阿里旅行：在线旅游还能这么玩

本刊记者 李叶／文

总是以“平头”形象示人的阿里旅行总裁李少华，在10月15日戴上了一只蜻蜓发卡。这一天，他向外界宣布了阿里旅行的一个重要产品：与新浪微博合作，推出“蜻蜓客”。

至此，阿里旅行推出了2015年又一个旅行创新产品。此前，阿里旅行推出的未来景区和未来酒店均在业内掀起不小的波澜。

不少人都有这样的困惑：跟团游没个性，自由行做功课太辛苦。最好有人能替你提前做好充分的旅游攻略，并定制个性线路，要是有可能，还可以陪你一起玩。

阿里的“蜻蜓客”，做的就是这件事。

找个教授陪你玩

蜻蜓客到底是谁？是她，是他，也可能是你我。蜻蜓客是一切热爱旅游又精于某个地界某个领域旅游的人。

巴黎政治大学教授Stephanie是全球知名的法学界学者，土生土长的法国人，“在法国每年都有太多太多的中国游客，可他们总是去同样的地方，凯旋门、埃菲尔铁搭、卢浮宫等等，我特别想让他们了解不一样的法国，我想带他们到不一样的地方去。”Stephanie说。

Stephanie的新身份就是蜻蜓客。不过，要想教授陪玩，需要走拍卖程序，谁出的价格高，教授就跟谁走。

阿里旅行市场部总监杨海接受本刊采访时介绍，蜻蜓客这个想法源于今年7月。由于阿里与新浪有资本层面的合作，双方都希望能够更好地运用各自的平台。于是，新浪微博联合阿里旅行发起话题“你不知道的旅行”，3个月内便吸引了约16000余名旅游自媒体人生产了超过2.7万条长微博，阅读数过万的长微博有1703篇，其中264篇的阅读量超十万，话题总阅读量超过14.9亿。

而且，早有旅游博主通过新浪微博发了财。2013年9月，身居新西兰的Kate创建新浪微博，发旅游攻略、图片，很快就聚集大量粉丝，随后她开始发旅游路线约单，一年半的时间里接待了超过一万名前往新西兰的游客。如今，她也成为了一名蜻蜓客。

中国社会科学院发布的《2015年微博旅游白皮书》显示，旅游用户是微博上规模最大的兴趣人群。从去年7月到今年6月，微博上“旅游”关键词的搜索次数接近1亿，一年之中有7708万人提及旅游话题，微博内和旅游有关的博文总提及量更是达到9.77亿次。

这些数字触动了阿里的神经——应该让微博内容落地。杨海注意到：“在这些微博内容当中，很多消费者讲的都是自己旅游中遇到的困惑和难题，而旅游达人多是表达自己玩得有多么爽，多么有意思。但是两者之间并没有互动和关注。”于是，想法来了，何不让他们共享自己的旅游体验？就像共享经济中的典型——Uber和Airbnb，蜻蜓客也可以提供这种共享服务，每一位蜻蜓客都可以成为分享经济中的服务提供方，给旅行用户提供一对一个性化专属服务，并完成销售与最终的服务对接。

普华永道最新的调查显示，目前全球共享经济市场约为150亿美元，到2025年这一市场规模将增加至3350亿美元。共享经济模式作为下一波消费需求的发展趋势，也成为时下旅游行业的新潮流，阿里旅行怎么会放弃这块宝地。

于是，仅三个月后，10月15日，蜻蜓客正式出现在阿里平台，也将成为“双11”重磅产品。围绕蜻蜓客，微博和新浪旅游负责提供共享经济内容平台，旅游达人可以在该平台为用户提供行程规划、旅行资讯、推荐旅行服务达人及产品等专属服务。阿里旅行则为蜻蜓客提供旅游综合服务平台，使蜻蜓客的旅游资源和旅游经验成为商品，并且延伸到线下服务。

“我们要做的其实很简单，每一个消费者都有不同的旅游梦想和诉求，他们是差异化的个体，但我们希望通过平台行为，把这些差异化服务诉求中的共性沉淀出来。”李少华告诉记者。

李少华

家有靠山

蜻蜓客并非阿里旅行的第一款创新产品。在在线旅游行业，阿里旅行既是老兵，也是新秀。它的前身是淘宝旅行。2014年10月，阿里集团将旗下航旅事业部升级为航旅事业群，淘宝旅行升级为全新独立品牌“阿里旅行”，开始独立运营。作为一张新面孔重新出现在这个白热化的市场，创新当然不能落后。

3月底，阿里推出创新产品“未来酒店”。“未来酒店”第一阶段最先上线的是与芝麻信用合作的“信用住”服务。用户在阿里旅行预订酒店时，芝麻分达到600分即可选择信用住。用户先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。

截至目前，全国有近5500家酒店加入“信用住”计划，既包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森等高端酒店集团，也有如家、华住、布丁、银座、易佰等经济型酒店集团。

此外，以“未来”为名号的创新产品还有“未来景区”。这一计划是要实现门票无纸化、电子化入园、智能导航等智慧旅游模式。与OTA（在线旅行社）靠门票价格战抢夺用户不同，阿里旅行更为关注游客入园体验的提升。游客到未来景区游玩，只需携带手机即可完成吃喝游购全程自助式在线操作。

旅游行业分析人士李娟向本刊分析：“阿里旅行发展迅猛，是因为有一群其他平台无法比肩的‘靠山’，用户有淘宝，支付有支付宝，信用有芝麻信用。这一‘靠山团’也给了阿里旅行创新的更多可能。”

的确，阿里旅行的每一个创新动作，均是阿里生态体系势能的输出，李少华也毫不讳言地称，在这背后，是阿里系的“最强势能”组合——淘系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云、阿里通讯，甚至高德地图等。

5000亿大蛋糕，抢！

近日，易观国际发布《中国在线旅游市场年度综合报告2015》。称2014年在线旅游市场规模2798.2亿，预计到2017年在线旅游市场规模达到5000亿。这么大的蛋糕，怎能不抢！

不过，阿里旅行与OTA公司携程、去哪儿、途牛等不一样，“抢”的方式当然也不同。李娟说：“其实阿里玩旅游，有些东西根本不用抢，因为无论是OTA，还是同类平台，阿里的强势不仅仅在阿里旅行本身，而是集体效应。”

具体来讲，阿里旅行是依托阿里巴巴大平台建立的在线旅游服务开放平台。OTA公司是代理商，是替传统旅行社、酒店等售卖产品；而阿里旅行则是让传统旅行社、机票酒店等商家在平台上线，独立销售自己的产品，利用阿里巴巴平台，提供支付、售后保障、大数据支持，分享阿里系3.5亿活跃用户给商家。

艾瑞咨询最近发布的《2015年中国在线旅游行业监测报告》显示，从平台维度来看，2014年中国在线度假市场中，阿里旅行占比为17.3%，位列平台维度第一；去哪儿紧随其后，占比7.1%。其中，周边游市场规模108.3亿元，阿里旅行以24.8%的份额位列市场第一。

最近几年，在线旅游市场的竞争从未间断，不少公司在烧钱和亏损的道路上越走越远，随着竞争的白热化，行业已经从价格战转入细分市场，但随着增速逐步放缓，市场不可能容纳更多的商家，所以“突围”是关键所在。

新入场者不断，“死伤”不断。李少华说：“阿里旅行不一样，我们是要通过互联网的势能去唤醒传统行业，让传统企业扔掉OTA时代的拐棍，借助互联网的力量重新站起来，释放更多潜能。”

版权声明

看天下独家稿件，未经授权严禁转载使用