（人脸识别采集、基础信息采集）、人员二维码注册服务；系统报表生成、推送服务；项目其他设备（门禁设备、监控、电脑维修、其他辅材等）维护服务；系统功能定制开发等增值服务，不仅保证了产品在应用中的最大发挥作用，更将一路筑服的精细化劳务管理理念逐步灌输给用户，让用户不断改进以往的粗放式管理方式。

售后服务体系培训

一路筑服提供实时的售后技术支持，为用户开通24小时技术咨询电话，随时为用户解决实际问题，接到服务咨询需求及时向用户提供技术指导服务；对系统设备和应用软件使用提供24小时/天x365天的全年实时技术指导支持服务；对设备硬件提供闪电般及时的终身维修服务；在项目施工期间实时为其提供软件新版本更新、升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。（开通广域网用户对客户进行系统的远程升级、远程故障排查等。对必要的系统故障，承诺售后工程师会在24小时内赶赴现场，及时查找故障原因、提出精细化故障解决方案并按照该解决方案进行修复，修复时间不超过48个小时。）

回访服务体系

针对售前服务，商务人员进行追踪。对于工程服务、增值服务以及售后服务，特别制定了电话回访服务体系。在提供服务后的规定时间内或定期对客户进行电话回访，做到在为客户提供优质服务的同时不断了解客户心理动态及其新需求、掌握自身服务优缺点以便不断优化自身，与时俱进。

视频会议中

一路筑服三位一体全体人员将与各施工单位一起，努力让每一个建筑施工单位都能享受到科技+技能+服务带来的实际效益。