作家六六投诉中国电信，一天解决

文|张雪瑜

近日，作家六六在微博上将中国电信投诉了。

六六称，自己花1500多元签订了一年的家庭网络协议，中国电信强迫其在购买家庭网络时拿一部免费送十几个G流量的手机，然而每个月不用完十几G的手机流量就扣款、断网，隔三差五因为赠送手机流量没用完被停家庭网络，说断就断，且联系不上相关工作人员进行解决。

六六将此事在微博上投诉后，引起人们热议。中国电信对此回应，对于六六反映的问题，中国电信已与机主取得联系，进行沟通并解决了问题。

此次中国电信及时回应并解决问题，态度还是不错的。但这也让人感觉或许是一种危机公关处理方式，即公众人物通过网络公开投诉，施加舆论压力，倒逼相关企业解决问题。

联想一下，如果投诉的人不是知名作家六六，而是普通消费者，解决会否这么快速？但愿这不是一种“大v速度”，而是每个消费者都能享受的。

有关电信运营商各种服务问题和霸王条款，多少年来屡屡成为新闻，解决起来都颇为费力。在六六发布的数条微博下，有许多用户也在吐槽自己遇到的宽带资费、捆绑销售、霸王条款等方面的问题，可以说人们是“苦霸王条款久矣”，可见在公众人物投诉之外，仍有很多消费者的权益需要得到保护。

平等对待每一个消费者，是公共服务行业应当坚守的原则。对于电信企业来说，已经开辟了电话、网络等投诉途径，就应该认真对待和解决好每一个用户投诉的问题。特别是在如今这个信息资讯畅通无阻的时代，公共服务行业要做到迅速及时回应群众问题，不是一件很困难的事。

平心而论，包括中国电信在内的各大运营商，服务水准相比过去都有所提升。但如今通信网络升级换代速度明显加快，5G等新技术也已呈铺开之势，消费者对运营商的服务期待也相应提高，服务水准需要跟上技术升级的速度。

如今，随着全国携号转网的正式启动，今后符合条件的用户都可以在号码不变的情况下，自由选择运营商。这意味着，消费者会拥有更多自由选择电信企业的权利，这也为电信企业施加了压力——不重视消费者，消费者也无须迁就容忍。

电信运营商需要继续提高服务水平，让网络名人投诉的快速反应成为面对普通消费者的常态，这样才能在多个运营商竞争的大环境下，赢得消费者的信任，受到消费者的欢迎。

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文字：张雪瑜

图片：视觉中国网络

朗诵：王茜

责编：王子墨

编辑：张雪瑜常莹