想不到,传统企业的伙伴们这么爱学习。一场仅限40人的沙龙,吸引了翻番企业高管莅临,全场爆满,而亲临现场的伙伴更是全程笔记不停,全神贯注聆听,干货学习,如饥如渴。
为弥补更多补伙伴们未能亲临现场的遗憾,小编在此奉上众大咖关于零售转型在渠道和运营方面的独到见解,让大家从中获取一些转型灵感。
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全渠道信息互通,要以消费者为中心
歌莉娅/严洁婷
通过全渠道布局把各个渠道业务系统进行大整合,实现“订单通”,接着是“商品通”,以及“会员通”,这就代表平台上的订单、商品跟实体共享库存,将来我的客户,无论在线上还是线下,都可以看到一样的产品、一样的资讯、一样的价钱,无论在哪一个渠道购买产品,我都可以服务到他们。”
“在全渠道里,最终要打造的就是怎么样让消费者为中心的全渠道,令消费者的体验既是随时又是随地随心的,有更多的大数据影响企业组织的变化,给未来带来更多新的机会点。”
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千城万店,品牌带来的社群凝聚力
茵曼/张莹璇
“我们整个服务里,包括产品,还有店主。店主还有一个身份,她们都是我们的铁杆粉丝,还有店主自己所经营的粉丝社群,这是整个脉络的主要逻辑。在我们“茵曼+”全渠道系统里,每一个粉丝可以绑定她自己所属的店铺,店主最大的资产就是她的这一群粉丝。未来这群粉丝,在茵曼全渠道购买的任何产品、任何消费、任何行为都可以绑定到这个店主身上,从而这个店铺未来的收入会取决于她经营粉丝的数量。"
“茵曼+全渠道运营的概念,我们认为我们做的事情就是要拉近品牌跟粉丝之间的距离,并不只是衣服的关系,而是她生活的一部分。”
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零售业的未来,店商、电商、微商三驾马车
卡美多/张纲
“做O2O,最基础是打通系统,传统线下ERP系统和电商系统是孤岛,会员信息也不能共享。所以要打通信息流、资金流、物流,做连接,通过导购二维码、产品二维码,还有门店二维码实现数据互通;导购二维码,就是导购和顾客做连接,可以24小时为顾客服务;消费者可以在移动端看到离她最近的门店,她可以提前就在移动端把产品选好,同时她可以选择颜值比较高,或者评价比较高的导购为她服务。她进店后,选择的导购和选择的产品就可以呈现在她的面前,这个体验也是非常棒的。”
“不管是店商时代,还是电商时代,我们离消费者都比较远,但是微商是离消费者最近的途径。在微商时代,社交为王。我大胆预估一下零售业的未来,店商、电商和微商是三架马车,但是微商是三架马车中最有空间想象力的。”
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线下执行力和推动力,是转型关键
歌力思/邓学军
“把设计师团队、形象搭配团队等各个部门间的资源有效的结合起来,在品牌服务过程中,店员提供最好产品的专业知识、最好搭配的建议、最好穿着时尚的规划,从周一到周日穿什么衣服,根据场合和工作性质去规划你穿的衣服。通过系统平台,让我们店员随时拿着最专业的话术和最专业的搭配服务我们的顾客。”
“互联网的创新跟创意是很重要的一个话题,能给我们带来很多额外的粉丝和带来利润增量的东西。我们所考虑的O2O过程中,对于我们来说,最大的痛点和最大的难题是什么?在于我们线下的执行力和推动力。如果2000个店员,每个店员都跟顾客互动起来,每天卖一件歌力思的衣服,一件衣服平均单价2000块钱,是非常大的数据,带来的利润空间也非常大。”
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转型特种部队,实践出真知
华阳信通/黄新山
“转型实操的方法论可以总结为六组词:连接、打通、激活、管理、交易、服务,任何的转型方法都是通过实践摸索总结出来的。全渠道布局是建立在以消费者为中心的基础上,把人、店、商品、顾客连接起来,通过导购连接顾客,让我们的导购和顾客之间能够做到双向、动态、实时、个性化服务,为顾客量身定制营销服务,增强与顾客之间的粘性,激活顾客,促进交易。”
“一套能跑通线上线下的系统,能解决导购服务顾客,品牌与粉丝粘性、粉丝与导购管理以及商品交易等问题,而华阳信通Linke领客O2O电商平台就是这样一套系统。
”老兵亮剑,聚议转型
O2O,社群,全渠道——终极大PK
终于等来最精彩环节——集体思辨,此环节围绕渠道取舍、线上线下利益分配、O2O增量等焦点展开探讨。会上你问我答,现场气氛燃起来!
在此,小编呕心沥血的将众大咖的真知灼见总结如下,望各看官笑纳。
精彩看点1
传统O2O的过程,如何实现增量?
从导购入手,因为导购是流量来源,通过利益激励导购(如增加提成点),提高导购积极性,用碎片化时间销售,同时企业也可减少成本。
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线上线下打通,如何解决各渠道利益冲突?
(1)线上线下价格同步,借助电商平台帮助门店做商品推广展示,并通过导购带动流量,激励导购销售;
(2)打通积分、会员系统,做好利益分配。当加盟商有了收益,自然加入全渠道队伍。
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如何经营“微商”式渠道?
微商玩法,可以借助互联网手段与消费者建立连接,与消费者保持有效、互动的联系,将消费者经营成关系用户,而非一次性交易关系。
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在薄利下,如何驱动导购积极性?
企业可以制定奖励制度,从多维度驱动导购,如工资档次的加高、晋升、评优、奖金等。
▲“老兵”论辩,你来我往,你问我答。人人踊跃发言,毫无保留,赞一个!
▼沙龙结束,嘉宾意犹未尽,纷纷相互请教学习
▼老兵“班会”合影,可有你的英姿?
四个多小时的精彩分享,相信伙伴们一定收益不少。
大咖的辩论所围绕的主题可归结为一个词 “人”,全渠道布局关键在于人,让品牌与粉丝零距离建立关系,把“交易型模式”变为“关系型模式”。借助互联网工具,发挥“人”的效能,抓住消费者,将服务与交易从线下延伸到线上、从店内延伸到店外。