用心服务|揭秘珠宝店铺的的六星服务

我们能够看到近两年，珠宝行业的服务有很大提升，每家珠宝店铺都开始重视服务板块，很多刚性成本不断增加，产品的同质化会越来越严重，这种情况下，客户为什么会选择你，就在于这个店铺优秀的服务水平了。

一、要用心去服务，怎么用心呢？

店员从顾客入门起，要去分析研究顾客心理，观察其言行、举止、衣着、爱好，为其挑选合适的产品。同时看到目标明确的客户比如：眼光集中，脚步紧凑，径直向柜台，急于表示买什么，营业员要马上接待，要什么拿什么，不可让其久等；而对于犹豫不决者，脚步相对缓慢，对某种商品发生兴趣才停下来的顾客，销售员要主动招呼，了解需求，主动展示商品，耐心解答咨询；逛逛商店者，无一定目标，走走看看，营业员不要急于接待，到他们对某种商品感兴趣停下脚步，仔细观察时再热情接待。

二、明白每位顾客的终身价值

长期的事实表明，在同样的条件下，态度僵硬招待顾客，使很多看似成交的生意砸锅，一线店员的服务决定生意的成败，笑容可掬招待顾客，使很多看来不成的生意成交，对待客户要以终身价值去衡量，店员内心认同到这一点时，会发生很大变化，举个例子:在美国有一个披萨店，店长告诉员工你卖的披萨价值8000美金，实际上这里8000美金不是指实际价格，每位员工要把自己的披萨当做8000美金去卖，当心里默念我要成交的可是价值8000美金的大生意，一位顾客不是只有今天来，以后也会吃披萨，吃终身的披萨可能就要支付8000美金了，所以我要用心服务。

一、趣味计算:请您计算，满意顾客的终身价值

我们珠宝店当然也是一样，留意到顾客的终身价值，也是我们自己的终身价值，我们珠宝行业的顾客的终身价值如何计算呢？我们给出一个公式给大家参考：一个顾客终身价值=每一笔珠宝消费*顾客的寿命*口碑，例如平均消费2000，一年买4次，口碑是5，顾客从20岁买到60岁，那么终身价值=160万，当你认识到顾客的终身价值的时候，用心服务就顺其自然了。

二、顾客不满意的巨大损失

我们做销售最留心的一定是顾客，要从顾客的需求和希望出发，筹划自己的经营活动。优秀的销售以关心顾客为立足点，通过使顾客获得真正的满足而获取利润，有顾客才有生意，顾客盈门才会生意兴隆。以次充好、以假乱真、蒙骗用户，虽然有时也可侥幸赚钱，但都丧失信誉，堵死后路，最后越做越赔，只好悄然关门。

有些营业员感触讲究处事太多，“低声下气”是降低人格，只要产品好，不怕没人买。其实呢,一个和谐社会，人与人亲善相处，就是要讲究态度，不单经销商如此，其他行业也如此，平和对人的态度，才是崇高的人格，僵硬看待别人，才是人格低下。此外在市场经济时代，好产品处处都是，你态度欠好，他到别处买，俗语说：“和气生财”，是古往今来的生意经。