为用户而设计-永远的中间用户

互联网的井喷式发展，带来了翻天覆地的变化，大到买房租车，小到地铁刷卡，都可以借助移动设备+app完成，然儿，市场总有饱和的一天，同一领域不乏有几家甚至几百家公司可以提供服务，于是，便开始了用户的争夺大战，各种福利优惠政策虽有很大的吸引力，但从更高的价值观来讲，好的用户体验也有着举足轻重的作用。

现在都说好的设计是“以用户为中心的设计（User-Centered Design，简称 UCD）”，其核心思想就是在产品开发的每个阶段，都把用户纳入考虑的范围。 国内的互联网巨头也都成立自己的用户体验设计团队，腾讯社交用户体验设计团队ISUX，网易用户体验设计中心uedc，几乎每个互联网公司都有自己的用户体验设计（UED）团队。

回归产品本身，其最终目的是获得利益，而获得利益的途径是为用户提供服务，如果服务过程体验不佳，就会造成用户的流失，因此，好的产品需要真正了解用户，懂用户，产品的每一步都那么恰到好处。

与用户联系最紧密的，可能是产品经理，产品经理负责抓住用户，并将需求输入给设计师。但真正为用户设计每一个细小部分的，则是一位位交互设计师、UI设计师，他们负责为用户做出 “好”设计和“好”产品。这里的“好”，可以是好看，可以是好用。

与产品经理采集需求时对用户的划分类似，从交互设计的角度来讲，用户同样分为新手用户、中间用户和专家用户。在最先接触产品的时候，所有人都是新手用户，随着日渐使用，大部分用户通过经验和学习成长为中间用户，在此基础上，一小部分用户不满于了解和熟练使用的程度，开始进一步挖掘产品，成长为专家级别的用户。因此，在产品较为稳定的时候，中间用户永远占据着最大部分，新手用户、中间用户、专家用户三者从数量上来讲呈正态分布的关系。

由于中间用户在数量上永远占据着最大优势，产品要想存活，就必须抓住中间用户。因此也就有了一个基本的设计原则：尽大限度地为中间用户设计和优化，既不迎合新手用户，也不迎合专家用户。这并不代表完全不考虑曲线两侧的新手用户和专家用户。详细地来说，可以借助Alan Cooper在《交互设计精髓》一书概括的三点设计目标来解释：首先让新手用户快速、无痛苦地成为中间用户；避免为想成为专家的用户设置障碍；让永久的中间用户感到愉快。

首先，让新手用户可以快速了解、使用产品；如果无法让一个新手用户在短时间内掌握产品，那么有很大可能会放弃继续学习和使用该产品，因此为了让新手用户快速成为中间用户，需要在特定的时候提供特定的帮助，但是这种帮助和服务不能让用户感到厌烦，也就是在合适的时机出现，在合适的时机消失。可以想象一个新手用户角色——足够聪明，但是没有太多的空闲时间来完整学习，因此，他们可能只需要一个简单的提示足以。以哔哩哔哩安卓客户端为例，在安装并首次开启时，会出现登录提示、以及功能提示，帮助新手用户快速掌握软件的基本情况和核心功能，为成长为中间用户铺平道路。此外，每次更新的功能点对于所有用户来说都是新事物，因此在这一点上，所以的用户都是新手用户，在这种场景下即时出现功能提示，也是很有必要的。

哔哩哔哩 安卓客户端

对于中间用户，要始终关注其需要什么，喜欢什么，不喜欢什么。在这个阶段，已经掌握的产品的功能和使用方法，而且慢慢形成个人的使用习惯，不同的中间用户使用习惯在一定程度上又具有相似性，因此产品在设计时，需要根据中间用户的使用习惯和需求，最大限度的满足这类用户的真实需求。例如哔哩哔哩客户端将中间用户常用的直播、推荐视频、追番放置于首页标签栏中，通过放置于用户界面的前端和中心位置，更便于用户寻找和记忆，而将一些高级功能和中间用户不常用的功能放在较为隐蔽的地方。设计师通常要多花一些时间在中间用户身上，让产品对永远的中间用户来说功能完善强大而且容易使用。

哔哩哔哩 安卓客户端

中间用户在很大程度上是知道产品的“专家级”功能的，但是很大程度上不会去使用，因为产品的基本功能已经满足了他们的需求，但是只要他们愿意，就可以去接触那些高级功能，并成长为专家用户。作为一名合格的专家用户，对产品深度挖掘是必不可少的，并且会时常使用其中的一些高级功能，这些功能可能不太容易寻找，但是一定会有，来满足专家用户的需要。同样以哔哩哔哩为例，在客户端没有，但是在网页端很醒目的“投稿”功能，新手用户和中间用户只停留在观看视频的基本需求上，但是作为专家用户可以作为up主投稿视频，成为内容创作者。从其投稿页面可以看出，针对专家用户，已经出现了大量普通用户所不理解的专业词汇。专家用户愿意持续并且积极地学习更多的内容，可以说他们对产品的使用层次较中间用户而言更高，他们更加关注于功能本身，在这里他们也愿意为了投稿视频去使用网页端。因此，针对专家用户的产品设计，可以有所舍弃，重点在于让这一小部分人感觉到产品功能的强大。

哔哩哔哩 网页端投稿页面

所以，设计一个让三种用户都能满意的产品，需要结合三种用户的用户数量和用户特点，以及他们的学习方式，进行有针对性的设计，把控好什么时候可以出现，什么时候不可以出现，什么应该这里，什么应该放在那里。做到尽全力为中间用户提供基本的全面服务的同时，适当抽出一些精力去顾及新手用户和专家用户的感受。