认知战：2顾客篇幅

对顾客而言你的企业只不过是他生活中的一个过客飘过或进入生活但又轻易替代。

顾客逻辑：因为你赢得了市场所以你有好的产品。

企业逻辑：有了好的产品才会吸引顾客。

主观认知决定理性观察到了什么。

认知大于事实；认知强化事实；认知创造事实。

企业的兴衰根源在于非顾客，非顾客会带走你的顾客。

企业的两种方法：1.转化非顾客用户usp 2.强化老顾客粘性用形象广告。

非顾客概念：1.没有专业能力，搞不懂 2.没有时间，没兴趣，不关心。3.认为自己懂，还得装（做调研的时候对非顾客要特殊照顾）4.路径依赖懒于改变。5.萝卜青菜，各有所爱。

顾客心智规律：心智容量有限；快思慢想；看到你想看到的；心智拒绝复杂；心智缺乏安全感；，心智先入为主。

品类名是战略的核心（要从顾客的角度去思考）

长处原则：从竞争对手的长处的背后找弱势。