如何整理页面流程

写作背景

日常工作整理流程，今天记下一些方法、想法，以便日后整理成框架。从输出技能框架、方法论的过程中，把其用的技能、逻辑内化成自己的技能，可迁移到其他方面，不止是狭义的交互设计。

一、如何整理页面流程

1. 获得需求

• 通常形式是方案，业务-目标是不明显的，需先挖出确定

2. 了解场景

• 整理流程的依据是场景+业务规划+资源+市场

3. 场景背景信息需了解

4. 了解相关角色

• 场景包括人，用户、客户、领导……等相关使用人员

5. 整合场景和角色心，利用同理心能力将自己代入人事物中

• 步骤：跟着背景、当自己是当事人，走一遍要走的流程
• 匹配目标：引导用户做这件事 引起的一连串动作 会不会导向目标
  • 进而调整动作，使其符合人性、体验、用更低的成本匹配目标
• 找问题：看实际会不会被卡着，用户应该知道却不知道的东西
  • 例如：
    • 找到缺的信息，加上
    • 找到关心的点，了解是否匹配目标

6. 最后整理出真正的需求+流程

7. 信息架构

• 将得到的流程，定义好概念、元素，并安排好层次

8. 页面流程

• 原型颗粒度要做到页面
• 安排好的元素、层次——每个页面需要展示的信息、向用户获取的信息
• 根据目标、需求、场景、人物、流程，整理好页内排版
• 例如
  • 这一页信息很多，需要突出哪些信息
  • 站人性、心理、认知角度，这个需要特出的信息有这样的目标，用这样的样式展示，应该占这么大的空间

二、如何获得流程的背景信息？

要整理好流程，需先吃透业务、场景

• 获取背景信息对方法
  • 沟通能力
  • 同理心

1.如何沟通

• 很多信息被隐藏起来，需要去挖掘
• 为什么要挖掘，了解场景（人事物，为什么会有那安排的需求目标）
• 挖掘过程比较会遇到问题
  • 我不知道我不知道什么，但我需要获得这些信息
  • 对方对此也不知道
  • 此时沟通就很低效

2.为什么当面沟通比较有效

• （1）因为可以看到更丰富的信息
  • 根据实际场景，我会知道「我需要知道，但我不知道的东西」是什么；如果不通过面对面实景沟通，就提问不了，就获取不了答案
• （2）因为可以了解更多，减少了解过程因不熟悉对方情况的尴尬
  • 如果通过微信文字、语音，不太好意思，因为 不了解对方状况

3.如果不能当面沟通，怎么提高效率

• （1）尽量选择有效方式
  • 尽量选能知道更多信息的方式，能见面不线上，能语音不文字
• （2）怎么沟通有效
  • 尽量多方了解，每个人知道的东西不一样，目标不一样，我要做这件事的前提是足够了解，多找不同角度的相关人士咨询，当面沟通也需要这样处理，即使线上沟通也可以获得一些信息
  • 同理心，完善场景，将自己代入，而不是无理剧yy，若觉得yy，去找更多背景信息，有结果的标志为能代入「我作为用户，整个流程合情合理，我知道我目标、现在什么情况，我对系统有什么要求」
• （3）如果真只能选择低效方式，怎么处理
  • 同理心，是设计流程的基础，如果不能当面、实景沟通获得信息，可以上网了解相关背景知识，更加需要站人性角度代入思考——同理心需要发挥更大的作用