拆书帮第四拆

选自《亲密关系》P163-164

【R•阅读原文片段】

在沟通中当我们接收到他人的信息时，有两个重要的任务要完成。第一是要准确的理解对方话语所表达的意思，第二是要向对方传达关注和理解，让他知道我们对他的话是在意的。这两个任务都可以通过复述（paraphrasing）接受到的信息而完成。即用自己的话重复对方的意思，让信息传递着有机会肯定那就是他想要表达的意思。人们在谈话中用到复述时，并不想当然地认为自己理解了对方的话，并马上给予答复。相反，他们会复述对方的话，并向对方重复的说出，从而花些时间来检查自己的理解是否正确。这看起来会使沟通不太流畅，但它确实是个避免争吵和冲突的非常好的方法，不这样做就容易引起误解和错误。无论谈话在什么时候变得过热，复述都可以使之免于失控。

I•拆书家讲解引导

人天性是不爱做这样的重述、确认和检查的，因为不爱做，所以会找出很多不这么做的理由来，诸如浪费时间啦、啰嗦啦、没有必要啦..........其实，因为没有做复述而浪费的时间和经历要多的多。

这不是人天生的习惯，而又很重要、很有效、所以要多练习。

【A1】描述自己的相关经验

在一次课程结束后，有一位小学一年级的孩子（小雨）把自己刚买的非常喜欢的珠子放在吧台，结果被她的妹妹把装珠子的瓶子弄倒了丟在地上，这个女生看到后非常的生气，哇哇的大哭起来。当时她的妈妈在一旁帮她捡珠子起来，但是看到这个孩子哭的还是如此的厉害，当时我简单的安慰了下她然后抱着她带着珠子来到我们的办公室，当时我说：看起来珠子掉了，你非常的伤心，刚刚发生了什么事情，你愿意说说吗？然后，她带着哭腔噼里啪啦的说了许多，虽然我一句话都没听懂。大约过了5分钟左右，她的妈妈和我们另外一位老师上来了，并且把其余的珠子也捡起来了，并给她，但是这个孩子确还是挺伤心的并且说这个不是这样摆的之类的话，当时她妈妈情绪就上来了，你这孩子怎么这样呀？这个时候我们的花花姐姐非常准确的识别了孩子真实的想法并且反馈给了她，你是希望同样颜色的珠子放在一个盒子里面吗？小雨说是的，然后很快地就把同一样颜色的珠子摆在一个盒子里面，摆好后终于又看到这个孩子笑起来了。。。。

【A2】后期应用与规划

一、自我反馈：

1、准确解读对方的意思，并给予积极回馈,比如：你的女朋友说，你饿了吗？前面有家肯德基。这个时候对方的想法应该是我饿了，想去吃肯德基。所以可以进行反馈复述：你是说你饿了，想去吃肯德基，是吗？对方一般这个时候会给予准确的反馈你的复述的理解是否正确。但是如果开始你说的是，我不饿，肯德基是垃圾食品，不要吃等等之类的，对方可能甩你而去，你还感觉莫名其妙对方怎么突然就生气啦。

二、要求接收者反馈复述自己给予的信息：

1、当你想确保对方准确的理解你的意思的时候；

你和对方沟通了详细的工作上面的情况，具体什么时间去做什么事情以及需要与哪些人配合或沟通，当你说完后，如果对方没有复述，你可以要求对方关于你刚才沟通的做一个简单的复述，确保对方已经清楚。