怎么听，对方才肯说？- 积极聆听技术简介

积极聆听

昨天内部培训，我第一次讲 Active Listening，中文是积极聆听。

为什么聆听如此重要？

学会聆听，是对别人最好的尊敬。
造物主给我们两只耳朵，一张嘴，就是希望我们多听少说（纯属瞎掰，请勿认真）。
没有人会喜欢一个滔滔不绝，喋喋不休的人。
一个有魅力的人，一定是一个聆听者。
也许在交谈过程中他并没有说上几句话，但是他一定会得到他人的肯定。
聆听，不仅仅是对别人的尊重，也是对别人的一种赞美。

是什么

聆听，指集中精力认真地听，指虔诚而认真地听取，带有尊敬的色彩，因此一般表示下级听取上级的意见、报告等。
积极聆听是一种沟通技术，应用在咨询、培训和冲突解决中。它要求倾听者全身心投入、理解、回应诉说者，并记住说过的话。它的反面是，简单地重复诉说者说过的话以确认理解一致的反映式（Reflective Listening）聆听。---维基百科定义

怎么做

积极聆听并不止于默默的听，应适时提出开放式问题（Open question）、 鼓励（Encourage）、译意（Paraphrase）、反映感受（Reflection of Feelings）及总结（Summary）。

3F 聆听

「3F 聆听」是在非暴力对话倡导者马修.罗森博格（Marshall B.Rosenberg）和现代 Coaching 之父 汤姆.斯通（Tom Stone）的研究结果发展出来的技法。
三个 F 分别是：Fact，Feel，Focus。
Fact
不用自己的想法和固有观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息。

Feel
在倾听事实的同时，感知对方的感受。

Focus
把握对方真的想要什么，真正的意图是什么？

举个例子：

我从午饭到现在已经 8 个小时没吃东西了，肚子好饿啊。

事实是 8 个小时没吃东西，感受是肚子好饿，意图是赶紧去吃饭吧。

容易搞混的是 Fact 和 Feel，举个例子：

今天太热了。

这并不是一个事实，而是感受。

今天温度是 39 摄氏度。

这就是一个事实。

聆听的难点是听出对方的关注点和意图，听话听音儿就是说这个意思。
比如在四川，老公回家晚了，媳妇跟老公说：

你回来做什么，你还找得到路回来啊？！

她并不是在真的问你回家有什么事，是否还记得回家的路。而是：

赶紧给老娘交代，到哪里鬼混去了？！

提问

开放式问题和封闭式问题
开放式问题，比如：

你觉得我长得怎么样？

封闭式的问题，通常是选择题：

你觉得我好看吗？

开放式问题通常用于收集信息，比如：

下班后到哪里去了？

而封闭式问题用于确认：

是不是又去洗脚了？

也可以用于引导：

你自己选，要跪榴莲还是主板？

5W2H
听到一句话，我们可以用 5W2H 框架，对不同的关注点提出问题。比如：

我周末要去见一个人。

• Who - 他是谁啊？
• Why - 为什么要周末去呢？
• Where - 你们在哪里见面？
• What - 是男人还是女人？
• When - 几点见？
• How - 你怎么去？
• How much - 你有多想见他？

鼓励

在谈话中，用鼓励的眼神、点头、认真思考的模样，或者简单的句子，都可以鼓励对方分享更多：

• 我很想听到...可以分享一下吗？
• 很好，还有吗？

译意

为了澄清对方的意思，或为了向对方表示，你真的明白他的意思，都可用自己的言语重述对方所说的话：

• 我可不可以理解为...
• 我理解是这样...
• 你刚刚是说...

反映感受

用言语反映对方的感受，让其觉得被理解，从而加强分享的意愿。

• 听到这些，我感觉...
• 如果是我的话，我会觉得...
• 我想你一定感到很...

总结

最后，我们要总结一下，和对方进行确认。

你刚刚讲到因为老公经常 22 点以后回家，你感到非常孤独和不安，所以你想我帮你在他手机里装一个定位软件，对吧？

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以上是关于积极聆听的介绍，希望它能帮助你提高聆听能力，成为一个更好的沟通对象~