学习笔记：《梁宁·产品思维30讲》三

别让用户思考

产品是被动的艺术，要顺应用户的潜意识。
产品没有声音，没有表情，当一个产品让用户思考为什么要这样的时候？就是在推开用户了，因为思考就是防御。产品给用户带来的思考，就会给用户带来顾虑，而我们的产品又不能和用户说话，也就没了消除用户顾虑的能力。

优秀的产品经理要看到人们在自然地情况下，潜意识流露出来的自然选择。这其中要对用户的行为不评价、不教育，只是柔性的引导、默默的支持。

人欲即天理，要尊重人欲，接受人欲。所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。而不是强加于别人自己的世界观，做产品永远不要试图说服别人。

角色化

我们在社会中、在公司中，只要是在集体中我们都有自己的角色，社会中我们是个有道德的人，在公司中我们是个努力上进的好员工，在家是个孝顺的儿子，还是个好爸爸···

以上所有的评价，都是对我们人的角色化定义。这其中有很大一部分是我们从小教育出来的，好员工、好儿子、好爸爸都是我们的角色，在所有的角色里，你的感受是什么不重要，重要的是你的角色要求你是什么样的。我们教育的过程其实即使角色化的过程，为什么要角色化，是为了便于管理，也就是说我们从小受到的教育，上班了受到的培训都是为了便于管理。

教育是按照人类对社会的美好期望来教育你的，所有的教育都是理想化。也就是人本身不是这养的，是这样的话，也就没必要教育了。

所以说教育是反人性的。

对个人的产品不要考虑其角色

教育是反人性的，角色化也是反人性。人只有在压力非常大的情况下， 才会去扮演角色，当你的产品不能给用户合理的压力时，就不要对用户有角色化的预期。当你做一个产品时，为什么要给用户那么大的压力？为什么要对用户成为你期望的角色呢？

当我们做一个面向个人的产品时，不要考虑这个个体的角色。比如我们做健身app，不要考虑对爱健身人的特征去设置产品，而是要遵从自然，不要对用户有刻板的想法，不要先入为主的觉得健身的人应该怎么样，而是要把用户当成一个完整的、鲜活的人，去做用户的研究。

对集体的产品要找到集体人格

除了我们每个人的个人角色，集体还有其集体人格。集体其实一堆的角色，集体里的个体在角色化的过程中，也就形成了这个集体的集体人格。

集体的形成就是靠对人的角色化形成的，所以当我们打造一款面向特定集体的产品时，我们要充分考虑到这个集体的集体人格。

比如我们经常用的两款通讯软件：微信和钉钉。微信就是面向个人用户的产品，钉钉就是面向集体用户的产品。钉钉的“消息已读可见”功能，在微信上就没有，如果我们分析这个功能，这个功能确实给了我们很大的压力，真的很反人性，但对于一个办公通讯软件，这点真的很重要，是每个人都切实需要的功能。即使也有很多人吐槽过微信没有这个功能，可在可预见的未来，这个功能微信一定不会有的。

这两款产品还有很多类似的例子，很好的向我们示范了对于个人和集体的产品的用户研究差异。当然，我们更多的产品会有一个固定的人群，学习者、健身者、游戏者等等，但本质上他们都是一个鲜活的人，只有从人最本质的地方去思考，才能得到做出人们愿意用、喜欢的产品。