「RIA学习力」《系统之美》No.13 央央

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来自第五章 系统之危与机

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陷阱3：目标侵蚀

一些系统不只是对试图改变它的政策措施具有阻力，竭力维持在一个大家谁都不愿意看到的不良状态，更为糟糕的是，它们还在持续恶化。这是一种被称为“目标侵蚀”的基模。这类例子包括企业的市场份额逐渐下滑，医院的服务品质不断下降，河水或空气质量持续恶化，虽然定期节食但体重依然在增长，美国公立学校的状况日渐衰落，包括我自己一度坚持的慢跑也越来越懈息了。

通常，反馈回路中的主体(如上述例子中提到的英国政府、企业、医院、体重超标的人、校长以及慢跑者等)会有一个绩效目标，或期望的系统状态。如果系统的实际状态与目标或期望相比存在差距，主体就会采取行动。因此，这是一个常见的调节回路，应该会使绩效表现达到并保持在水平上。

但是，在这些系统中，主体感知到的系统状态与系统的实际状态并不相同。一般而言，主体对坏消息更加敏感，倾向于更加关注并相信坏消息而非好消息。当实际绩效有变化时，最好的结果会被当做偏差忽略掉，而最坏的结果却被记住了。这样，主体感知到的状况会比实际状况更为糟糕一些。

在这个系统基模中，还有一个重要特点：期望的系统状态会受到感知到的状态的影响。也就是说，标准也不是绝对的。当感知到的绩效水平下滑了，目标也可以相应地下调。因此，你可能经常在生活中听到类似这样的话：“好吧，看来我们只能如此了”、“唉，我们至少不能比去年做得更差吧”、“唉，看看周围，每个人都麻烦不断”。

按照调节回路的作用，应该使系统状态维持在一个可接受的水平上，但是它却被一个具有向下趋势的增强回路所掩盖。也就是说，感知到的系统状态越差，期望就越低；期望越低，与现状的差距就越小，从而采取更少的修正行为；而修正行为越少，系统的状态也就越差。如果任由这一回路运转下去，将导致系统的绩效不断降低。

这一系统性陷阱也被称为“温水煮青蛙效应”。它源自一个古老的寓言故事，说的是如果把一只青蛙突然放到热水中，它会立刻跳出来，但是如果把它放到凉水中，但逐渐加温，青蛙就会舒服地待在那儿不动，直到被煮死。也许青蛙会想：“这里好像变热了一些。但是与刚才相比，也不是那么热，没有什么大不了的吧。”

由此可知，目标侵蚀是一个渐进的过程。如果系统状态快速改变，通常会引发明显的修正过程。但是，如果系统状态是逐步下降的，变化速度非常缓慢，不容易引起人们的注意，或使参与者产生了麻痹心理，忘记了系统之前一直保持的良好状态，每个人都似乎不知不觉、顺理成章地将期望值越降越低，努力越来越少，实际的绩效表现也就越来越差。

对于目标侵蚀，有两个对策：一是不管绩效如何，都要保持一个绝对的标准；二是不断地将目标与过去的最佳标准相对照，而不是和最差的表现相比。如果感知到的绩效比较乐观，而不是相对悲观，或者将最佳结果作为标准，而视最差结果为临时性的挫折，那么同样的系统结构就能把系统状态拉向越来越好的绩效。下行的增强回路，即“破罐子破摔”的恶性循环，将逐渐变成一个向上的增强回路，“事情越好，我就越努力工作把事情做得更好”。

「I，重述知识」（可选）

请简述目标侵蚀和其对策。

       目标侵蚀就是指实际期望或绩效与系统的期望状态或绩效目标的差距越来越远，其主要原因是感知到的系统状态与实际的系统状态不相同。

      一般人们在事情初始状态会提出一些希望、目标与要求，但是做着做着，不知不觉中会降低期望与要求。如初入大学的学生都给自己定下大学阶段要认真上课，做一名合格学生，要拿奖学金的目标。但是过了一个学期，由于随着课程难度增加，课堂教学与自己想象的不一样，渐渐地开始出现缺课行为，于是他对自己的期望降低了，我只要不挂科就行。期末考试，由于挂了两门课，需要补考。第二学期初他又给自己定下了不挂科的目标，可是那个学期结束后，又有三四门课挂了，他的期望又降了，能够拿到毕业证书就好了。可到毕业时连毕业证书也没有了。

       目标侵蚀的对策，有两个：第一，不管绩效如何，保持一个绝对标准。第二是对照点是最优标准，而不是最差表现。

「A2，规划运用」（必选）

     请寻找一个“破罐子破摔”或者“温水煮青蛙”的例子，这个例子来自你自己的生活或者身边同事、朋友亲戚的，请运用拆页中的对策，为其做一个规划，如何将其拉出当下的状态。

      背景：指导学生的职业生涯大赛已经有11年的历史了，年年做这件事，积累了丰富的指导经验，而且不断进行创新，但是今年我发现自己的热情没有往年高，细想一下主要原因是对学生的文本、PPT、人物访谈、情景模拟等的要求降低了，陷入了目标侵蚀的怪圈中。

目标：在接下来一周的大学生职业生涯大赛的指导中，突破怪圈。

行动：首先，确立省赛获一等奖选手的绝对标准。不管学生能否拿一等奖，都要以一等奖选手的表现作为标准：1.在6分钟的主题陈述中要有新意，突破一般的框架，无论是形式与内容上都有创新。2.情景模拟要以职场优秀人士的动作为标准。3.评委提问部分，训练杰出者的标准，强化训练。4.PPT以往年最做PPT为标准进行修改。

其次，思考获奖者的最优标准。无论是陈述、模拟、回答提问、PPT都以最优呈现为标准，进行修改与演练。