倚伏科技（之）微信运营

目前微信用户数已经超过8亿，而其在国内智能手机的覆盖率高达95%，自2015年初“互联网+”行动计划被国务院提升至国家战略以来，以微信为主导的“互联网+”前锋部队，陆续与各大城市达成“智慧城市”战略合作，智慧生活也在此背景下大大改善了人们的传统生活方式。至此微信由社交工具慢慢演化成商务工具，一种新的商业形态——“社交电商”慢慢开始浮出水面，微商的崛起就是社交电商的一个商业应用，只是微商过于暴力及缺乏人性的推销模式很少能适应微信用户的体验感受，导致市场对微商的口碑反馈并不是很好。

然而基于微信平台而搭建的社交电商则成为当今新兴商业模式，很多传统企业尤其是中小微企业更是越来越感受到传统电商模式的高成本和低利润，陆续撤离各大电商平台开始着手打造自己的粉丝大本营，当然微信运营除了掌握必备的技术和技巧外更应该了解现在用户的社交心理和消费习惯，尤其是女性用户的心理更为重要，微信之父张小龙就指出如果产品经理对女性的心理研究不透彻的话，就会至少损失一半的用户。做好微信运营必须得掌握以下三点要领。

第一，一个中心。“进入用户的注意力范围内”这就是整个微信运营的中心，所有的运营操作都是以此为中心而展开的。现在微信用户的注意力极其分散，同时用户的空余时间呈现碎片化，如何能让用户愿意在你所运营的微信公众号上花时间呢？那就必须得进入用户的注意力范围内，这样用户才能看到你，看到之后才会点开微信文章了解你，接着才会有故事发生。

如何才能进入用户的注意力范围内呢？前提条件是运营者需要知道哪些人是你的用户，这些用户有什么特征，可以通过年龄、性别、职业、收入、城市等标签来形容，一般用上21个标签后，精准用户的画像就可以基本锁定了，理解用户特点后就可以有的放矢了，这样陆续就可以占据到用户主要的注意力范围内了，用户关注并从中获取对自己有价值的信息，粘度自然也就上去了，流失率自然也就越来越小。当然进入用户的注意力范围内需要以人性化以及用户习惯的方式切入，并能给用户带来良好的用户体验。

第二，两个基本点。“从小众到大众，从交往到交易”这是运营人员必须明确的基本理念，社交电商的推广是针对精准用户推出的引导式体验模式。很显然，并不是所有的微信用户都会是你的粉丝，更不可能所有的微信用户都会买你的产品。即使你的产品老少皆宜，但在社交电商的模式里也只会有一小部粉丝会购买，而且这批消费者也一定是你产品的种子粉丝。所以，推广的理念一定是从小众到大众慢慢延伸和辐射的方式，而不是像传统推广那样铺天盖地地广告轰炸。

微信本质上就是一个社交的工具，所以它的媒体属性是比较弱的，但它的社交关系比较强，一般能进入好友通讯录的都是熟悉的朋友或者是熟悉朋友介绍认识的，至少陌生感不是很强的，随着社交互动的频繁和深入，彼此之间的信任度就会增强，当信任度到达一定阶段时只要是聊天间随意的一个提及都会给用户带来极大的参考价值，而且这种熟人反馈的口碑是非常有说服力的。社交电商绝不可能像传统电商平台那样，第一次打开网页就能立马下单付款，当促成最终这个交易节点时，需要之前无数次的交往作为信任度的铺垫。

第三，三大板块。“内容、渠道、粉丝”这是运营具体操作执行的板块，而且这三者的顺序不可颠倒，有内容了，通过渠道推广出去，吸引了粉丝关注，然后用心经营这些粉丝，再次推送有价值的信息，这样一个简单的运营闭环就连接好了。

同样前两个要领在这三大板块的具体运营方面同样适用，微信公众号每次推送的文章最多可以达到八篇，但并不是推文越多就越好，根据经验四篇推文是最佳数目，微信文章在于精而不在于多，所以推送的内容必须经过精心策划，绝不可以随意拷贝抄袭，原创内容的生命力是非常强的，文章本身就是一种最佳的传播方式。能让粉丝主动把推文分享给朋友的原因只有一个那就是这篇推文值得分享。渠道的种类就丰富多样了，基本上有硬广、软文及线上、线下四种形式，至于各类的具体形式在此不一一赘述，但特别强调一个自媒体推广的方式，这是线上最新兴的推广渠道，而且这些媒体资源还是免费的，至于目前各大主流自媒体各位运营者可以自己网上搜索下，当然这些渠道仅是推广的方式，而其中的内容才是推广的主体，这些推广渠道同样要考虑到是否进入到用户的注意力范围内。至于吸引来的粉丝怎么维护，方式方法很多，可以借助目前流行玩的营销插件、互动小游戏，引导粉丝参与互动，只要粉丝愿意参与互动，粘度就不会低，流失率就可以控制。这里强调一个小号运营的方式，就是虚拟人格化一个微信小号，专门用于和粉丝进行互动，根据粉丝的意向级别设置不同的社群。保持及时快速的反馈机制是粉丝运营的一个必备条件，这也是维持粘度的一个必备要求，能够在互动中不断满足粉丝的存在感和控制感，因为运营者想通过微信运营来控制用户，同样用户也想通过微信工具来控制运营方，而且在移动互联网社交模式下由反馈机制产生的控制感是非常强的。当用户有足够的控制感后自然就会放下戒备，打开心扉愿意与运营方沟通互动，这时信任度就会快速增加。

以上提出的三点要领主要针对以微信为代表的社交电商运营的操作思路，当然这三点仅是运营的框架，当运营者能够掌握这个框架后，对于社交电商的运营就能有明确的运营方向。社交电商是继传统电商之后新兴移动互联网下的消费模式，随着用户社交方式的改变，微信运营的具体操作方式可能会略有调整，但这三点要领框架是不会变的，这是基于人性的运营思考，更是对互联网思维及女性思维的适应。

张小龙

微信生态圈

微信智慧生活